O firmă de comerț cu ridicata funcționează pe baza unui număr limitat de procese recurente: achiziții și procesare comenzi, gestiunea stocurilor și a depozitului, acorduri de preț și oferte, contactul cu clienții privind termenele de livrare și retururile, precum și administrația din jurul acestora. O mare parte din această activitate are un caracter regulat: urmează un tipar fix de comandă, verificare, confirmare și finalizare. Tocmai această regularitate face sectorul sensibil la schimbarea privind cine sau ce execută munca.
Câte ore revin fiecărei componente diferă considerabil de la o companie la alta. O firmă de comerț cu ridicata cu un sortiment restrâns și o clientelă fixă are o distribuție a orelor diferită față de o companie cu mii de articole și furnizori variabili. Ceea ce determină rezultatul nu este sectorul în ansamblu, ci modul de organizare a procesului: cât se mai transcrie manual, câte abateri apar față de comanda standard și câte decizii revin unei singure persoane.
Într-o parte a comerțului cu ridicata, AI preia deja astăzi sarcini care înainte necesitau personal fix: potrivirea liniilor de comandă cu prețurile de achiziție, alcătuirea ofertelor standard, semnalarea nivelurilor de stoc, răspunsul la întrebările frecvente ale clienților. Acest lucru nu se întâmplă pretutindeni în aceeași formă. În unele companii, controlul comenzilor trece integral printr-un sistem care rezolvă singur abaterile; în alte companii, un sistem face propunerea, iar un angajat evaluează dacă este corectă. Iar o a treia categorie de muncă rămâne activitate umană: negocierea cu un furnizor pentru un contract nou, evaluarea unui client care reacționează diferit față de obicei, rezolvarea unui litigiu privind o livrare.
Diferența dintre companii nu se află în sector, ci în documentare. O firmă de comerț cu ridicata unde procesele, excepțiile și regulile de decizie sunt undeva descrise poate indica mai ușor ce parte este transferabilă către un sistem cu supraveghere. O firmă de comerț cu ridicata unde aceleași cunoștințe se află doar în mintea proprietarului sau a unui angajat cu vechime poate face asta abia după ce aceste cunoștințe au fost solicitate și consemnate. Aceasta nu este o judecată asupra oamenilor care fac acum această muncă; este o constatare privind ce se află pe hârtie față de ce se află în minți.
Un cumpărător nu calculează numărul de angajați, ci ce continuă să funcționeze fără prezența acestor angajați. Dacă o firmă de comerț cu ridicata funcționează la procesarea comenzilor și gestiunea stocurilor pe sisteme care urmează reguli consemnate, acest proces rămâne intact la o preluare. Dacă același proces se bazează pe experiența a doi angajați care știu ce excepție primește ce client, aceasta dispare sau trebuie reconstruită. Această diferență se regăsește direct în ce scade valoarea companiei mele: dependența de proprietar și de persoane-cheie este în comerțul cu ridicata adesea factorul care este abordat primul într-o discuție de vânzare.
Schimbarea afectează și calitatea profitului, iar acest lucru este mai puțin evident decât pare. O economie la procesarea comenzilor care apare pentru că un anumit furnizor de software livrează un modul, contează pentru un cumpărător diferit față de o economie care este încorporată în propriul proces și este transferabilă către un alt sistem. Prima economie este o achiziție; a doua este o schimbare structurală în modul de funcționare al companiei. Ambele pot produce pe hârtie aceeași sumă, dar un cumpărător nu le evaluează la fel.
Această întrebare privește ce muncă este transferabilă către un sistem cu sau fără supraveghere, nu cine păstrează ce funcție. Deciziile privind personalul — cine rămâne, cine nu, în ce formă — intră sub incidența cerințelor legale proprii și nu fac parte dintr-o evaluare a valorii. Scanul de activități și scanul de valoare identifică ce muncă se află unde și cum influențează aceasta prețul de vânzare; ce face angajatorul ulterior cu aceste informații în privința personalului este decizia angajatorului.
Modul în care AI preia sarcini de lucru diferă în funcție de tipul de companie, chiar dacă mecanismul de bază este identic. În industria prelucrătoare accentul cade mai des pe planificare și control al calității, în sectorul transporturilor pe planificarea rutelor și comunicarea cu șoferii, iar în serviciile pentru afaceri pe raportare și constituirea dosarelor. Comerțul cu ridicata are în comun cu aceste sectoare faptul că munca regulată, bine descrisă, se schimbă prima, și că negocierea, gestionarea relațiilor și rezolvarea excepțiilor rămân cel mai mult timp activitate umană.
Ceea ce lipsește în fiecare dintre aceste sectoare fără o documentare bună este perspectiva asupra propriilor cifre: cum se profesionalizează informația de management determină dacă un cumpărător va putea vedea în curând ce parte din profit este structurală și ce parte depinde de o singură persoană sau de un singur furnizor.
Întrebarea ce muncă din firma dumneavoastră de comerț cu ridicata poate fi cu adevărat preluată de AI, cu ce grad de supraveghere și ce parte rămâne la oameni, primește răspuns pe sarcină prin scanul de activități al FTE TO AI. Pentru o primă imagine a companiei dumneavoastră, există verificarea gratuită a valorii: opt întrebări scurte, câte una pentru fiecare factor de valoare, cu o indicație privind factorul care vă afectează cel mai mult prețul astăzi. Scanul complet de valoare, cu scoruri de maturitate pe factor, indicele de dependență de proprietar și un calendar de doi ani către momentul ieșirii, este în curs de dezvoltare.