Kupujúci neplatí za štruktúru priečinkov, softvérové predplatné alebo príručku v skrini. Platí za istotu, že práca bude pokračovať bez toho, aby bol závislý od toho, kto práve sedí na danej stoličke. Procesy a systémy sú toho dôkazom, alebo dôkazom ich chýbania.
Táto váha sa presúva. Kým procesy pozostávali najmä z dohôd medzi ľuďmi, otázka znela: je to na papieri a drží sa toho niekto. Teraz, keď časť tejto práce preberá AI, čiastočne s ľudským dohľadom a čiastočne úplne, otázka sa mení na: ktorá časť tohto procesu bude fungovať aj vtedy, keď ľudia, ktorí ho teraz robia, tam už nebudú, a ktorá časť závisí od poznatkov, ktoré existujú len v hlavách.
Každým procesom sa tiahnu tri kategórie. Niektoré kroky dokáže AI prebrať už dnes: prepisovanie údajov, kontrola dokumentov na úplnosť, zostavovanie štandardných výkazov. Iné kroky zostávajú čiastočne prácou ľudí, pričom AI predloží návrh a zamestnanec ho schváli alebo zamietne, s odôvodnením. A časť zostáva prácou ľudí, pretože vyžaduje úsudok, ktorý sa nedá zachytiť pravidlami.
Rozdiel medzi podnikmi nespočíva v odvetví ani vo veľkosti, ale v tom, ako je proces zaznamenaný. Proces, ktorý je zachytený v systéme, s pevnými krokmi a jasnými bodmi odovzdania, sa dá ľahšie čiastočne preniesť na AI ako proces, ktorý existuje len v skúsenosti jedného zamestnanca. Podniky, kde je práca už zaznamenaná v systémoch, vidia, že AI tam rýchlo preberá jej časť. Podniky, kde práca stále koluje cez e-maily, telefonáty a nevyslovené dohody, tento posun ešte nevidia, a presne to si kupujúci všimne.
Kupujúci sa nepozerá na zámery, ale na stopy. Existuje aktuálny opis procesu, alebo proces existuje len v diári majiteľa. Bežia systémy v štandardnom nastavení, alebo na mieru šitom riešení, ktoré už nikto nevie vysvetliť. Existuje záznam o tom, kto ktorý krok schválil, alebo sa to musí zisťovať ústne. A čoraz častejšie: ktorá časť procesu už beží s podporou AI, a je to zaznamenané tak, aby sa to dalo preniesť, alebo tieto poznatky má len ten, kto to nastavil.
Index závislosti od majiteľa sa tu priamo dotýka témy: proces, ktorý funguje len dovtedy, kým na neho majiteľ dohliada, váži v cene viac ako proces, ktorý stojí sám o sebe. Ako to súvisí s osobou majiteľa, sa dočítate v článku ako sa ako majiteľ stanete menej nenahraditeľným pre vlastnú firmu.
Neexistuje percento, ktoré by platilo pre každú firmu, závisí to od odvetvia, zložitosti procesu a od toho, ako nedávno boli systémy nastavené. Čo sa dá určiť: pri každom procese, ktorá časť krokov sa dnes už dá vykonať bez ľudí, ktorá časť s dohľadom a ktorá časť zostáva prácou ľudí. Následne: je to zaznamenané v systéme, alebo sa to opiera o niekoho, kto si to pamätá.
Prvý obraz poskytnú tri otázky. Existuje písomný opis kľúčových procesov, ktorý by dokázal sledovať aj niekto iný. Sú systémy nastavené na opakovateľnosť, alebo na výnimky, ktoré sa vždy riešia znova. A existuje jasne určiteľná časť práce, o ktorej je už teraz isté, že ju vykonáva alebo kontroluje AI, pričom výsledok posudzuje človek.
Zlepšenie sa nezačína nákupom nového systému, ale zaznamenaním toho, čo sa už deje. Proces, ktorý je zmapovaný, ukazuje, ktoré kroky sa hodia na prenesenie na AI a ktoré kroky si stále vyžadujú úsudok. Toto rozlíšenie je aj miestom, kde sa inak začne vážiť kvalita zisku: úspora, ktorá je súčasťou samotného procesu, váži viac ako úspora, ktorá závisí od jedného nástroja alebo jedného dodávateľa, ako je opísané v článku prečo kupujúci hodnotí kvalitu zisku inak, teraz keď AI preberá prácu.
Ak sa táto téma dotýka rozhodnutí o personáli, platia preň osobitné zákonné požiadavky; to nie je súčasťou tohto hodnotenia. Čo sa tu deje: určenie, aká práca je súčasťou procesu, čo z toho je prenositeľné na AI a čo z toho je vysvetliteľné kupujúcemu. Na túto poslednú otázku, ktorá práca v tejto konkrétnej firme sa dá skutočne preniesť na AI, dáva odpoveď pre jednotlivé úlohy pracovný scan od FTE TO AI.
Procesy zriedkakedy stoja samostatne. To, ako viditeľná je firma pre nových zákazníkov, súvisí s tým, ako opakovateľná je práca za tým, pozri čo robí AI s trhovou pozíciou firmy, a otázka, či sú zmluvy a spisy v poriadku, sa dotýka toho istého bodu zaznamenávania, pozri čo robí AI s právnou hygienou firmy. Úplný prehľad toho, ako firmu pripraviť na predaj, nájdete v článku ako pripravíte svoju firmu na predaj.
Bezplatná kontrola hodnoty pozostáva z ôsmich krátkych otázok, jednej pre každý hodnotový faktor, a poskytuje obraz o tom, ktorý faktor dnes najviac tlačí na vašu cenu. Kompletný hodnotový scan, so skóre vyspelosti pre jednotlivé faktory, indexom závislosti od majiteľa a dvojročným kalendárom smerujúcim k okamihu exitu, sa pripravuje.