Pircējs nemaksā par mapju struktūru, programmatūras abonementiem vai rokasgrāmatu skapī. Viņš maksā par pārliecību, ka darbs turpināsies, nebūdams atkarīgs no tā, kurš tobrīd nejauši sēž konkrētajā krēslā. Procesi un sistēmas ir tam pierādījums — vai arī to trūkums.
Šis svars pārbīdās. Kamēr procesi galvenokārt sastāvēja no vienošanām starp cilvēkiem, jautājums bija: vai tas ir uzrakstīts uz papīra un vai kāds to ievēro. Tagad, kad daļu no šī darba pārņem AI — daļēji ar cilvēka uzraudzību, daļēji pilnībā —, jautājums mainās uz: kura šī procesa daļa turpinās darboties, ja cilvēku, kas to tagad dara, vairs nebūs, un kura daļa ir atkarīga no zināšanām, kas atrodas tikai kādā galvā.
Cauri katram procesam iet trīs kategorijas. Dažus posmus AI jau šodien var pārņemt: datu pārrakstīšanu, dokumentu pilnīguma pārbaudi, standarta pārskatu sagatavošanu. Citi posmi paliek daļēji cilvēka darbs — AI izsaka priekšlikumu, un darbinieks to apstiprina vai noraida, ar pamatojumu. Un daļa paliek cilvēka darbs, jo tā prasa vērtējumu, ko nevar ietvert noteikumos.
Atšķirība starp uzņēmumiem nav nozarē vai lielumā, bet gan tajā, kā process ir fiksēts. Procesu, kas ir ierakstīts sistēmā, ar fiksētiem posmiem un skaidriem nodošanas punktiem, ir vieglāk daļēji nodot AI nekā procesu, kas balstās viena darbinieka pieredzē. Uzņēmumos, kur darbs jau ir fiksēts sistēmās, redzams, ka AI tur ātri pārņem daļu no tā. Uzņēmumos, kur darbs vēl rit pa e-pastiem, telefona zvaniem un klusējot pieņemtām vienošanām, šī pārbīde vēl nav redzama — un tieši to pircējs pamana.
Pircējs neskatās uz nodomiem, bet uz pēdām. Vai pastāv aktuāls procesa apraksts, vai process eksistē tikai īpašnieka kalendārā. Vai sistēmas darbojas ar standarta iestatījumiem vai ar pielāgojumiem, ko vairs neviens nespēj izskaidrot. Vai ir žurnāls par to, kurš kuru posmu ir apstiprinājis, vai tas jāprasa mutiski. Un arvien biežāk: kura procesa daļa jau darbojas ar AI atbalstu, un vai tas ir fiksēts tā, lai būtu nododams, vai šīs zināšanas ir tikai pie tā, kurš to ir iestatījis.
Īpašnieka atkarības indekss šeit skar tiešu punktu: process, kas darbojas tikai tik ilgi, kamēr īpašnieks to uzrauga, cenu ietekmē smagāk nekā process, kas pastāv patstāvīgi. Kā tas saistīts ar īpašnieka personu, lasiet kā kļūt mazāk neaizvietojamam kā uzņēmuma īpašniekam.
Nav procentuālas vērtības, kas derētu katram uzņēmumam — tas ir atkarīgs no nozares, procesa sarežģītības un no tā, cik nesen sistēmas ir iestatītas. Ko gan var noteikt: katram procesam, kura daļa no posmiem šodien jau var tikt izpildīta bez cilvēkiem, kura daļa var notikt ar uzraudzību un kura daļa paliks cilvēka darbs. Tālāk: vai tas ir fiksēts sistēmā, vai balstās uz kādu, kurš to atceras.
Trīs jautājumi sniedz sākotnēju priekšstatu. Vai pastāv rakstisks pamatprocesu apraksts, kuram varētu sekot arī cits cilvēks. Vai sistēmas ir iestatītas atkārtojamībai vai izņēmumiem, kas katru reizi tiek risināti no jauna. Un vai ir nosakāma darba daļa, par kuru jau tagad ir skaidrs, ka to izpilda vai pārbauda AI, ar cilvēku, kas novērtē rezultātu.
Uzlabošana nesākas ar jaunas sistēmas iegādi, bet ar to, kas jau notiek, fiksēšanu. Process, kas ir kartēts, parāda, kuri posmi ir piemēroti nodošanai AI un kuri posmi joprojām prasīs vērtējumu. Šī atšķirība ir arī tā, kur peļņas kvalitāte tiks vērtēta savādāk: ietaupījums, kas atrodas pašā procesā, sver smagāk nekā ietaupījums, kas ir atkarīgs no viena rīka vai viena piegādātāja, kā aprakstīts kāpēc peļņas kvalitāti vērtē savādāk, kad AI pārņem darbu.
Ja šis temats skar lēmumus par personālu, tiem ir savas juridiskās prasības; tas nav šī izvērtējuma daļa. Kas gan šeit notiek: noteikt, kāds darbs ietilpst procesā, kas no tā ir nododams AI un kas no tā ir izskaidrojams pircējam. Uz šo pēdējo jautājumu — kurš darbs šajā konkrētajā uzņēmumā patiešām ir pārņemams ar AI — atbild uzdevumu griezumā FTE TO AI darba skenēšana.
Procesi reti pastāv atsevišķi. Cik redzams uzņēmums ir jauniem klientiem, ir saistīts ar to, cik atkārtojams ir darbs aiz tā, skatiet ko AI dara ar uzņēmuma tirgus pozīciju, un jautājums, vai līgumi un lietas ir kārtībā, skar to pašu fiksācijas punktu, skatiet ko AI dara ar uzņēmuma juridisko higiēnu. Pilnīgs pārskats par to, kā uzņēmumu sagatavot pārdošanai, atrodams kā sagatavot savu uzņēmumu pārdošanai.
Bezmaksas vērtības pārbaude sastāv no astoņiem īsiem jautājumiem, pa vienam katram vērtības virzītājam, un sniedz priekšstatu par to, kurš virzītājs šodien visvairāk noslogo jūsu cenu. Pilnīgā vērtības skenēšana, ar brieduma novērtējumiem katram virzītājam, īpašnieka atkarības indeksu un divu gadu kalendāru līdz izejas brīdim, ir izstrādes procesā.