Egy vevő nem az organigrammát nézi, hanem a folyamatot magát: végigfut-e a megrendeléstől a számláig tartó folyamat anélkül, hogy egy adott személy elvégezne egy sehol nem rögzített lépést. A folyamatok és rendszerek az az értékdrivere, amely kifejezi, mennyire kiszámítható, ismételhető és átadható a bedrijfsvoering, függetlenül attól, ki van jelen egy adott napon. Egy vevő az ismételhetőségért fizet, nem az improvizációért, akármilyen jól sikerüljön is az.
Az alapjául szolgáló kérdés nem új. Új az, hogy az AI ma már a munka egy részét elvégzi, és ez megváltoztatja, mit jelent a 'dokumentált folyamat'. Egy folyamat, amely egy olyan rendszeren fut, amely önmaga is elvégez feladatokat, kevésbé függ attól, hogy a munkatársak fegyelmezetten követnek-e egy eljárást. Ez elmozdítja a mérlegelést: egy folyamat, amelybe AI van beépítve, valójában stabilabb lehet, mint egy folyamat, amely csak papíron létezik.
Egy vevő ezt nem egy szabályzati dokumentumon látja, hanem nyomokon. Fut-e tovább a folyamat, ha a kulcsszereplő két hétre távol van. Máshol vannak-e a munkautasítások, mint egyetlen ember fejében. Van-e egy rendszer, amely jelzi az eltéréseket anélkül, hogy valakinek kézzel kellene lapoznia. És, konkrétan a jelen pillanatra vonatkozóan: a folyamat mely részét végzi már szoftver vagy AI, mely része fut emberi ellenőrzés útján jóváhagyás vagy elutasítás indoklásával, és mely része az és marad emberi munka, mert olyan megítélést igényel, amely nem formalizálható.
Ez a hármas felosztás — átvett, felügyelt, tartósan emberi munka — pontosan az, amit egy vevő ma másképp olvas, mint öt éve. Egy folyamat, amely teljesen a harmadik kategóriára támaszkodik, kockázatban súlyosabban esik latba, mint egy folyamat, amelyben az ismételhető lépések nagy része már átkerült az első két kategóriába.
Az egyik vállalat már kialakította ezt, a másik nem, és ez a különbség ritkán ambícióból ered. Abból ered, hogyan épül fel a munka. Egy folyamat, amely szabványosított bevitelből és világos döntési szabályokból áll, könnyebben átadható egy rendszernek, mint egy folyamat, amely tárgyalásra, kivételekre és ügyfélkapcsolatra épül. Az ismétlődő adminisztratív lépésekben bővelkedő vállalatok azt látják, hogy az AI ma már átveszi ezeket a lépéseket; azoknál a vállalatoknál, ahol minden ügy más, nagyobb rész marad az embereknél, felügyelettel mint köztes formával.
Ez nem hiányosság. Ez egy adottság a munka típusáról. Amit egy vevő tudni akar, az az, hogy ezt az adottságot tudatosan határozták-e meg — folyamatonként megállapították-e, mi átadható és mi nem — vagy hogy ez véletlenül alakult így.
A mérés magánál a folyamatnál kezdődik, nem a mellette lévő organizációnál. Minden kulcsfolyamatnál: rögzítették-e a végrehajtó fején kívül, van-e egy rendszer, amely hordozza vagy támogatja a folyamatot, és a lépések mely részét kezeli már AI vagy szoftver anélkül, hogy valakinek folyamatosan rá kellene néznie. Ezután: mely rész fut felügyelet alatt — egy munkatárs, aki indokkal jóváhagy vagy elutasít, és ezt az indokot valahol rögzíti — és mely részt jelölték ki tartósan emberi munkának, magyarázattal arra, miért.
A vevő számára a bizonyíték nyomokból áll, nem szándékokból: folyamatdokumentáció, amelyet nemrég frissítettek, rendszernaplók, amelyek mutatják, hogy egy feladatot automatikusan kezeltek, eltérésregisztrációk, amelyeket követtek. Egy kijelentés, hogy 'itt mindenki tudja, hogyan kell csinálni', nem bizonyíték, ez egy kockázat, amit még nem írtak le.
Azt a kérdést, hogy ebben a konkrét vállalatban milyen munkát lehet valójában átvenni AI-val, feladatonként válaszolja meg az FTE TO AI werkscan, függetlenül attól, mit tesz Ön ezután az eredménnyel.
A javítás azzal kezdődik, hogy rögzítik, mi történik már, mielőtt bármit hozzátennének. Egy folyamatot, amelyről senki nem tudja pontosan, hogyan fut, nem lehet megítélni abból a szempontból, mit vesz át belőle az AI. Ezután következik a besorolás a három kategóriába folyamatlépésenként, indokkal: miért ez a rész automatikus, miért az a rész felügyelt, miért marad egy másik rész egy embernél.
Ez a driver összefügg más driverekkel, amelyeket egy vevő külön mérlegel. Hogy a vállalat mekkora része fut magán a tulajdonoson keresztül, azt hogyan méri, mennyi döntés és kapcsolat fut még a tulajdonoson keresztül tárgyalja, és hogy egy megtakarítás ezeken a folyamatokon megáll-e egy vevőnél, attól függ, mit állapítanak meg az AI hatásának elemzésében a winstkwaliteitre a margin eredetéről és ismételhetőségéről. Jogilag sem szabadon választható a folyamatrögzítés: milyen szerződések és rögzítések tartoznak ehhez, azt a jogi hygiëne vizsgálata egy vállalatban, ahol AI is közreműködik írja le. Ha egy folyamatváltozás személyzeti döntéseket érint, akkor arra saját törvényi követelmények vonatkoznak, amelyekről ez az oldal nem nyilatkozik.
Hogy ilyen jellegű javításoknak mikor kell megtörténniük egy eladási pillanat előtt, attól függ, mennyi idő áll rendelkezésre; ezt az eladási pillanatra való felkészülés idővonala fejti ki.
A waardescan nyolc drivert helyez egymás mellé, minden driverhez érettségi pontszámot ad bizonyítékkal, kiszámítja az eigenaarafhankelijkheids-indexet, és felállít egy kétéves naptárat az eladás pillanatáig. Ez a teljes scan még épül. Ezt megelőzően elérhető az ingyenes waardecheck: nyolc rövid kérdés, egy driverenként, amelynek eredménye megmutatja, melyik driver nyomja ma leginkább az árát.