Kupec ne plačuje za strukturo map, programske naročnine ali priročnik v omari. Plačuje za gotovost, da se delo nadaljuje, ne da bi bil odvisen od tega, kdo trenutno sedi na stolu. Procesi in sistemi so za to dokaz, ali pa dokaz odsotnosti tega.
Ta teža se premika. Dokler so procesi predvsem obstajali kot dogovori med ljudmi, se je zastavljalo vprašanje: ali je zapisano na papirju in ali se kdo tega drži. Zdaj, ko dele tega dela prevzema AI, deloma pod človeškim nadzorom in deloma povsem samostojno, se vprašanje spremeni v: kateri del tega procesa teče naprej, tudi če ljudi, ki ga zdaj opravljajo, ne bi bilo več, in kateri del je odvisen od znanja, ki obstaja samo v glavah ljudi.
Skozi vsak proces potekajo tri kategorije. Nekatere korake lahko AI že danes prevzame: prepisovanje podatkov, preverjanje popolnosti dokumentov, sestavljanje standardnih poročil. Drugi koraki ostajajo deloma človeško delo, pri čemer AI pripravi predlog, sodelavec pa ga z razlogom odobri ali zavrne. Del pa ostaja človeško delo, ker zahteva presojo, ki je ni mogoče ujeti v pravila.
Razlika med podjetji ni v panogi ali velikosti, temveč v tem, kako je proces zabeležen. Proces, ki je zapisan v sistemu, z jasnimi koraki in razumljivimi točkami predaje, se lažje deloma prenese na AI kot proces, ki obstaja le v izkušnjah enega sodelavca. Podjetja, kjer je delo že zapisano v sistemih, hitro opažajo, da AI tam prevzame del dela. Podjetja, kjer delo še vedno kroži prek e-pošte, telefonskih klicev in nezapisanih dogovorov, tega premika še ne opazijo, in prav to kupec takoj opazi.
Kupec ne gleda na namere, temveč na sledi. Ali obstaja aktualen opis procesa ali proces obstaja le v koledarju lastnika. Ali sistemi delujejo na standardni nastavitvi ali na prilagoditvah po meri, ki jih nihče več ne zna razložiti. Ali obstaja dnevnik, kdo je odobril kateri korak, ali je treba to preverjati ustno. In vse pogosteje: kateri del procesa že poteka s podporo AI in ali je to zapisano tako, da je prenosljivo, ali to znanje obstaja le pri osebi, ki je proces vzpostavila.
Indeks odvisnosti od lastnika se tukaj neposredno dotika teme: proces, ki deluje samo, dokler lastnik sodeluje, pri ceni tehta bolj kot proces, ki stoji sam po sebi. Kako je to povezano z osebo lastnika, si lahko preberete v kako kot lastnik postanete manj nepogrešljivi za lastno podjetje.
Ne obstaja odstotek, ki bi veljal za vsako podjetje, saj je to odvisno od panoge, kompleksnosti procesa in kako nedavno so bili sistemi vzpostavljeni. Kar pa je mogoče določiti: za vsak proces, kateri del korakov je danes že mogoče izvesti brez ljudi, kateri del pod nadzorom in kateri del ostaja človeško delo. Nato: ali je to zapisano v sistemu, ali pa temelji na nekom, ki si to zapomni.
Tri vprašanja dajo prvo sliko. Ali obstaja pisni opis ključnih procesov, ki bi mu lahko sledil tudi kdo drug. Ali so sistemi zasnovani za ponovljivost, ali za izjeme, ki se vsakič znova rešujejo. In ali obstaja prepoznaven del dela, za katerega je že zdaj jasno, da ga izvaja ali nadzoruje AI, pri čemer rezultat presoja človek.
Izboljšava se ne začne z nakupom novega sistema, temveč z zapisovanjem tega, kar se že dogaja. Proces, ki je bil zabeležen, pokaže, kateri koraki se ponujajo za prenos na AI in kateri koraki še vedno zahtevajo presojo. To razlikovanje je tudi tam, kjer se kakovost dobička začne tehtati drugače: prihranek, ki je vgrajen v sam proces, tehta bolj kot prihranek, ki je odvisen od enega orodja ali enega dobavitelja, kot je opisano v zakaj kupec kakovost dobička vrednoti drugače, zdaj ko AI prevzema delo.
Če se ta tema dotika odločitev o zaposlenih, zanje veljajo lastne zakonske zahteve; to ni del te presoje. Kar se tukaj dogaja: ugotoviti, katero delo je del procesa, kaj od tega je prenosljivo na AI in kaj od tega je mogoče razložiti kupcu. To zadnje vprašanje, katero delo je v tem specifičnem podjetju resnično mogoče prevzeti z AI, se odgovori po posamezni nalogi z delovnim skenom podjetja FTE TO AI.
Procesi redko obstajajo sami zase. Kako vidno je podjetje za nove kupce, je povezano s tem, kako ponovljivo je delo, ki stoji za tem, glejte kaj AI naredi s tržnim položajem podjetja, vprašanje, ali so pogodbe in dosjeji urejeni, pa se dotika iste točke zapisovanja, glejte kaj AI naredi s pravno urejenostjo podjetja. Celoten pregled tega, kako podjetje postane pripravljeno na prodajo, je na voljo v kako svoje podjetje pripravite na prodajo.
Brezplačni preizkus vrednosti obsega osem kratkih vprašanj, po eno za vsak dejavnik vrednosti, in pokaže, kateri dejavnik danes najbolj znižuje vašo ceno. Celoten sken vrednosti, z ocenami zrelosti po posameznih dejavnikih, indeksom odvisnosti od lastnika in dvoletnim koledarjem do trenutka izstopa, je še v pripravi.