Pircējs nemaksā par cilvēkiem, kas šodien ir algu sarakstā. Viņš maksā par to, kas turpina darboties brīdī, kad viņš pārņem uzņēmumu: klientu pasūtījumi, kas tiek apstrādāti, rēķini, kas tiek nosūtīti, atskaites, kas ir savlaicīgi pieejamas. Procesi un sistēmas tādējādi nav uzņēmuma atbalsts, tie ir pats jautājums. Vai tas darbojas tālāk bez šī brīža īpašnieka, bez šī brīža atslēgas personām, bez nejaušiem panākumiem.
Tā tas ir bijis vienmēr. Mainās mērs, ar kādu pircējs to vērtē.
AI šobrīd jau pārņem darbības, nevis kā nākotnes tēls, bet gan pa daļām, dažos uzņēmumos un citos ne. Trīs kategorijas caurauž ikvienu procesu: darbs, ko AI var pārņemt pilnībā pats, darbs, ko AI daļēji veic, kamēr cilvēks apstiprina vai noraida ar pamatojumu, un darbs, kas paliek cilvēka darbs, jo tas prasa pārāk daudz konteksta, spriedumu vai neparedzamību.
Pircējs, kurš to zina, vairs neskatās vienīgi uz to, vai process ir dokumentēts. Viņš skatās, vai process ir izveidots tā, ka atšķirība starp šīm trim kategorijām ir redzama. Pasūtījumu process, kas pilnībā balstīts uz vienas darbinieces pieredzi, tiek vērtēts citādi nekā pasūtījumu process, kurā atkārtojamie soļi jau ir pārņemti un pie cilvēka nonāk tikai izņēmumi. Ne tāpēc, ka pirmais process ir slikts, bet tāpēc, ka otrais rāda: uzņēmums jau ir spēris soli, ko pircējam pašam vairs nav jāsper.
Tas ietekmē arī to, kā pircējs skatās uz ietaupījumiem. Ietaupījums, kas rodas, jo viens ārējs pakalpojumu sniedzējs pārņem uzdevumu, tiek vērtēts citādi nekā ietaupījums, kas ir iestrādāts pašā procesā. Pirmais izzūd, tiklīdz beidzas līgums. Otrais paliek, neatkarīgi no tā, kurš stūrē. Šī atšķirība tieši skar kā jūs mērat peļņas kvalitāti uzņēmumā, kurā līdzdarbojas AI, jo peļņa, kas ir atkarīga no cilvēka, ir cita peļņa nekā peļņa, kas ir iestrādāta sistēmā.
Pircējs to nelasa no misijas vai organizācijas shēmas. Viņš to lasa no pierādījumiem: vai ir procesa aprakts, ko var izpildīt arī bez tā īpašnieka, vai ir dokumentēts, kuru soli veic sistēma un kuru pārbauda cilvēks, un vai ir izsekojams, cik bieži šī pārbaude patiešām kaut ko noraida. Process, kas ir dokumentēts uz papīra, bet praksē darbojas tikai vienas personas galvā, pircējam tiek vērtēts kā nedokumentēts.
Tas ir saistīts ar atkarību no īpašnieka, tomēr nav ar to identisks. Atkarība no īpašnieka attiecas uz personu. Procesi un sistēmas attiecas uz jautājumu, vai tas, ko dara šī persona, ir atkārtojams arī bez viņas: ar kolēģa, ar sistēmas vai ar abu kombinācijas palīdzību, ar skaidru nodošanu.
Mērīšana sākas ar to, ka izrakstāt katru procesu, kas skar apgrozījumu, peļņu vai klientu kontaktus, un pie katra soļa fiksējat, kurā no trim kategorijām tas ietilpst: AI var pārņemt pilnībā, daļēji ar uzraudzību, vai cilvēka darbs. Pēc tam skaitāt nevis to, cik soļu ir, bet cik no tiem ir atkarīgi no zināšanām, kas nav dokumentētas nevienā citā vietā kā vienā galvā.
Otrs mērījums ir ietaupījuma vecums un izcelsme. Vai peļņa, kas rodas no efektivitātes, ir strukturāli iestrādāta procesā, vai tā ir piesaistīta atsevišķam līgumam, pagaidu rīkam vai vienai personai, kura zina, kā tas darbojas. Šī atšķirība nosaka, vai ietaupījums tiek vērtēts kā ilgtspējīgs vai vienreizējs, kas savukārt ietekmē kā jūs mērat klientu koncentrāciju uzņēmumā, kurā līdzdarbojas AI, jo process, kas balstās uz vienu lielu klientu, nes citu risku nekā process, kas ir izveidots vispārīgi.
Trešais mērījums ir vadības informācija: vai jūs jebkurā brīdī varat parādīt, kura daļa darba jau ir pārņemta, kura daļa darbojas uzraudzībā un kura daļa vēl pilnībā ir cilvēka darbs. Bez šīs atskaites jeglaus izteikums par procesu brieduma pakāpi ir pieņēmums, nevis pierādījums. Tur arī sākas vadības informācijas profesionalizēšana: nevis pie informācijas paneļa, bet pie tā, ka fiksējat, kas patiešām notiek katrā procesā.
Uzlabošana nesākas ar rīka iepirkšanu, bet ar skaidru izpratni par tām procesa uzdevumiem, kas ir piemēroti pārņemšanai, un tiem, kas nav. Tas atšķiras katram uzņēmumam un procesam un ir atkarīgs no tā, cik lielu daļu darba var paredzēt un atkārtot salīdzinājumā ar to, cik lielu daļu prasa spriedums un konteksts. Ja šis jautājums skar personāla nodarbinātību, tam ir savas juridiskas prasības; šis vērtējums nav šīs skenēšanas daļa.
To, ko var izdarīt: procesus aprakstīt tā, ka svešinieks var tiem sekot, dokumentēt nodošanu starp sistēmu un cilvēku, ieskaitot apstiprināšanas vai noraidīšanas pamatojumu, un ietaupījumus šķirot pēc izcelsmes. Tieši šeit šis vērtības dzinējs saskaras ar plašāku jautājumu — ko pircējs redz, aplūkojot uzņēmumu kopumā, ieskaitot tirgus pozīciju un juridisko higiēnu, jo process, kas ir spēcīgs, bet juridiski nav nostiprināts, pircējam tik un tā tiek vērtēts kā risks.
Uz pamatjautājumu — kuru darbu šajā konkrētajā uzņēmumā AI patiešām var pārņemt — tiek atbildēts pa uzdevumiem FTE TO AI darba skenēšanā.
Labs sākumpunkts ir skaidrība par to, kurš no astoņiem dzinējiem šodien visvairāk nospiež jūsu cenu. Šim nolūkam ir pieejama bezmaksas vērtības pārbaude: astoņi īsi jautājumi, viens par katru dzinēju, ar priekšstatu par to, kur ir lielākais spiediens. Plašākam pārskatam par to, kas nospiež vērtību uzņēmumā kopumā, ir lapa kas nospiež mana uzņēmuma vērtību. Pilna vērtības skenēšana, ar brieduma vērtējumiem katram dzinējam un divu gadu kalendāru līdz izpirkšanas brīdim, ir izstrādes procesā.