Търговец на едро функционира на базата на ограничен брой повтарящи се процеси: покупки и обработка на поръчки, управление на склад и наличности, ценови договорки и оферти, контакт с клиенти относно срокове за доставка и връщания, и администрацията, която следва от това. Голяма част от тази работа е с редовен характер: следва фиксиран модел на поръчка, проверка, потвърждение и обработка. Именно тази редовност прави сектора чувствителен на промяна в това кой или какво извършва работата.
Колко часове се съдържат във всяка част, се различава силно по предприятие. Търговец на едро с ограничен асортимент и постоянна клиентска база има различно разпределение на часовете от предприятие с хиляди артикули и променящи се доставчици. Това, което определя резултата, не е секторът като цяло, а организацията на процеса: колко все още се пренабира ръчно, колко отклонения има от стандартната поръчка, и колко от решенията се намират в ръцете на един човек.
В част от търговията на едро AI вече поема днес задачи, които преди изисквали постоянен персонал: съпоставяне на редове от поръчки с покупни цени, съставяне на стандартни оферти, сигнализиране на нивата на наличности, отговаряне на често задавани въпроси от клиенти. Това не се случва навсякъде в еднаква форма. В някои предприятия проверката на поръчките преминава изцяло през система, която сама решава отклоненията; в други предприятия системата прави предложение, а служител оценява дали е правилно. И трета категория работа остава човешка: договаряне с доставчик за нов договор, преценка на клиент, който реагира различно от обичайното, разрешаване на спор относно доставка.
Разликата между предприятията не се намира в сектора, а в документирането. Търговец на едро, при който процесите, изключенията и правилата за решения са описани някъде, може по-лесно да определи коя част е предаваема на система с надзор. Търговец на едро, при който същите знания се намират единствено в главата на собственика или дългогодишен служител, може да установи това само след като тези знания са изяснени и документирани. Това не е оценка на хората, които извършват тази работа сега; това е констатация относно това какво стои на хартия срещу това какво се намира в главите.
Купувач не смята броя служители, а това, което продължава да функционира без тези служители да ги има. Ако търговец на едро извършва обработка на поръчки и управление на наличности чрез системи, които следват документирани правила, този процес остава стабилен при прехвърляне. Ако същият процес се основава на опита на двама служители, които знаят кой клиент получава какво изключение, това отпада или трябва да се изгради отново. Тази разлика се отразява директно в какво намалява стойността на моето предприятие: зависимостта от собственика и ключовите лица в търговията на едро често е двигателят, който първи се засяга при разговор за продажба.
Преместването засяга и качеството на печалбата, и това е по-малко очевидно, отколкото изглежда. Спестяване при обработката на поръчки, което възниква поради факта, че конкретен доставчик на софтуер предоставя модул, се разглежда от купувач различно от спестяване, което е вградено в собствения процес и е предаваемо на друга система. Първото спестяване е покупка; второто е структурна промяна в начина на функциониране на предприятието. Двете могат на хартия да дадат една и съща сума, но купувач не ги оценява по еднакъв начин.
Този въпрос се отнася до това коя работа е предаваема на система с или без надзор, не до това кой запазва каква длъжност. Решенията относно персонала — кой остава, кой не, в каква форма — попадат под собствени законови изисквания и не са част от оценка на стойността. Работният скенер и скенерът на стойността представят каква работа се намира къде и как това влияе на продажната цена; какво прави работодателят след това с тази информация по отношение на персонала, е работа на работодателя.
Начинът, по който AI поема работа, се различава по вид предприятие, макар основният механизъм да е еднакъв. В производствения сектор тежестта по-често се намира при планиране и контрол на качеството, в транспортния сектор при планиране на маршрути и комуникация с шофьори, а в бизнес услугите при отчитане и изграждане на досиета. Търговията на едро споделя с тези сектори, че редовна, добре описана работа се променя първа, и че договарянето, управлението на взаимоотношения и обработката на изключения остават най-дълго човешка работа.
Това, което липсва във всеки от тези сектори без добро документиране, е поглед върху собствените цифри: как да се професионализира управ��енската информация определя дали купувач по-късно ще може да види коя част от печалбата е структурна и коя част зависи от един човек или един доставчик.
Въпросът коя работа във вашия търговец на едро наистина може да бъде поета от AI, с каква степен на надзор и коя част остава при хората, се отговаря по задача от работния скенер на FTE TO AI. За първоначална представа за вашето предприятие има безплатна проверка на стойността: осем кратки въпроса, по един за всеки двигател на стойност, с индикация кой двигател днес най-силно намалява вашата цена. Пълният скенер на стойност, с оценки на зрялост по двигател, индекс на зависимост от собственика и двугодишен календар до момента на изход, е в процес на изграждане.