Ostja ei maksa kaustastruktuuri, tarkvaratellimuste või kapis oleva käsiraamatu eest. Ta maksab kindluse eest, et töö jätkub sujuvalt, sõltumata sellest, kes just praegu toolil istub. Protsessid ja süsteemid on sellest tõendiks, või selle puudumise tõendiks.
See kaal on nihkumas. Kuni protsessid koosnesid peamiselt inimeste vahelistest kokkulepetest, oli küsimus: on see paberil kirjas ja peab sellest kinni. Nüüd, kui osa sellest töö osast võtab üle AI, osaliselt inimliku järelevalve all ja osaliselt täielikult, muutub küsimus järgnevaks: milline osa sellest protsessist toimib ka siis, kui inimesed, kes seda praegu teevad, ei on enam kohal, ja milline osa sõltub teadmistest, mis on olemas ainult peades.
Kolm kategooriat läbivad iga protsessi. Mõned etapid saab AI juba täna üle võtta: andmete ümbertrükkimine, dokumentide täielikkuse kontroll, standardaruannete koostamine. Teised etapid jäävad osaliselt inimtööks, kus AI teeb ettepaneku ja töötaja kiidab selle heaks või lükkab tagasi, põhjendatult. Ja osa jääb inimtööks, kuna see nõuab hinnangut, mida ei saa reeglitesse mahutada.
Erinevus ettevõtete vahel ei peitu sektoris või suuruses, vaid selles, kuidas protsess on dokumenteeritud. Protsess, mis on süsteemis kirjas, koos kindlate etappide ja selgete üleandmispunktidega, laseb end kergemini osaliselt AI-le üle anda kui protsess, mis sõltub ühe töötaja kogemusest. Ettevõtted, kus töö on juba süsteemides kirja pandud, näevad, et AI võtab sealt kiiresti osa üle. Ettevõtted, kus töö liigub veel läbi meilide, telefonikõnede ja vaikivate kokkulepete, ei näe seda nihkumist veel, ja just seda märkab ostja.
Ostja ei vaata kavatsusi, vaid jälgi. Kas on olemas ajakohane protsessikirjeldus või eksisteerib protsess ainult omaniku kalendris. Töötavad süsteemid standardsätete alusel või kohandustega, mida enam kellelgi ei saa selgitada. On olemas logi, kes millise etapi on heaks kiitnud, või tuleb see suuliselt järele küsida. Ja üha sagedamini: milline osa protsessist toimib juba AI toel, ja on see dokumenteeritud nii, et see on üleantav, või on see teadmine ainult selle inimese peas, kes seda üles seadis.
Omanikusõltuvuse indeks puutub siin otseselt kokku: protsess, mis toimib ainult niikaua, kuni omanik jälgib, kaalub hinna vastu rohkem kui iseseisvalt toimiv protsess. Kuidas see seondub omaniku isikuga, saate lugeda artiklist kuidas muutuda omanikuna oma ettevõtte jaoks vähem asendamatuks.
Ei ole olemas protsenti, mis kehtiks igale ettevõttele, see sõltub sektorist, protsessi keerukusest ja sellest, kui hiljuti süsteemid on ülesehitatud. Küll on võimalik kindlaks teha: iga protsessi kohta, milline osa etappidest saab juba täna teostada inimesteta, milline osa saab teostada järelevalve all ja milline osa jääb inimtööks. Järgmisena: on see dokumenteeritud süsteemis, või toetub see kellelegi, kes seda meeles peab.
Kolm küsimust annavad esmase pildi. Kas on olemas kirjalik kirjeldus põhiprotsessidest, mida saaks järgida ka teine inimene. Kas süsteemid on ülesehitatud korratavuse peale, või erandite peale, mida lahendatakse ikka ja jälle uuesti. Ja kas on olemas selgelt eristatav osa töö, mille kohta on juba praegu kindlalt teada, et AI selle teostab või kontrollib, koos inimesega, kes tulemust hindab.
Parandamine ei algagi uue süsteemi soetamisest, vaid selle dokumenteerimisest, mis juba toimub. Kaardistatud protsess näitab, milliseid etappe on võimalik AI-le üle anda ja milliseid etappe nõuavad endiselt hinnangut. See vahetegemine on ka koht, kus kasumi kvaliteeti hakatakse teisiti kaaluma: sääst, mis peitub protsessis endas, kaalub rohkem kui sääst, mis sõltub ühest tööriistast või ühest tarnijast, nagu on kirjeldatud artiklis miks kasumi kvaliteeti hinnatakse teisiti nüüd, kui AI võtab töö üle.
Kui see teema puutub kokku personaliotsustega, kehtivad selle kohta eraldi seaduslikud nõuded; see ei ole selle hindamise osa. Mis siin toimub: kindlaks teha, milline töö protsessis sisaldub, mis sellest on AI-le üleantav ja mis sellest on ostjale selgitatav. Sellele viimasele küsimusele, milline töö selles konkreetses ettevõttes on tegelikult AI-le üleantav, vastatakse ülesande kaupa FTE TO AI töövihuga.
Protsessid ei ole harva eraldiseisvad. Kui nähtav on ettevõte uutele klientidele, seondub sellega, kui korratav on selle taga olev töö, vaata mida AI teeb ettevõtte turupositsiooniga, ja küsimus, kas lepingud ja toimikud on korras, puutub kokku sama dokumenteerimise punktiga, vaata mida AI teeb ettevõtte õigusliku hügieeniga. Täielik ülevaade sellest, kuidas ettevõte muutub müügivalmiks, on artiklis kuidas muuta oma ettevõte müügivalmiks.
Tasuta väärtuskontroll koosneb kaheksast lühikesest küsimusest, üks igale väärtusdraiverile, ja annab pildi sellest, milline draiver teie hinda täna kõige enam alla surub. Täielik väärtusskaneering, koos küpsusskooridega igale draiverile, omanikusõltuvuse indeksiga ja kaheaastase kalendriga väljumishetkeni, on ehitamisel.