Kupující se nedívá na organigram, ale na samotný proces: probíhá tok od objednávky k faktuře bez toho, aby konkrétní osoba prováděla úkon, který nikde není zaznamenán. Procesy a systémy jsou hodnototvorný faktor, který vyjadřuje, jak předvídatelné, opakovatelné a přenositelné je fungování podniku bez ohledu na to, kdo je daný den přítomen. Kupující platí za opakovatelnost, ne za improvizaci, ať už ta improvizace dopadne jakkoli dobře.
Otázka, která se za tím skrývá, není nová. Nové je, že AI dnes už část této práce vykonává, a to mění, co znamená „zdokumentovaný proces“. Proces, který běží na systému, jenž sám vyřizuje úkoly, je méně závislý na disciplíně zaměstnanců dodržovat postup. To posouvá váhu posouzení: proces s AI v sobě může být fakticky stabilnější než proces, který existuje jen na papíře.
Kupující to nepozná podle dokumentu s politikou, ale podle stop. Běží proces dál, pokud je klíčová osoba dva týdny nepřítomna. Existují pracovní instrukce jinde než v hlavě jedné osoby. Existuje systém, který signalizuje odchylky, aniž by je musel někdo ručně procházet. A konkrétně pro tuto chvíli: která část procesu už je vykonávána softwarem nebo AI, která část probíhá pod lidskou kontrolou s uvedením důvodu schválení nebo zamítnutí, a která část je a zůstává lidskou prací, protože vyžaduje úsudek, který nelze formalizovat.
Toto trojí rozdělení — převzato, pod dohledem, trvale lidská práce — je přesně to, co kupující dnes čte jinak než před pěti lety. Proces, který se plně opírá o třetí kategorii, váží v riziku více než proces, u něhož byla většina opakovatelných kroků již přesunuta do prvních dvou kategorií.
Jedna firma to má již zavedeno, druhá ne, a tento rozdíl málokdy pramení z ambice. Pramení z toho, jak je práce postavena. Proces, který sestává ze standardizovaných vstupů a jasných rozhodovacích pravidel, se snadněji převádí na systém než proces, který se opírá o vyjednávání, výjimky a kontakt se zákazníkem. Firmy s mnoha opakujícími se administrativními kroky vidí, že AI tyto kroky dnes již přebírá; firmy, kde je každý případ jiný, ponechávají větší část práce lidem, s dohledem jako mezistupněm.
Toto není nedostatek. Je to daný fakt o typu práce. Co chce kupující vědět, je, zda byl tento fakt vědomě stanoven — bylo pro každý proces určeno, co je přenositelné a co ne — nebo zda to tak náhodně vzniklo.
Měření začíná u samotného procesu, ne u organizace kolem něj. Pro každý klíčový proces: je zaznamenán mimo hlavu vykonavatele, existuje systém, který proces nese nebo podporuje, a která část kroků je již vyřizována AI nebo softwarem, aniž by se na ni musel někdo pokaždé dívat. Dále: která část probíhá pod dohledem — zaměstnanec, který schvaluje nebo zamítá s uvedením důvodu, a tento důvod někam zaznamenává — a která část je označena jako trvale lidská práce, s vysvětlením proč.
Důkaz pro kupujícího tvoří stopy, ne záměry: procesní dokumentace, která byla nedávno aktualizována, systémové logy, které ukazují, že úkol byl vyřízen automaticky, evidence odchylek, které byly vyřešeny. Tvrzení, že „tady každý ví, jak na to“, není důkaz, je to riziko, které ještě nebylo zapsáno.
Otázka, jaká práce v této konkrétní firmě je skutečně převoditelná na AI, se zodpovídá po jednotlivých úkolech ve skenu práce od FTE TO AI, bez ohledu na to, co s tím výsledkem následně uděláte.
Zlepšování začíná zaznamenáním toho, co se již děje, dříve než se cokoli přidá. Proces, o kterém nikdo přesně neví, jak probíhá, nelze posoudit z hlediska toho, co z něj AI přebírá. Poté následuje zařazení do tří kategorií pro každý krok procesu, s uvedením důvodu: proč tato část automaticky, proč tamta část pod dohledem, proč jiná část zůstává u člověka.
Tento faktor souvisí s dalšími faktory, které kupující posuzuje samostatně. Kolik z firmy prochází přes samotného majitele, se řeší v tom, jak měříte, kolik rozhodnutí a kontaktů stále probíhá přes majitele, a zda úspora na těchto procesech obstojí u kupujícího, závisí na tom, co je stanoveno v analýze kvality zisku pod AI ohledně původu a opakovatelnosti marže. I právně není zaznamenávání procesů nezávazné: jaké smlouvy a záznamy k tomu patří, je popsáno v testu právní hygieny ve firmě, kde spolupracuje AI. Pokud se procesní změna dotýká personálních rozhodnutí, platí pro to vlastní zákonné požadavky, o kterých tato stránka nevypovídá.
Kdy se tento typ zlepšení musí uskutečnit před okamžikem prodeje, závisí na tom, kolik je k dispozici času; to je rozpracováno v časovém plánu přípravy na okamžik prodeje.
Waardescan (skener hodnoty) postaví vedle sebe osm faktorů, každému faktoru přiřadí skóre vyspělosti s důkazy, vypočítá index závislosti na majiteli a sestaví dvouletý kalendář směrem k okamžiku prodeje. Tento úplný sken se právě připravuje. Předběžně je k dispozici bezplatná kontrola hodnoty: osm krátkých otázek, jedna na každý faktor, s výsledkem v podobě přehledu, který faktor dnes nejvíce tlačí dolů vaši cenu.