Ένας αγοραστής δεν πληρώνει για τις αναφορές που έχετε τώρα. Πληρώνει για την εμπιστοσύνη ότι τα νούμερα θα εξακολουθούν να είναι σωστά μετά από τρία χρόνια, χωρίς να εξαρτάται για αυτό από ένα άτομο που ξέρει πού βρίσκονται τα κουμπιά. Η πληροφόρηση διοίκησης, με αυτή την έννοια, δεν είναι ζήτημα αναφοράς αλλά ζήτημα απόδειξης: μπορεί αυτή η επιχείρηση να δείξει τι συμβαίνει, ακόμα και όταν κανείς δεν το εξηγεί πλέον προφορικά.
Αυτό ήταν πάντα έτσι. Αυτό που αλλάζει είναι η ταχύτητα με την οποία ένας αγοραστής μπορεί να το ελέγξει, και ο βαθμός στον οποίο περιμένει ότι εσείς το έχετε ήδη κάνει.
Η AI αναλαμβάνει ένα μέρος της εργασίας που παλαιότερα εμπεριείχε η πληροφόρηση διοίκησης: συλλογή δεδομένων, ενοποίηση αριθμών, εντοπισμός αποκλίσεων. Αυτό δεν συμβαίνει παντού στον ίδιο βαθμό. Σε ορισμένες επιχειρήσεις η μηνιαία αναφορά λειτουργεί ήδη σε μεγάλο βαθμό αυτόματα, με έναν ελεγκτή που αξιολογεί και σχολιάζει τα αποτελέσματα. Σε άλλες επιχειρήσεις η ίδια εργασία γίνεται ακόμα χειρωνακτικά σε υπολογιστικά φύλλα από κάποιον που γνωρίζει τα νούμερα εδώ και χρόνια και ξέρει ποια απόκλιση είναι φυσιολογική και ποια όχι.
Τρία είδη εργασίας διαπερνούν αυτό το ζήτημα. Η συλλογή και ενοποίηση δεδομένων είναι σε μεγάλο βαθμό εργασία που μπορεί να αναληφθεί από AI: ανάκτηση, σύνδεση και άθροιση δεδομένων-πηγής. Η ερμηνεία —είναι αυτή η απόκλιση πρόβλημα ή εποχικό μοτίβο— είναι εργασία εποπτείας: η AI μπορεί να δώσει ένα σήμα, ένας άνθρωπος αξιολογεί με αιτιολόγηση αν αυτό ισχύει. Η συζήτηση με την τράπεζα ή τον μέτοχο για το τι σημαίνουν τα νούμερα για την κατεύθυνση της επιχείρησης παραμένει ανθρώπινη εργασία.
Η διαφορά μεταξύ επιχειρήσεων σπάνια βρίσκεται στη διαθεσιμότητα τεχνολογίας. Βρίσκεται στο αν η διαδικασία είναι διαμορφωμένη ώστε να εκμεταλλεύεται αυτή τη μετατόπιση, ή αν η υπάρχουσα αναφορά απλά συνεχίζει να λειτουργεί όπως σχεδιάστηκε πριν από δέκα χρόνια.
Ένας αγοραστής δεν διαβάζει την πληροφόρηση διοίκησης ως διοικητική εργασία αλλά ως δείκτη κινδύνου. Νούμερα που είναι πλήρη μόνο μετά το κλείσιμο του μήνα λένε κάτι διαφορετικό από νούμερα που είναι διαρκώς διαθέσιμα. Η αναφορά που εξαρτάται από έναν συγκεκριμένο τρόπο εργασίας στο μυαλό του ιδιοκτήτη ή του ελεγκτή έχει διαφορετική βαρύτητα από την αναφορά που είναι ενσωματωμένη στο ίδιο το σύστημα, επαναλήψιμη και ελεγχόμενη από κάποιον άλλο.
Αυτό επηρεάζει επίσης την ποιότητα κέρδους. Μια εξοικονόμηση που είναι ορατή επειδή ένα άτομο κάνει χειρωνακτικές διορθώσεις μετρά λιγότερο από μια εξοικονόμηση που βρίσκεται στην ίδια τη διαδικασία και άρα μεταφέρεται στη μεταβίβαση. Η πληροφόρηση διοίκησης είναι το εργαλείο με το οποίο ένας αγοραστής κάνει αυτή τη διάκριση: δείχνει η αναφορά τι κάνει η διαδικασία, ή δείχνει τι κάνει ο ιδιοκτήτης.
Ένας αγοραστής σπάνια ρωτά απευθείας για τη χρήση AI από εσάς. Ρωτά για τα βασικά στοιχεία και βγάζει τα συμπεράσματά του από αυτά:
Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις καθορίζουν αν η πληροφόρηση διοίκησης λειτουργεί ως απόδειξη ή ως υπόσχεση.
Ένας χρήσιμος δείκτης ωριμότητας για αυτόν τον παράγοντα εξετάζει τρία επίπεδα. Το πρώτο είναι η διαθεσιμότητα: πόσο επίκαιρα και πόσο πλήρη είναι τα νούμερα χωρίς χειρωνακτικό ενδιάμεσο βήμα. Το δεύτερο είναι η επαναληψιμότητα: μπορεί η διαδικασία να δώσει το ίδιο αποτέλεσμα αν την εκτελέσει άλλο άτομο. Το τρίτο είναι η εποπτεία: υπάρχει καθορισμένος τρόπος με τον οποίο αξιολογούνται και εγκρίνονται οι αποκλίσεις, με αιτιολόγηση, αντί μέσω εμπειρίας που δεν έχει καταγραφεί.
Κανένα από αυτά τα επίπεδα δεν απαιτεί κρίση για το προσωπικό. Πρόκειται για τι κάνει η διαδικασία, ανεξάρτητα από ποιος την εκτελεί σήμερα. Όπου αυτό αγγίζει αποφάσεις σχετικά με θέσεις εργασίας ή στελέχωση, ισχύουν οι σχετικές νομικές απαιτήσεις· αυτή η αξιολόγηση δεν γίνεται από αυτή τη σκανάρισμα.
Η βελτίωση δεν ξεκινά με ένα νέο πακέτο αναφορών αλλά με τον διαχωρισμό των τριών ειδών εργασίας που περιλαμβάνει η τρέχουσα αναφορά. Ό,τι συλλέγεται και ενοποιείται τώρα από ένα άτομο μπορεί ενδεχομένως σε μεγάλο βαθμό να γίνεται από το σύστημα, με έναν άνθρωπο που αξιολογεί το αποτέλεσμα αντί να εκτελεί την εισαγωγή δεδομένων. Ό,τι εξηγείται τώρα μόνο προφορικά μπορεί να καταγραφεί ως πάγιος κανόνας, ώστε η εξήγηση να μην χάνεται όταν φύγει αυτός που την έδινε.
Αυτός ο παράγοντας συνδέεται έτσι με πόσο εξαρτημένη είναι η επιχείρηση από τον ίδιο τον ιδιοκτήτη, με το ερώτημα αν οι διαδικασίες και τα συστήματα συνεχίζουν να λειτουργούν χωρίς εποπτεία από ένα άτομο, και με πώς αξιολογούνται η ομάδα και η διαδοχή όταν η γνώση δεν βρίσκεται πλέον σε μία μόνο θέση. Η πληροφόρηση διοίκησης είναι συχνά το πρώτο ορατό σύμπτωμα όλων αυτών των σημείων μαζί.
Το υποκείμενο ερώτημα —ποιο μέρος αυτής της συγκεκριμένης διαδικασίας αναφοράς μπορεί πράγματι να αναληφθεί από AI— απαντάται ανά εργασία με το εργαλείο εργασιακής σκανάρισης (werkscan) του FTE TO AI.
Η σειρά με την οποία ένας αγοραστής σταθμίζει αυτούς τους οκτώ παράγοντες, και ποιος παράγοντας πιέζει σήμερα περισσότερο την τιμή στη δική σας επιχείρηση, γίνεται ορατή στον δωρεάν έλεγχο αξίας: οκτώ σύντομες ερωτήσεις, μία ανά παράγοντα. Η πλήρης σκανάρισμα αξίας, με αποδεικτικά στοιχεία ανά παράγοντα και ένα διετές χρονοδιάγραμμα προς τη στιγμή της εξόδου, βρίσκεται υπό κατασκευή. Όποιος θέλει πρώτα να δει ευρύτερα από την πληροφόρηση διοίκησης και μόνο, θα βρει την άλλη πλευρά της ετοιμότητας πώλησης στο η δόμηση μιας επιχείρησης έτοιμης για πώληση στον πυρήνα της και στο πώς μετράει η θέση στην αγορά όταν μέρος της εργασίας λειτουργεί αυτόματα.