Kupac ne plaća za strukturu mapa, softverske pretplate ili priručnik u ormaru. Plaća za sigurnost da posao ostaje nastaviti se odvijati bez da ovisi o tome tko trenutno sjedi na stolici. Procesi i sustavi su za to dokaz, ili nedostatak njega.
Ta težina se mijenja. Dok su procesi uglavnom postojali od dogovora između ljudi, pitanje je bilo: je li to zapisano i pridržava li se toga netko nakon toga. Sada kad dijelove tog posla preuzima AI, dijelom uz ljudski nadzor a dijelom potpuno, pitanje se mijenja u: koji dio ovog procesa nastavlja se odvijati ako ljudi koji ga trenutno obavljaju više nisu tu, i koji dio ovisi o znanju koje postoji samo u glavama.
Tri kategorije prolaze kroz svaki proces. Neke korake AI već danas može preuzeti: prekucavanje podataka, provjeru dokumenata na potpunost, sastavljanje standardnih izvještaja. Drugi koraci ostaju djelomično ljudski posao, uz AI koji daje prijedlog i zaposlenika koji ga odobrava ili odbija, s razlogom. A dio ostaje ljudski posao, jer zahtijeva prosudbu koju nije moguće uhvatiti u pravila.
Razlika između poduzeća nije u sektoru ili veličini, nego u tome kako je proces zabilježen. Proces koji je postavljen u sustavu, s fiksnim korakima i jasnim točkama predaje, lakše se djelomično prenosi na AI nego proces koji postoji samo u iskustvu jednog zaposlenika. Poduzeća gdje je posao već zabilježen u sustavima, vide da AI tamo brzo preuzima dio toga. Poduzeća gdje posao još kruži putem e-mailova, telefonskih poziva i nepisanih dogovora, tu promjenu još ne vide, i to je upravo ono što kupac primjećuje.
Kupac ne gleda namjere nego trag. Postoji li aktualan opis procesa ili proces postoji samo u kalendaru vlasnika. Radi li sustavi na standardnoj konfiguraciji ili na prilagodbama koje nitko više ne može objasniti. Postoji li zapis o tome ko je koji korak odobrio, ili se to mora usmeno provjeravati. I, sve češće: koji dio procesa već funkcionira uz podršku AI-a, i je li to zabilježeno tako da je prenosivo, ili to znanje postoji samo kod osobe koja ga je postavila.
Indeks ovisnosti o vlasniku ovdje se izravno dotiče toga: proces koji funkcionira samo dok vlasnik prati, teže se odražava na cijenu nego proces koji stoji samostalno. Kako se to povezuje s osobom vlasnika, pročitajte u kako kao vlasnik postati manje nezamjenjivi za svoju vlastitu tvrtku.
Ne postoji postotak koji vrijedi za svako poduzeće, to ovisi o sektoru, složenosti procesa i o tome koliko su nedavno sustavi postavljeni. Ono što se može odrediti: po procesu, koji dio koraka danas već može biti izveden bez ljudi, koji dio može uz nadzor, i koji dio ostaje ljudski posao. Zatim: je li to zabilježeno u sustavu, ili se oslanja na osobu koja to pamti.
Tri pitanja daju prvu slika. Postoji li pisani opis ključnih procesa koji bi i neka druga osoba mogla slijediti. Jesu li sustavi postavljeni za ponovljivost, ili za iznimke koje se svaki put iznova rješavaju. I postoji li vidljiv dio posla za koji već sada stoji da ga AI izvodi ili provjerava, uz čovjeka koji procjenjuje ishod.
Poboljšanje ne počinje nabavom novog sustava, nego zapisivanjem onoga što se već događa. Proces koji je zabilježen pokazuje koji koraci su pogodni za prijenos na AI a koji koraci i dalje zahtijevaju prosudbu. Ta razlika je i mjesto gdje kvaliteta zarade počinje drugačije vrijediti: ušteda koja se nalazi u samom procesu teže se odražava nego ušteda koja ovisi o jednom alatu ili jednom dobavljaču, kao što je opisano u zašto kupac drugačije vrednuje kvalitetu zarade sada kad AI preuzima posao.
Ako se ova tema dotiče odluka o osoblju, za to vrijede zasebni zakonski zahtjevi; to nije dio ove procjene. Ono što se ovdje događa: utvrđivanje kojeg posla proces sadrži, što je od toga prenosivo na AI i što je od toga objašnjivo kupcu. To posljednje pitanje, koji posao u ovom konkretnom poduzeću stvarno može preuzeti AI, odgovara se po zadatku putem radne skenove FTE TO AI.
Procesi rijetko stoje sami za sebe. Koliko je poduzeće vidljivo novim kupcima povezano je s time koliko je posao iza toga ponovljiv, vidi što AI radi s tržišnom pozicijom poduzeća, a pitanje jesu li ugovori i dosjei u redu dotiče se iste točke zapisivanja, vidi što AI radi s pravnom urednošću poduzeća. Potpuni pregled kako poduzeće postaje spremno za prodaju stoji u kako svoju tvrtku pripremiti za prodaju.
Besplatna provjera vrijednosti sastoji se od osam kratkih pitanja, jedno po pokretaču vrijednosti, i daje slika o tome koji pokretač danas najviše pritišće vašu cijenu. Potpuni sken vrijednosti, sa zrelosnim ocjenama po pokretaču, indeksom ovisnosti o vlasniku i dvogodišnjim kalendarom prema trenutku izlaska, u izradi je.