Pircējs neskatās uz organizāciju shēmu, bet uz pašu procesu: vai pasūtījuma līdz rēķina plūsma noris bez pārtraukuma, ja konkrēta persona neveic darbību, kas nekur nav fiksēta. Procesi un sistēmas ir vērtības dzinējspēks, kas izsaka to, cik prognozējama, atkārtojama un nododama ir uzņēmuma darbība neatkarīgi no tā, kas konkrētajā dienā ir klāt. Pircējs maksā par atkārtojamību, nevis par improvizāciju, lai cik labi tā izdotos.
Jautājums, kas ir zem tā, nav jauns. Jauns ir tas, ka AI daļu no šī darba jau šodien veic, un tas maina to, ko nozīmē 'dokumentēts process'. Process, kas darbojas uz sistēmas, kura pati apstrādā uzdevumus, ir mazāk atkarīgs no darbinieku disciplīnas ievērot procedūru. Tas maina svēršanu: process, kurā ir iekļauta AI, faktiski var būt stabilāks nekā process, kas eksistē tikai uz papīra.
Pircējs to redz nevis pēc politikas dokumenta, bet pēc pēdām. Vai process turpinās, ja galvenā persona nav klāt divas nedēļas. Vai darba instrukcijas atrodas kaut kur citur, nevis tikai vienas personas galvā. Vai ir sistēma, kas signalizē par novirzēm, bez nepieciešamības kādam manuāli to visu izšķirstīt. Un, konkrēti šim brīdim: kāda procesa daļa jau tiek veikta ar programmatūru vai AI, kāda daļa iet caur cilvēka pārbaudi ar apstiprinājuma vai noraidījuma pamatojumu, un kāda daļa ir un paliek cilvēka darbs, jo tas prasa spriedumu, ko nevar formalizēt.
Šis trīsdaļīgais iedalījums — pārņemts, uzraudzīts, joprojām cilvēka darbs — ir tieši tas, ko pircējs šodien lasa citādi nekā pirms pieciem gadiem. Process, kas pilnībā balstās uz trešo kategoriju, sver smagāk riska ziņā nekā process, kurā lielākā daļa atkārtojamu soļu jau ir pārvietota uz pirmajām divām.
Viens uzņēmums to jau ir sakārtojis, cits nav, un šī atšķirība reti izriet no ambīcijas. Tā izriet no tā, kā darbs ir strukturēts. Process, kas sastāv no standartizētas ievades un skaidriem lēmuma noteikumiem, vieglāk nododams sistēmai nekā process, kas balstās uz sarunām, izņēmumiem un klientu kontaktu. Uzņēmumi ar daudz atkārtojošiem administratīviem soļiem redz, ka AI šodien jau pārņem šos soļus; uzņēmumi, kur katrs gadījums ir citāds, lielāku daļu saglabā pie cilvēkiem, ar uzraudzību kā starpformu.
Tas nav trūkums. Tas ir dotais fakts par darba veidu. Ko pircējs vēlas zināt, ir tas, vai šis fakts ir apzināti noskaidrots — vai katram procesam ir noteikts, kas ir nododams un kas nav — vai tas tā ir izveidojies nejauši.
Mērīšana sākas ar pašu procesu, nevis ar organizāciju blakus. Katram pamatprocesam: vai tas ir fiksēts ārpus izpildītāja galvas, vai ir sistēma, kas procesu nes vai atbalsta, un kāda daļa no soļiem jau tiek apstrādāta ar AI vai programmatūru, bez nepieciešamības kādam ik reizi tam pievērsties. Tālāk: kāda daļa iet ar uzraudzību — darbinieks, kas apstiprina vai noraida ar pamatojumu, un kas šo pamatojumu kaut kur fiksē — un kāda daļa ir noteikta kā pastāvīgs cilvēka darbs, ar paskaidrojumu, kāpēc.
Pierādījums pircējam sastāv no pēdām, nevis no nodomiem: procesa dokumentācija, kas ir nesen atjaunināta, sistēmas žurnāli, kas parāda, ka uzdevums ir apstrādāts automātiski, novirzes reģistrācijas, kurām ir bijusi sekošana. Apgalvojums, ka 'visi šeit zina, kā tas notiek', nav pierādījums, tas ir risks, kas vēl nav uzrakstīts.
Jautājums, kāds darbs šajā konkrētajā uzņēmumā faktiski ir pārņemams ar AI, tiek atbildēts katram uzdevumam FTE TO AI darba skenē, neatkarīgi no tā, ko jūs ar šo rezultātu tālāk darīsiet.
Uzlabošana sākas ar fiksēšanu, kas jau notiek, pirms kaut kas tiek pievienots. Process, par kuru neviens precīzi nezina, kā tas norit, nevar tikt novērtēts pēc tā, ko no tā pārņem AI. Pēc tam seko iedalījums trīs kategorijās katram procesa solim, ar pamatojumu: kāpēc šī daļa automātiski, kāpēc tā daļa ar uzraudzību, kāpēc cita daļa paliek pie personas.
Šis dzinējspēks ir saistīts ar citiem dzinējspēkiem, ko pircējs sver atsevišķi. Cik daudz uzņēmuma darbības notiek caur īpašnieku pašu, tiek aplūkots kā jūs mērat, cik daudz lēmumu un kontaktu joprojām iet caur īpašnieku, un vai ietaupījums šajos procesos noturēsies pircēja skatījumā, ir atkarīgs no tā, kas tiek noteikts peļņas kvalitātes analīzē AI ietekmē par peļņas izcelsmi un atkārtojamību. Arī juridiski procesa fiksēšana nav pēc izvēles: kādi līgumi un dokumenti tam pieder, ir aprakstīts juridiskās higiēnas pārbaudē uzņēmumā, kur AI piedalās darbā. Ja procesa izmaiņas ietekmē personāla lēmumus, tad tām ir savas juridiskās prasības, par kurām šī lapa neizsakās.
Cik ilgā laikā šādi uzlabojumi jāpaveic pirms pārdošanas brīža, ir atkarīgs no pieejamā laika; tas ir izklāstīts pārdošanas brīža sagatavošanas laika grafikā.
Vērtības skens salīdzina astoņus dzinējspēkus, katram dzinējspēkam piešķir brieduma novērtējumu ar pierādījumiem, aprēķina īpašnieka atkarības indeksu un izklāsta divu gadu kalendāru līdz pārdošanas brīdim. Šis pilnais skens ir izstrādes procesā. To gaidot, ir pieejama bezmaksas vērtības pārbaude: astoņi īsi jautājumi, viens par katru dzinējspēku, kā rezultātā rodas priekšstats par to, kurš dzinējspēks šodien visvairāk pazemina jūsu cenu.