Ένας αγοραστής δεν πληρώνει για τους ανθρώπους που σήμερα βρίσκονται στη μισθοδοσία. Πληρώνει για ό,τι συνεχίζει να λειτουργεί τη στιγμή που αναλαμβάνει την επιχείρηση: τις παραγγελίες πελατών που επεξεργάζονται, τα τιμολόγια που αποστέλλονται, τις αναφορές που είναι έτοιμες εγκαίρως. Οι διαδικασίες και τα συστήματα δεν αποτελούν έτσι την υποστήριξη της επιχείρησης, αποτελούν το ίδιο το ερώτημα. Συνεχίζει να λειτουργεί χωρίς τον σημερινό ιδιοκτήτη, χωρίς τα σημερινά βασικά πρόσωπα, χωρίς τυχαίες επιτυχίες.
Αυτό ήταν πάντα έτσι. Αυτό που αλλάζει είναι το μέτρο με το οποίο ένας αγοραστής το αξιολογεί.
Η AI αναλαμβάνει ήδη αυτή τη στιγμή εργασίες, όχι ως εικόνα του μέλλοντος αλλά τμηματικά, σε ορισμένες επιχειρήσεις και όχι σε άλλες. Τρεις κατηγορίες διαπερνούν κάθε διαδικασία: εργασία που η AI μπορεί να αναλάβει αυτόνομα, εργασία που η AI εκτελεί εν μέρει με έναν άνθρωπο που εγκρίνει ή απορρίπτει με αιτιολόγηση, και εργασία που παραμένει ανθρώπινη επειδή απαιτεί υπερβολικά πολύ πλαίσιο, κρίση ή απρόβλεπτο.
Ένας αγοραστής που το γνωρίζει αυτό δεν κοιτάζει πλέον μόνο αν μια διαδικασία είναι καταγεγραμμένη. Κοιτάζει αν η διαδικασία είναι διαμορφωμένη έτσι ώστε η διάκριση μεταξύ αυτών των τριών κατηγοριών να είναι ορατή. Μια διαδικασία παραγγελιών που βασίζεται πλήρως στην εμπειρία ενός μόνο εργαζομένου σταθμίζεται διαφορετικά από μια διαδικασία παραγγελιών όπου τα επαναλαμβανόμενα βήματα έχουν ήδη αναληφθεί και μόνο οι εξαιρέσεις καταλήγουν σε έναν άνθρωπο. Όχι επειδή η πρώτη διαδικασία είναι κακή, αλλά επειδή η δεύτερη δείχνει ότι η επιχείρηση έχει ήδη κάνει ένα βήμα που ο αγοραστής δεν χρειάζεται πλέον να κάνει ο ίδιος.
Αυτό επηρεάζει επίσης τον τρόπο με τον οποίο ένας αγοραστής βλέπει τις εξοικονομήσεις. Μια εξοικονόμηση που προκύπτει επειδή ένας εξωτερικός προμηθευτής αναλαμβάνει μια εργασία μετράει διαφορετικά από μια εξοικονόμηση που είναι ενσωματωμένη στην ίδια τη διαδικασία. Η πρώτη εξαφανίζεται μόλις λήξει η σύμβαση. Η δεύτερη παραμένει, όποιος και να βρίσκεται στο τιμόνι. Αυτή η διάκριση σχετίζεται άμεσα με πώς μετράτε την ποιότητα κέρδους σε μια επιχείρηση όπου συνεργάζεται η AI, διότι ένα περιθώριο που εξαρτάται από σάρκα και αίμα είναι διαφορετικό περιθώριο από ένα περιθώριο που βρίσκεται στο σύστημα.
Ένας αγοραστής δεν το διαβάζει αυτό από μια αποστολή ή ένα οργανόγραμμα. Το διαβάζει από αποδείξεις: υπάρχει περιγραφή διαδικασίας που μπορεί να ακολουθηθεί και χωρίς τον ιδιοκτήτη, είναι καταγεγραμμένο ποιο βήμα εκτελείται από ένα σύστημα και ποιο ελέγχεται από έναν άνθρωπο, και υπάρχει ίχνος πόσο συχνά αυτός ο έλεγχος πράγματι απορρίπτει κάτι. Μια διαδικασία που είναι καταγεγραμμένη στα χαρτιά αλλά στην πράξη λειτουργεί μόνο στο κεφάλι ενός ατόμου, σταθμίζεται για έναν αγοραστή ως μη καταγεγραμμένη.
Αυτό συνδέεται με την εξάρτηση από τον ιδιοκτήτη, αλλά δεν είναι το ίδιο πράγμα. Η εξάρτηση από τον ιδιοκτήτη αφορά το πρόσωπο. Οι διαδικασίες και τα συστήματα αφορούν το ερώτημα αν αυτό που έκανε το πρόσωπο είναι επίσης επαναλαμβανόμενο χωρίς αυτό το πρόσωπο: από έναν συνάδελφο, από ένα σύστημα, από συνδυασμό των δύο με σαφή παράδοση.
Η μέτρηση ξεκινά με την καταγραφή κάθε διαδικασίας που επηρεάζει τον κύκλο εργασιών, το περιθώριο ή την επαφή με τον πελάτη, και με τον καθορισμό ανά βήμα σε ποια από τις τρεις κατηγορίες εμπίπτει: να αναληφθεί από την AI, εν μέρει με επιτήρηση, ή ανθρώπινη εργασία. Στη συνέχεια δεν μετράτε πόσα βήματα υπάρχουν, αλλά πόσα από αυτά εξαρτώνται από γνώση που δεν είναι καταγεγραμμένη πουθενά έξω από ένα μόνο κεφάλι.
Μια δεύτερη μέτρηση είναι η ηλικία και η προέλευση της εξοικονόμησης. Είναι το κέρδος που προκύπτει από αποδοτικότητα δομικά ενσωματωμένο στη διαδικασία, ή εξαρτάται από μια μεμονωμένη σύμβαση, ένα προσωρινό εργαλείο, ή ένα μόνο άτομο που γνωρίζει πώς λειτουργεί. Αυτή η διάκριση καθορίζει αν μια εξοικονόμηση μετράει ως διαρκής ή ως εφάπαξ, το οποίο με τη σειρά του επηρεάζει πώς μετράτε τη συγκέντρωση πελατών σε μια επιχείρηση όπου συνεργάζεται η AI, επειδή μια διαδικασία που βασίζεται σε έναν μεγάλο πελάτη φέρει διαφορετικό κίνδυνο από μια διαδικασία που είναι διαμορφωμένη γενικά.
Μια τρίτη μέτρηση είναι η διοικητική πληροφόρηση: μπορείτε ανά πάσα στιγμή να δείξετε ποιο μέρος της εργασίας έχει ήδη αναληφθεί, ποιο μέρος λειτουργεί υπό επιτήρηση, και ποιο μέρος είναι ακόμη πλήρως ανθρώπινη εργασία. Χωρίς αυτή την αναφορά, κάθε δήλωση σχετικά με την ωριμότητα της διαδικασίας είναι υπόθεση, όχι απόδειξη. Εκεί ξεκινά επίσης ο επαγγελματισμός της διοικητικής πληροφόρησης: όχι σε ένα ταμπλό, αλλά στην καταγραφή αυτού που πραγματικά συμβαίνει ανά διαδικασία.
Η βελτίωση δεν ξεκινά με την αγορά ενός εργαλείου, αλλά με τον σαφή καθορισμό ποιες εργασίες σε μια διαδικασία προσφέρονται για ανάληψη και ποιες όχι. Αυτό διαφέρει ανά επιχείρηση και ανά διαδικασία, και εξαρτάται από το πόσο από την εργασία είναι προβλέψιμο και επαναλαμβανόμενο έναντι πόσο απαιτεί κρίση και πλαίσιο. Εάν αυτό το θέμα αφορά την απασχόληση προσωπικού, ισχύουν γι' αυτό ξεχωριστές νομικές απαιτήσεις· αυτή η αξιολόγηση δεν αποτελεί μέρος αυτής της σκανάρισης.
Αυτό όμως που μπορεί να γίνει: να περιγράψετε τις διαδικασίες έτσι ώστε ένας εξωτερικός να μπορεί να τις παρακολουθήσει, να καταγράψετε την παράδοση μεταξύ συστήματος και ανθρώπου συμπεριλαμβανομένου του λόγου έγκρισης ή απόρριψης, και να διακρίνετε τις εξοικονομήσεις κατά προέλευση. Εκεί ακριβώς αγγίζει επίσης αυτός ο παράγοντας αξίας το ευρύτερο ερώτημα τι βλέπει ένας αγοραστής όταν εξετάζει το σύνολο, συμπεριλαμβανομένων της θέσης στην αγορά και της νομικής υγιεινής, διότι μια διαδικασία που είναι ισχυρή αλλά νομικά δεν είναι κατοχυρωμένη, σταθμίζεται για έναν αγοραστή παρόλα αυτά ως κίνδυνος.
Το υποκείμενο ερώτημα, ποια εργασία σε αυτή τη συγκεκριμένη επιχείρηση μπορεί πράγματι να αναληφθεί από την AI, απαντάται ανά εργασία στη σκανάρισμα εργασιών του FTE TO AI.
Ένα καλό σημείο εκκίνησης είναι η σαφήνεια σχετικά με ποιος από τους οκτώ παράγοντες πιέζει σήμερα περισσότερο την τιμή σας. Για αυτό είναι διαθέσιμος ο δωρεάν έλεγχος αξίας: οκτώ σύντομες ερωτήσεις, μία ανά παράγοντα, με μια εικόνα του πού βρίσκεται η μεγαλύτερη πίεση. Για μια ευρύτερη επισκόπηση του τι πιέζει την αξία στο σύνολο μιας επιχείρησης, υπάρχει η σελίδα τι πιέζει την αξία της επιχείρησης μου. Η πλήρης σκανάρισμα αξίας, με βαθμολογίες ωριμότητας ανά παράγοντα και ένα διετές χρονοδιάγραμμα προς τη στιγμή της εξόδου, βρίσκεται υπό κατασκευή.