Ένας αγοραστής δεν πληρώνει για τη δομή φακέλων, τις συνδρομές λογισμικού ή το εγχειρίδιο στο ράφι. Πληρώνει για τη διαβεβαίωση ότι η εργασία θα συνεχίσει να λειτουργεί χωρίς να εξαρτάται από το ποιος τυχαίνει να κάθεται τώρα στην καρέκλα. Οι διαδικασίες και τα συστήματα είναι η απόδειξη αυτού, ή της απουσίας του.
Αυτό το βάρος μετατοπίζεται. Όσο οι διαδικασίες αποτελούνταν κυρίως από συμφωνίες μεταξύ ανθρώπων, το ερώτημα ήταν: είναι γραμμένο στο χαρτί και το τηρεί κανείς μετά. Τώρα που μέρος αυτής της εργασίας αναλαμβάνεται από την AI, εν μέρει με ανθρώπινη επίβλεψη και εν μέρει πλήρως, το ερώτημα μετατρέπεται σε: ποιο μέρος αυτής της διαδικασίας συνεχίζει να λειτουργεί αν οι άνθρωποι που την κάνουν τώρα δεν είναι πλέον εκεί, και ποιο μέρος εξαρτάται από γνώση που βρίσκεται μόνο σε κεφάλια.
Τρεις κατηγορίες διαπερνούν κάθε διαδικασία. Ορισμένα βήματα μπορεί η AI να τα αναλάβει ήδη σήμερα: πληκτρολόγηση δεδομένων, έλεγχος πληρότητας εγγράφων, σύνταξη τυποποιημένων αναφορών. Άλλα βήματα παραμένουν εν μέρει ανθρώπινη εργασία, με την AI να κάνει μια πρόταση και έναν εργαζόμενο να εγκρίνει ή να απορρίπτει, με αιτιολόγηση. Και ένα μέρος παραμένει ανθρώπινη εργασία, επειδή απαιτεί κρίση που δεν μπορεί να αποτυπωθεί σε κανόνες.
Η διαφορά μεταξύ επιχειρήσεων δεν έγκειται στον κλάδο ή το μέγεθος, αλλά στον τρόπο που έχει καταγραφεί η διαδικασία. Μια διαδικασία που βρίσκεται σε ένα σύστημα, με σταθερά βήματα και σαφή σημεία παράδοσης, μεταφέρεται ευκολότερα εν μέρει στην AI από μια διαδικασία που βρίσκεται στην εμπειρία ενός μόνο εργαζομένου. Οι επιχειρήσεις όπου η εργασία έχει ήδη καταγραφεί σε συστήματα βλέπουν την AI να αναλαμβάνει εκεί σύντομα ένα μέρος της. Οι επιχειρήσεις όπου η εργασία ακόμα κυκλοφορεί μέσω email, τηλεφωνημάτων και σιωπηρών συμφωνιών, δεν βλέπουν ακόμα αυτή τη μετατόπιση, και αυτό ακριβώς είναι που παρατηρεί ένας αγοραστής.
Ένας αγοραστής δεν κοιτάζει τις προθέσεις αλλά τα ίχνη. Υπάρχει ενημερωμένη περιγραφή διαδικασίας ή υπάρχει η διαδικασία μόνο στο ημερολόγιο του ιδιοκτήτη. Λειτουργούν τα συστήματα με τυποποιημένη διαμόρφωση ή με προσαρμοσμένες ρυθμίσεις που κανείς δεν μπορεί πλέον να εξηγήσει. Υπάρχει καταγραφή του ποιος εγκρίνει κάθε βήμα, ή πρέπει αυτό να ζητηθεί προφορικά. Και, όλο και συχνότερα: ποιο μέρος της διαδικασίας λειτουργεί ήδη με υποστήριξη AI, και είναι αυτό καταγεγραμμένο ώστε να είναι μεταβιβάσιμο, ή αυτή η γνώση βρίσκεται μόνο σε αυτόν που το έχει διαμορφώσει.
Ο δείκτης εξάρτησης από τον ιδιοκτήτη σχετίζεται άμεσα με αυτό: μια διαδικασία που λειτουργεί μόνο όσο ο ιδιοκτήτης παρακολουθεί βαραίνει περισσότερο στην τιμή από μια διαδικασία που στέκεται αυτόνομα. Πώς αυτό συνδέεται με το πρόσωπο του ιδιοκτήτη, διαβάστε στο πώς γίνεστε λιγότερο απαραίτητος ως ιδιοκτήτης για τη δική σας επιχείρηση.
Δεν υπάρχει ποσοστό που να ισχύει για κάθε επιχείρηση, αυτό εξαρτάται από τον κλάδο, την πολυπλοκότητα της διαδικασίας και πόσο πρόσφατα έχουν διαμορφωθεί τα συστήματα. Αυτό που μπορεί να προσδιοριστεί: ανά διαδικασία, ποιο μέρος των βημάτων μπορεί ήδη σήμερα να εκτελεστεί χωρίς ανθρώπους, ποιο μέρος με επίβλεψη και ποιο μέρος παραμένει ανθρώπινη εργασία. Στη συνέχεια: είναι αυτό καταγεγραμμένο σε ένα σύστημα, ή βασίζεται σε κάποιον που το θυμάται.
Τρία ερωτήματα δίνουν μια πρώτη εικόνα. Υπάρχει γραπτή περιγραφή των βασικών διαδικασιών που θα μπορούσε να ακολουθήσει και κάποιος άλλος. Είναι τα συστήματα διαμορφωμένα για επαναληψιμότητα, ή για εξαιρέσεις που επιλύονται εκ νέου κάθε φορά. Και υπάρχει ένα προσδιορίσιμο μέρος της εργασίας για το οποίο ήδη σήμερα είναι δεδομένο ότι το εκτελεί ή το ελέγχει η AI, με έναν άνθρωπο να αξιολογεί το αποτέλεσμα.
Η βελτίωση δεν ξεκινά με την αγορά ενός νέου συστήματος, αλλά με την καταγραφή αυτού που ήδη συμβαίνει. Μια διαδικασία που έχει χαρτογραφηθεί δείχνει ποια βήματα προσφέρονται για μεταβίβαση στην AI και ποια βήματα συνεχίζουν να απαιτούν κρίση. Αυτή η διάκριση είναι επίσης εκεί όπου η ποιότητα κέρδους θα σταθμιστεί διαφορετικά: μια εξοικονόμηση που βρίσκεται στην ίδια τη διαδικασία βαραίνει περισσότερο από μια εξοικονόμηση που εξαρτάται από ένα μόνο εργαλείο ή έναν μόνο προμηθευτή, όπως περιγράφεται στο γιατί η ποιότητα κέρδους αξιολογείται διαφορετικά τώρα που η AI αναλαμβάνει εργασία.
Αν αυτό το θέμα αφορά αποφάσεις σχετικά με προσωπικό, τότε ισχύουν γι' αυτό δικές τους νομικές απαιτήσεις· αυτό δεν αποτελεί μέρος αυτής της αξιολόγησης. Αυτό που συμβαίνει εδώ: ο προσδιορισμός ποια εργασία βρίσκεται στη διαδικασία, τι από αυτή είναι μεταβιβάσιμο στην AI και τι από αυτή είναι εξηγήσιμο σε έναν αγοραστή. Αυτό το τελευταίο ερώτημα, ποια εργασία σε αυτή τη συγκεκριμένη επιχείρηση μπορεί πράγματι να αναληφθεί από την AI, απαντάται ανά εργασία με τη σάρωση εργασίας του FTE TO AI.
Οι διαδικασίες σπάνια στέκονται μόνες τους. Πόσο ορατή είναι η επιχείρηση για νέους πελάτες σχετίζεται με το πόσο επαναλήψιμη είναι η εργασία πίσω από αυτό, δείτε τι κάνει η AI στη θέση της επιχείρησης στην αγορά, και το ερώτημα αν οι συμβάσεις και οι φάκελοι είναι εντάξει αγγίζει το ίδιο σημείο καταγραφής, δείτε τι κάνει η AI στη νομική υγιεινή μιας επιχείρησης. Μια πλήρης επισκόπηση του πώς μια επιχείρηση γίνεται έτοιμη για πώληση βρίσκεται στο πώς κάνετε την επιχείρησή σας έτοιμη για πώληση.
Ο δωρεάν έλεγχος αξίας αποτελείται από οκτώ σύντομες ερωτήσεις, μία ανά μοχλό αξίας, και δίνει μια εικόνα για το ποιος μοχλός πιέζει σήμερα περισσότερο την τιμή σας. Η πλήρης σάρωση αξίας, με βαθμολογίες ωριμότητας ανά μοχλό, τον δείκτη εξάρτησης από τον ιδιοκτήτη και ένα διετές χρονοδιάγραμμα προς τη στιγμή της εξόδου, βρίσκεται υπό κατασκευή.