Pirkėjas nemoka už žmones, kurie šiandien yra darbo užmokesčio sąraše. Jis moka už tai, kas toliau veiks tuo metu, kai jis perims įmonę: klientų užsakymai, kurie apdorojami, sąskaitos, kurios išsiunčiamos, ataskaitos, kurios laiku pasirengtos. Taigi procesai ir sistemos nėra įmonės pagalbinė funkcija, jie yra pats klausimas. Ar tai veikia toliau be dabartinio savininko, be dabartinių pagrindinių asmenų, be atsitiktinių sėkmių.
Taip buvo visada. Kas kinta, yra mastas, kuriuo pirkėjas tai vertina.
AI šiuo metu jau perima darbo užduotis, ne kaip ateities vizija, o dalimis, kai kuriose įmonėse, o kitose ne. Trys kategorijos eina per kiekvieną procesą: darbas, kurį AI gali perimti savarankiškai, darbas, kurį AI daro dalinai, žmogui patvirtinant ar atmetant su pagrindimu, ir darbas, kuris išlieka žmogaus darbu, nes reikalauja pernelyg daug konteksto, sprendimo ar nenuspėjamumo.
Pirkėjas, kuris tai žino, nebežiūri vien į tai, ar procesas yra užfiksuotas dokumentuose. Jis žiūri, ar procesas sutvarkytas taip, kad tas skirtumas tarp trijų kategorijų būtų matomas. Užsakymų procesas, kuris visiškai priklauso nuo vieno darbuotojo patirties, vertinamas kitaip nei užsakymų procesas, kuriame pasikartojantys žingsniai jau perimti, ir pas žmogų patenka tik išimtys. Ne todėl, kad pirmasis procesas yra prastas, o todėl, kad antrasis rodo, kad įmonė jau žengė žingsnį, kurio pirkėjui pačiam nebereikės žengti.
Tai taip pat veikia, kaip pirkėjas žiūri į sutaupymus. Sutaupymas, kuris kyla dėl to, kad viena išorinė tiekimo įmonė perima užduotį, vertinamas kitaip nei sutaupymas, kuris įtvirtintas pačiame procese. Pirmasis dingsta, kai sutartis baigiasi. Antrasis išlieka, nesvarbu, kas stovi vadovo poste. Šis skirtumas tiesiogiai susijęs su tuo, kaip matuojate pelno kokybę įmonėje, kurioje dirba AI, nes marža, priklausanti nuo žmogaus iš kūno ir kraujo, yra kitokia marža nei ta, kuri įtvirtinta sistemoje.
Pirkėjas šito neperskaito iš misijos ar organizacinės struktūros. Jis perskaito iš įrodymų: ar yra proceso aprašymas, kurį galima sekti ir be savininko, ar užfiksuota, kurį žingsnį atlieka sistema ir kurį tikrina žmogus, ir ar yra pėdsakas, kaip dažnai ta kontrolė iš tikrųjų ką nors atmeta. Procesas, kuris užfiksuotas popieriuje, bet praktikoje veikia tik vieno žmogaus galvoje, pirkėjui vertinamas kaip neužfiksuotas.
Tai susiję su priklausomumu nuo savininko, bet nėra tas pats. Priklausomumas nuo savininko susijęs su asmeniu. Procesai ir sistemos susiję su klausimu, ar tai, ką tas asmuo darė, taip pat pakartojama be to asmens: kolegos, sistemos ar abiejų kombinacijos su aiškiu perdavimu.
Matavimas pradedamas nuo kiekvieno proceso, kuris veikia apyvartą, maržą ar kontaktą su klientais, aprašymo, ir kiekvienam žingsniui užfiksuojant, į kurią iš trijų kategorijų jis patenka: AI perima, dalinai su priežiūra, arba žmogaus darbas. Po to skaičiuojate ne kiek žingsnių yra, o kiek jų priklauso nuo žinių, kurios niekur neužfiksuotos, tik vienoje galvoje.
Antras matavimas yra sutaupymo amžius ir kilmė. Ar pelnas, gaunamas iš efektyvumo, struktūriškai įtvirtintas procese, ar priklauso nuo atskiros sutarties, laikinos priemonės, ar vieno žmogaus, kuris žino, kaip tai veikia. Šis skirtumas nustato, ar sutaupymas skaičiuojamas kaip tvarus, ar kaip vienkartinis, o tai savo ruožtu veikia kaip matuojate klientų koncentraciją įmonėje, kurioje dirba AI, nes procesas, kuris veikia priklausomai nuo vieno didelio kliento, kelia kitokią riziką nei procesas, sutvarkytas bendrai.
Trečias matavimas yra vadovybės informacija: ar galite bet kuriuo metu parodyti, kuri darbo dalis jau perimta, kuri dalis veikia su priežiūra, ir kuri dalis vis dar visiškai žmogaus darbas. Be tokios ataskaitos kiekvienas teiginys apie proceso brandą yra prielaida, ne įrodymas. Nuo to taip pat pradedamas valdymo informacijos profesionalizavimas: ne nuo skydelio, o nuo to, kas iš tikrųjų vyksta kiekviename procese, užfiksavimo.
Gerinimas pradedamas ne nuo priemonės pirkimo, o nuo aiškaus supratimo, kurios proceso užduotys tinka perėmimui, ir kurios ne. Tai skiriasi pagal įmonę ir procesą ir priklauso nuo to, kiek darbo yra nuspėjamo ir pakartojamo, o kiek reikalauja sprendimo ir konteksto. Jei šis klausimas susijęs su personalo naudojimu, tam taikomi savi teisiniai reikalavimai; tas vertinimas nėra šio tyrimo dalis.
Ką galima padaryti: aprašyti procesus taip, kad pašalinis asmuo galėtų juos sekti, užfiksuoti perdavimą tarp sistemos ir žmogaus, įskaitant patvirtinimo ar atmetimo pagrindą, ir atskirti sutaupymus pagal kilmę. Tai tiksliai ta vieta, kur šis vertės veiksnys susijungia su platesniu klausimu, ką pirkėjas mato, kai žiūri į visumą, įskaitant rinkos padėtį ir teisinę tvarką, nes procesas, kuris yra stiprus, bet teisiškai neįtvirtintas, pirkėjui vis tiek vertinamas kaip rizika.
Pagrindinis klausimas, kokį darbą šioje konkrečioje įmonėje iš tikrųjų galima perleisti AI, atsakomas pagal kiekvieną užduotį FTE TO AI darbo tyrime.
Geras pradžios taškas yra aiškumas, kuri iš aštuonių vertės veiksnių šiandien labiausiai spaudžia jūsų kainą. Tam skirtas nemokamas vertės patikrinimas: aštuoni trumpi klausimai, po vieną kiekvienam veiksniui, su vaizdu, kur yra didžiausias spaudimas. Platesnei apžvalgai, kas spaudžia vertę visos įmonės mastu, yra puslapis kas spaudžia mano įmonės vertę. Pilnas vertės tyrimas su brandos įverčiais kiekvienam veiksniui ir dvejų metų kalendoriumi iki pardavimo momento yra kuriamas.