Купувачът не плаща за структурата на папките, абонаментите за софтуер или наръчника в шкафа. Той плаща за сигурността, че работата продължава да тече, без да зависи от кой точно седи в момента на стола. Процесите и системите са доказателството за това, или за отсъствието му.
Това тегло се измества. Докато процесите се състояха главно от договорки между хора, въпросът беше: записано ли е на хартия и придържа ли се някой към него после. Сега, когато части от тази работа се поемат от ИИ, отчасти с човешки надзор и отчасти напълно, въпросът се превръща в: коя част от този процес продължава да работи, ако хората, които го изпълняват в момента, вече не са там, и коя част виси на знание, което съществува само в главите на хората.
Три категории преминават през всеки процес. Някои стъпки ИИ вече може да поеме днес: препечатване на данни, проверка на документи за пълнота, съставяне на стандартни отчети. Други стъпки остават отчасти човешка работа, при което ИИ прави предложение, а служител одобрява или отхвърля, с основание. И една част остава човешка работа, защото изисква преценка, която не може да се улови в правила.
Разликата между компаниите не се крие в сектора или големината, а в начина, по който процесът е документиран. Процес, който е записан в система, с фиксирани стъпки и ясни точки на предаване, се поддава по-лесно на частично прехвърляне към ИИ, отколкото процес, който съществува само в опита на един служител. Компании, при които работата вече е записана в системи, виждат как ИИ бързо поема част от нея. Компании, при които работата все още циркулира чрез имейли, телефонни обаждания и негласни договорки, все още не виждат това изместване, и точно това купувачът забелязва.
Купувачът не гледа намерения, а следи. Съществува ли актуално описание на процеса, или процесът съществува само в календара на собственика. Работят ли системите на стандартна конфигурация, или на индивидуализирани настройки, които никой вече не може да обясни. Има ли дневник на кой е одобрил коя стъпка, или това трябва да се проверява устно. И, все по-често: коя част от процеса вече работи с подкрепа на ИИ, и е ли това документирано така, че да е предаваемо, или знанието се намира само у човека, който го е настроил.
Индексът на зависимост от собственика е пряко свързан с това: процес, който работи само докато собственикът наблюдава, тежи повече срещу цената от процес, който стои сам за себе си. Как това се съотнася с личността на собственика, можете да прочетете в как да станете по-малко незаменими като собственик за собствената си компания.
Няма процент, който да важи за всяка компания, той зависи от сектора, сложността на процеса и колко скоро системите са настроени. Какво все пак може да се определи: за всеки процес, коя част от стъпките вече днес може да се изпълнява без хора, коя част може с надзор и коя част остава човешка работа. След това: е ли това записано в система, или се опира на човек, който помни.
Три въпроса дават първоначална представа. Съществува ли писано описание на ключовите процеси, което би могло да следва и друг човек. Настроени ли са системите за повторяемост, или за изключения, които всеки път се решават отново. И има ли обособена част от работата, за която вече е установено, че ИИ я изпълнява или проверява, при което човек оценява резултата.
Подобрението не започва с покупка на нова система, а с документиране на онова, което вече се случва. Процес, който е картографиран, показва кои стъпки се поддават на прехвърляне към ИИ и кои стъпки продължават да изискват преценка. Точно тази разлика е и мястото, където качеството на печалбата ще се тежи по-различно: спестяване, което е вградено в самия процес, тежи повече от спестяване, което зависи от един инструмент или един доставчик, както е описано в защо купувачът тежи качеството на печалбата по-различно сега, когато ИИ поема работа.
Ако тази тема засяга решения относно персонал, за тях важат собствени законови изисквания; това не е част от настоящата оценка. Какво се случва тук: определяне на каква работа се съдържа в процеса, каква част от нея е предаваема на ИИ и каква част е обяснима за купувача. Този последен въпрос, каква работа в тази конкретна компания действително може да бъде поета от ИИ, се отговаря по задача с работния скенер на FTE TO AI.
Процесите рядко стоят сами за себе си. Колко видима е компанията за нови клиенти е свързано с колко повторяема е работата зад нея, вижте какво прави ИИ с пазарната позиция на компанията, а въпросът дали договорите и досиетата са в ред засяга същия момент на документиране, вижте какво прави ИИ с правната хигиена на компанията. Пълен преглед на как компания се подготвя за продажба, е даден в как да подготвите компанията си за продажба.
Безплатната проверка на стойността се състои от осем кратки въпроса, по един за всеки носител на стойност, и дава представа кой носител днес най-силно натиска надолу вашата цена. Пълният скенер на стойността, с оценки на зрелостта за всеки носител, индексът на зависимост от собственика и двегодишен календар до момента на изход, е в процес на разработка.