Pirkėjas žiūri ne į organizacinę schemą, o į patį procesą: ar užsakymo–sąskaitos srautas vyksta be sutrikimų, kad tam tikras asmuo neatlieka veiksmo, kuris niekur nėra užfiksuotas. Procesai ir sistemos yra vertės veiksnys, kuris išreiškia, kiek nuspėjama, pakartojama ir perduodama yra veikla, nepriklausomai nuo to, kas konkrečią dieną yra darbe. Pirkėjas moka už pakartojamumą, o ne už improvizaciją, kad ir kaip gerai ta improvizacija pasiteisintų.
Klausimas, kuris slypi po tuo, nėra naujas. Nauja yra tai, kad DI jau šiandien atlieka dalį to darbo, o tai keičia, ką reiškia „dokumentuotas procesas“. Procesas, kuris veikia sistemoje, pačiai tvarkančioje užduotis, mažiau priklauso nuo darbuotojų drausmės laikytis procedūros. Tai pakeičia vertinimą: procesas, kuriame yra DI, gali būti iš tikrųjų stabilesnis nei procesas, egzistuojantis tik popieriuje.
Pirkėjas tai mato ne iš politikos dokumento, o iš pėdsakų. Ar procesas veikia toliau, jei pagrindinis asmuo dvi savaites nedirba. Ar darbo instrukcijos yra užfiksuotos kitur nei vieno žmogaus galvoje. Ar yra sistema, kuri fiksuoja nukrypimus, kad kam nors nereikėtų jų rankiniu būdu peržiūrinėti. Ir, konkrečiai šiam momentui: kuri proceso dalis jau atliekama programinės įrangos ar DI, kuri dalis vyksta žmogaus kontrolėje, nurodant patvirtinimo ar atmetimo priežastį, ir kuri dalis yra ir lieka žmogaus darbu, nes reikalauja sprendimo, kurio negalima formalizuoti.
Būtent tas trilypis skirstymas — perimta, prižiūrima, lieka žmogaus darbu — yra tai, ką pirkėjas šiandien vertina kitaip nei prieš penkerius metus. Procesas, kuris visiškai remiasi trečia kategorija, rizikos požiūriu sveria daugiau nei procesas, kuriame didžioji dalis pakartojamų žingsnių jau perkelta į pirmąsias dvi kategorijas.
Viena įmonė tai jau sutvarkė, kita – ne, ir šis skirtumas retai kyla iš ambicijų. Jis kyla iš to, kaip sudarytas darbas. Procesas, kurį sudaro standartizuota įvestis ir aiškios sprendimo taisyklės, lengviau perduodamas sistemai nei procesas, kuris remiasi derybomis, išimtimis ir kontaktu su klientu. Įmonės, turinčios daug pasikartojančių administracinių žingsnių, mato, kad DI tuos žingsnius jau šiandien perima; įmonės, kuriose kiekvienas atvejis skiriasi, didesnę dalį palieka žmonėms, o priežiūra tampa tarpine forma.
Tai nėra trūkumas. Tai yra duomuo apie darbo tipą. Ką pirkėjas nori žinoti, yra tai, ar šis duomuo buvo sąmoningai nustatytas — ar kiekvienam procesui buvo nuspręsta, kas yra perduodama, o kas ne — ar tai susiklostė atsitiktinai.
Matavimas prasideda nuo paties proceso, o ne nuo šalia esančios organizacijos. Kiekvienam pagrindiniam procesui: ar jis užfiksuotas ne tik vykdytojo galvoje, ar yra sistema, kuri procesą palaiko ar remia, ir kokia žingsnių dalis jau tvarkoma DI ar programinės įrangos, be to, kad kam nors reikėtų nuolat į tai žiūrėti. Toliau: kuri dalis vyksta prižiūrint — darbuotojas, kuris patvirtina ar atmeta nurodydamas priežastį, ir tą priežastį kažkur užfiksuoja — ir kuri dalis paskirta kaip nuolat liekantis žmogaus darbas, su paaiškinimu, kodėl.
Įrodymas pirkėjui susideda iš pėdsakų, o ne iš ketinimų: proceso dokumentacija, kuri neseniai atnaujinta, sistemų žurnalai, rodantys, kad užduotis buvo automatiškai atlikta, nukrypimų registrai, kurie buvo stebimi. Teiginys, kad „čia visi žino, kaip tai daryti“, nėra įrodymas, tai rizika, kuri dar neužrašyta.
Klausimas, kokį darbą šioje konkrečioje įmonėje iš tikrųjų galima perduoti DI, atsakomas kiekvienai užduočiai atskirai FTE TO AI darbo skenavime, nepriklausomai nuo to, ką vėliau darysite su šiuo rezultatu.
Gerinimas prasideda nuo to, kas jau vyksta, užfiksavimo, prieš pridedant ką nors naujo. Proceso, kurio eigos niekas tiksliai nežino, negalima vertinti pagal tai, ką iš jo perima DI. Po to seka suskirstymas į tris kategorijas kiekvienam proceso žingsniui, nurodant priežastį: kodėl ši dalis automatinė, kodėl ta dalis prižiūrima, kodėl kita dalis lieka žmogui.
Šis veiksnys susijęs su kitais veiksniais, kuriuos pirkėjas vertina atskirai. Kiek įmonės veiklos vyksta per patį savininką, aptariama kaip matuoti, kiek sprendimų ir kontaktų vis dar vyksta per savininką, o ar šių procesų sutaupymas išlieka pirkėjui priimtinas, priklauso nuo to, kas nustatoma pelno kokybės analizėje esant DI dėl maržos kilmės ir pakartojamumo. Taip pat teisiniu požiūriu proceso fiksavimas nėra neprivalomas: kokios sutartys ir dokumentai su tuo susiję, aprašyta teisinės higienos patikroje įmonėje, kurioje dirba DI. Jei proceso pakeitimas liečia personalo sprendimus, tam galioja atskiri teisiniai reikalavimai, kurių šis puslapis nenagrinėja.
Kada tokio pobūdžio patobulinimai turi įvykti prieš pardavimo momentą, priklauso nuo to, kiek laiko yra; tai paaiškinta pasiruošimo pardavimo momentui laiko juostoje.
Vertės skenavimas sugretina aštuonis veiksnius, kiekvienam veiksniui suteikia brandos balą su įrodymais, apskaičiuoja savininko priklausomybės indeksą ir sudaro dvejų metų kalendorių iki pardavimo momento. Šis pilnas skenavimas yra kuriamas. Prieš tai atsiranda nemokamas vertės patikrinimas: aštuoni trumpi klausimai, po vieną kiekvienam veiksniui, kurio rezultatas parodo, kuris veiksnys šiandien labiausiai mažina jūsų kainą.