Kupující neplatí za strukturu složek, softwarová předplatná ani manuál v skříni. Platí za jistotu, že práce bude pokračovat, aniž by byl závislý na tom, kdo právě náhodou sedí na dané židli. Procesy a systémy jsou toho důkazem, nebo důkazem toho, že chybí.
Tato váha se posouvá. Dokud procesy tvořily především dohody mezi lidmi, otázka zněla: je to sepsáno na papíře a dodržuje to někdo. Nyní, když část této práce převzala AI, částečně s lidským dohledem a částečně zcela samostatně, se otázka mění na: která část tohoto procesu poběží dál, když lidé, kteří ho nyní dělají, tam už nebudou, a která část visí na znalostech, které jsou pouze v hlavách.
Každým procesem procházejí tři kategorie. Některé kroky může AI dnes již převzít: přepisování údajů, kontrola dokumentů z hlediska úplnosti, sestavování standardních zpráv. Jiné kroky zůstávají částečně lidskou prací, kdy AI předloží návrh a zaměstnanec ho schválí nebo zamítne, s odůvodněním. A část zůstává lidskou prací, protože vyžaduje posouzení, které nelze zachytit v pravidlech.
Rozdíl mezi podniky nespočívá v odvětví ani ve velikosti, ale v tom, jak je proces zaznamenán. Proces, který je zanesen v systému, s pevnými kroky a jasnými předávacími body, se snáze částečně předá AI než proces, který je uložen ve zkušenosti jednoho zaměstnance. Podniky, kde je práce již zaznamenána v systémech, vidí, že AI tam rychle přebírá její část. Podniky, kde práce ještě probíhá přes e-maily, telefonáty a nevyslovené dohody, tento posun ještě nevidí, a to je právě to, co si kupující všimne.
Kupující se nedívá na záměry, ale na stopy. Existuje aktuální popis procesu, nebo proces existuje jen v diáři vlastníka. Běží systémy na standardním nastavení, nebo na zákaznickém řešení, které už nikdo nedokáže vysvětlit. Existuje záznam o tom, kdo schválil který krok, nebo se to musí ústně dohledávat. A stále častěji: která část procesu už běží s podporou AI, a je to zaznamenáno tak, aby to bylo přenositelné, nebo tato znalost sedí jen u toho, kdo to nastavil.
Index závislosti na vlastníkovi se tu přímo dotýká: proces, který funguje pouze tehdy, když vlastník dohlíží, váží proti ceně více než proces, který stojí sám o sobě. Jak to souvisí s osobou vlastníka, si přečtete v jak se jako vlastník stanete méně nepostradatelným pro vlastní podnik.
Neexistuje procento, které by platilo pro každý podnik, to závisí na odvětví, složitosti procesu a na tom, jak nedávno byly systémy nastaveny. Co lze určit: u každého procesu, která část kroků se dnes již dá provádět bez lidí, která část může probíhat s dohledem a která část zůstává lidskou prací. Dále: je to zaznamenáno v systému, nebo se to opírá o někoho, kdo si to pamatuje.
Tři otázky poskytují první obrázek. Existuje písemný popis klíčových procesů, který by mohl sledovat i někdo jiný. Jsou systémy nastaveny na opakovatelnost, nebo na výjimky, které se pořád znovu řeší. A existuje jasně vymezená část práce, o které je již nyní jisté, že ji provádí nebo kontroluje AI, přičemž člověk posuzuje výsledek.
Zlepšení nezačíná nákupem nového systému, ale zaznamenáním toho, co se již děje. Proces, který je zmapován, ukazuje, které kroky se hodí k předání AI a které kroky budou stále vyžadovat posouzení. Toto rozlišení je také místo, kde se kvalita zisku začíná vážit jinak: úspora, která je zakotvena přímo v procesu, váží více než úspora, která závisí na jednom nástroji nebo jednom dodavateli, jak je popsáno v proč se kvalita zisku posuzuje jinak, když AI přebírá práci.
Dotýká-li se toto téma rozhodnutí o personálu, platí pro to samostatné zákonné požadavky; to není součástí tohoto posouzení. Co se zde skutečně děje: stanovení toho, jaká práce je v procesu obsažena, co z toho lze přenést na AI a co z toho je vysvětlitelné kupujícímu. Tuto poslední otázku, jaká práce v tomto konkrétním podniku může skutečně být převzata AI, zodpoví po jednotlivých úlohách pracovní skenování od FTE TO AI.
Procesy zřídka stojí samostatně. Jak viditelný je podnik pro nové klienty, souvisí s tím, jak opakovatelná je práce za tím, viz co dělá AI s tržní pozicí podniku, a otázka, zda jsou smlouvy a dokumentace v pořádku, se dotýká stejného bodu zaznamenávání, viz co dělá AI s právní hygienou podniku. Úplný přehled toho, jak se podnik připraví na prodej, najdete v jak připravíte svůj podnik na prodej.
Bezplatná kontrola hodnoty se skládá z osmi krátkých otázek, jedné pro každý hodnotový faktor, a poskytuje obrázek o tom, který faktor dnes nejvíce tíží vaši cenu. Úplné skenování hodnoty, se skóre vyspělosti pro každý faktor, indexem závislosti na vlastníkovi a dvouletým kalendářem směřujícím k okamžiku exitu, se právě připravuje.