Veletrgovina temelji na omejenem številu ponavljajočih se procesov: nabava in obdelava naročil, upravljanje zalog in skladišča, cenovni dogovori in ponudbe, stik s strankami glede dobavnih rokov in vračil, ter administracija, ki je s tem povezana. Veliko tega dela je redne narave: sledi ustaljenemu vzorcu naročila, preverjanja, potrditve in izvedbe. Ravno ta rednost naredi panogo občutljivo na spremembo v tem, kdo ali kaj delo opravlja.
Koliko ur je v katerem delu, se med podjetji močno razlikuje. Veletrgovina z ozkim asortimentom in stalnim krogom strank ima drugačno razporeditev ur kot podjetje s tisoči artiklov in menjajočimi se dobavitelji. Kar usmerja rezultat, ni panoga kot celota, temveč ureditev procesa: koliko se še prepisuje ročno, koliko je odstopanj od standardnega naročila in koliko odločitev je v rokah ene osebe.
V delu veletrgovine AI danes že prevzema naloge, ki so prej zahtevale stalno zasedbo: usklajevanje postavk naročil z nabavnimi cenami, sestavljanje standardnih ponudb, opozarjanje na ravni zalog, odgovarjanje na pogosta vprašanja strank. To se ne dogaja povsod v enaki obliki. V nekaterih podjetjih preverjanje naročil poteka povsem prek sistema, ki odstopanja sam odpravi; v drugih podjetjih sistem pripravi predlog, zaposleni pa presodi, ali je pravilen. In tretja kategorija dela ostaja delo za ljudi: pogajanje z dobaviteljem o novi pogodbi, presoja stranke, ki se odzove nekoliko drugače kot običajno, reševanje spora glede dobave.
Razlika med podjetji ni v panogi, temveč v zapisu. Veletrgovina, kjer so procesi, izjeme in pravila odločanja nekje opisani, lahko lažje pokaže, kateri del je prenosljiv na sistem z nadzorom. Veletrgovina, kjer isto znanje obstaja le v glavi lastnika ali dolgoletnega zaposlenega, to lahko pokaže šele, ko je to znanje izprašano in zapisano. To ni sodba o ljudeh, ki to delo trenutno opravljajo; je ugotovitev o tem, kaj je zapisano na papirju v primerjavi s tem, kaj je v glavah.
Kupec ne šteje števila zaposlenih, temveč to, kaj se nadaljuje brez teh zaposlenih. Če veletrgovina pri obdelavi naročil in upravljanju zalog temelji na sistemih, ki sledijo zapisanim pravilom, ta proces ob prenosu ostane nespremenjen. Če isti proces temelji na izkušnji dveh zaposlenih, ki vesta, katera stranka dobi katero izjemo, to ob prenosu odpade ali ga je treba znova zgraditi. Ta razlika neposredno vpliva na kaj znižuje vrednost mojega podjetja: odvisnost od lastnika in ključnih oseb je v veletrgovini pogosto dejavnik, ki ga pri prodajnem pogovoru najprej naslovijo.
Ta premik vpliva tudi na kakovost dobička, kar je manj samoumevno, kot se zdi. Prihranek pri obdelavi naročil, ki nastane, ker en specifičen ponudnik programske opreme dobavi modul, kupec šteje drugače kot prihranek, ki je vgrajen v lasten proces in prenosljiv na drug sistem. Prvi prihranek je nakup; drugi je strukturna spremba v tem, kako podjetje deluje. Oba lahko na papirju prineseta enak znesek, vendar ju kupec ne vrednoti enako.
To vprašanje se nanaša na to, katero delo je prenosljivo na sistem z nadzorom ali brez njega, ne na to, kdo obdrži katero funkcijo. Odločitve o osebju — kdo ostane, kdo ne, v kakšni obliki — spadajo pod lastne zakonske zahteve in niso del ocene vrednosti. Delovni pregled in vrednostni pregled prikažeta, kje se katero delo nahaja in kako to vpliva na nakupno ceno; kaj delodajalec pozneje s to informacijo naredi glede osebja, je stvar delodajalca.
Način, na katerega AI prevzema delo, se razlikuje glede na vrsto podjetja, čeprav je osnovni mehanizem enak. V predelovalni industriji je poudarek pogosteje na načrtovanju in nadzoru kakovosti, v prevozniškem sektorju na načrtovanju poti in komunikaciji z voznikimi, in v poslovnih storitvah na poročanju in vodenju dosjejev. Veletrgovina si s temi panogami deli, da se redno, dobro opisano delo spremeni najprej in da pogajanje, upravljanje odnosov in obravnava izjem najdlje ostajajo delo za ljudi.
Kar v vsaki od teh panog manjka brez dobrega zapisa, je pregled nad lastnimi številkami: kako profesionalizirati poslovodne informacije določa, ali bo kupec kasneje lahko videl, kateri del dobička je strukturen in kateri odvisen od ene osebe ali enega dobavitelja.
Na vprašanje, katero delo v vaši veletrgovini je resnično mogoče prenesti na AI, s kakšno stopnjo nadzora in kateri del ostaja pri ljudeh, odgovori delovni pregled podjetja FTE TO AI, po posamezni nalogi. Za prvo sliko o vašem podjetju je na voljo brezplačen vrednostni preizkus: osem kratkih vprašanj, eno za vsak dejavnik vrednosti, z oznako, kateri dejavnik danes najbolj znižuje vašo ceno. Celoten vrednostni pregled, z ocenami zrelosti za posamezen dejavnik, indeksom odvisnosti od lastnika in dvoletnim koledarjem do trenutka izstopa, je v pripravi.