Ní íocann ceannaitheoir ar son na ndaoine atá ar an bpárolla inniu. Íocann sé ar son an méid a leanfaidh ar aghaidh ag feidhmiú ag an nóiméad a ghlacann sé seilbh ar an ghnólacht: na horduithe custaiméirí atá á bpróiseáil, na sonraisc atá á seoladh, na tuairiscí atá réidh in am. Mar sin, ní tacaíocht don ghnólacht iad próisis agus córais, is iad féin an cheist. An leanann sé ar aghaidh gan an t-úinéir reatha, gan na daoine eochair reatha, gan buaicphointí ó sheans.
Bhí sé sin fíor i gcónaí. An rud atá ag athrú, is é an slat tomhais a úsáideann ceannaitheoir chun é sin a mheas.
Tá AI, faoin am seo, ag glacadh seilbh ar chuid d'obair cheana féin, ní mar fhís don todhchaí ach i gcodanna, i ngnólachtaí áirithe agus ní i ngnólachtaí eile. Ritheann trí chatagóir trí gach próiseas: obair is féidir le AI a ghlacadh seilbh air go neamhspleách, obair a dhéanann AI go páirteach agus duine á formheas nó á dhíspreagadh le cúis, agus obair a fhanann ina obair dhaonna toisc go dteastaíonn barraíocht comhthéacs, breithiúnais nó dobhuainiúlachta uaithi.
Ceannaitheoir a bhfuil an t-eolas seo aige, ní bhreathnaíonn sé ach ar an gceist an bhfuil próiseas doiciméadaithe. Breathnaíonn sé an bhfuil an próiseas leagtha amach ar bhealach ina bhfuil an t-idirdhealú idir na trí chatagóir sin le feiceáil. Meáchtar próiseas ordaithe atá go hiomlán ag brath ar thaithí duine amháin ar bhealach difriúil ná próiseas ordaithe ina bhfuil na céimeanna athdhéantacha glactar seilbh orthu cheana féin agus nach dtagann ach na eisceachtaí chuig duine. Ní toisc go bhfuil an chéad phróiseas lag, ach toisc go léiríonn an dara ceann go bhfuil an gnólacht tar éis céim a thógáil nach gá don cheannaitheoir féin a thógáil a thuilleadh.
Baineann sé seo freisin le conas a bhreathnaíonn ceannaitheoir ar choigiltis. Coigilteas a eascraíonn ó sholáthraí seachtrach amháin ag glacadh seilbh ar thasc, tá luach difriúil aige seachas coigilteas atá fréamhaithe sa phróiseas féin. Imíonn an chéad cheann a luaithe a stopann an conradh. Fanann an dara ceann, is cuma cé atá i gceannas. Baineann an t-idirdhealú sin go díreach le conas a thomhasann tú cáilíocht na brabúis i ngnólacht ina gcuidíonn AI, mar is difriúil corrlach a bhraitheann ar fheoil agus fuil ó chorrlach atá sa chóras féin.
Ní léann ceannaitheoir é seo ó mhisean nó ó chairt eagraíochtúil. Léann sé ó fhianaise: an bhfuil cur síos ar an bpróiseas ann atá le leanúint gan an t-úinéir freisin, an bhfuil sé leagtha amach cén chéim a dhéanann córas agus cén cheann a sheiceálann duine, agus an bhfuil rian ann de cé chomh minic a dhiúltaíonn an seiceáil sin rud ar bith go fírinneach. Meáchnaíonn próiseas atá leagtha amach ar pháipéar ach nach bhfuil ag obair i bpraiticeach ach in intinn duine amháin, do cheannaitheoir mar rud nach bhfuil leagtha amach.
Baineann sé seo le spleáchas ar úinéir, ach níl sé mar an gcéanna leis. Baineann spleáchas ar úinéir leis an duine. Baineann próisis agus córais leis an gceist an bhfuil an rud a rinne an duine sin freisin athdhéantach gan an duine sin: ag comhghleacaí, ag córas, ag meascán den dá rud le lámhachas soiléir.
Tosaíonn tomhas trí gach próiseas a dhéanann difear do láimhdeachas, corrlach nó teagmháil chustaiméara a scríobh amach, agus a leagan amach do gach céim cén cheann de na trí chatagóir a bhaineann leis: le glacadh seilbh air ag AI, go páirteach le maoirseacht, nó obair dhaonna. Ansin, ní chuntar tú cé mhéad céim atá ann, ach cé mhéad díobh sin a bhraitheann ar eolas nach bhfuil leagtha amach áit ar bith seachas in intinn duine amháin.
Tomhas eile ná aois agus foinse an choigiltis. An bhfuil an brabús a thagann ó éifeachtúlacht leagtha amach go struchtúrach sa phróiseas, nó an bhfuil sé ag brath ar chonradh scaoilte, uirlis shealadach, nó duine amháin a bhfuil eolas aige conas a fheidhmíonn sé. Cinneann an t-idirdhealú sin an gcuntar coigilteas mar bhuan nó mar rud aon-uaire, rud a théann ar aghaidh chuig conas a thomhasann tú comhchruinniú custaiméirí i ngnólacht ina gcuidíonn AI, mar go bhfuil riosca difriúil ag próiseas atá ag brath ar chustaiméir mór amháin ná próiseas atá leagtha amach go ginearálta.
Tomhas tríú ná faisnéis bhainistíochta: an féidir leat ag am ar bith a thaispeáint cén chuid den obair atá glactar seilbh air cheana féin, cén chuid atá ag feidhmiú faoi mhaoirseacht, agus cén chuid atá fós go hiomlán ina obair dhaonna. Gan an tuairisciú sin, is buille faoi thuairim gach ráiteas faoi aibíocht próisis, ní fianaise. Sin freisin an áit a dtosaíonn gairmiú faisnéise bainistíochta: ní ag deais faisnéise, ach ag leagan amach cad a tharlaíonn i ndáiríre i ngach próiseas.
Ní thosaíonn feabhsú le uirlis a cheannach, ach le tuiscint ghéar ar cé na tascanna i bpróiseas atá oiriúnach do sheilbh a ghlacadh orthu agus cé na cinn nach bhfuil. Athraíonn sé sin ó ghnólacht go gnólacht agus ó phróiseas go próiseas, agus braitheann sé ar cé mhéad den obair atá intuartha agus athdhéantach i gcomparáid le cé mhéad a theastaíonn breithiúnas agus comhthéacs. Má bhaineann an ábhar seo le fostú pearsanra, baineann ceanglais dhlíthiúla ar leith leis sin; ní chuimsíonn an measúnú sin an scanadh seo.
Cad atáthar in ann a dhéanamh: próisis a chur síos ar bhealach a fhéadfaidh strainséir a leanúint, an lámhachas idir córas agus duine a leagan amach lena n-áirítear an chúis a bhí le formheas nó diúltú, agus coigiltis a idirdhealú de réir foinse. Sin go díreach an áit a dtéann an tiománaí luacha seo i bhfeidhm ar an gceist leathan cad a fheiceann ceannaitheoir nuair a bhreathnaíonn sé ar an iomlán, lena n-áirítear seasamh sa mhargadh agus sláinteachas dlíthiúil, mar go dtomhaistear próiseas atá láidir ach nach bhfuil leagtha amach go dlíthiúil mar riosca ag ceannaitheoir mar sin féin.
Freagraítear an cheist bhunúsach, cé na tascanna sa ghnólacht sonrach seo a fhéadfaidh AI a ghlacadh seilbh orthu i ndáiríre, de réir tasc sa scanadh oibre de chuid FTE TO AI.
Is dea-phointe tosaithe é soiléireacht faoi cé acu de na hocht tiománaí is mó a bhrúnn do phraghas inniu. Chuige sin, tá an tseiceáil luacha saor in aisce ar fáil: ocht ngearrcheist, ceann amháin in aghaidh gach tiománaí, le léargas ar cén áit a bhfuil an brú is mó. Le haghaidh forbhreathnú leathan ar cad a bhrúnn luach san iomlán i ngnólacht, tá an leathanach cad a bhrúnn luach mo ghnólachta ann. Tá an scanadh luacha iomlán, le scóir aibíochta in aghaidh gach tiománaí agus féilire dhá bhliain go dtí an pointe scoir, á thógáil faoi láthair.