O firmă de instalații trăiește din muncă care este dificil de fixat într-un sistem: un tehnician care evaluează la fața locului o defecțiune, un calculator de oferte care adaptează o ofertă la o clădire care nu figurează pe planuri, un planificator care trebuie să sincronizeze trei echipe și un furnizor în același timp. Pe lângă aceasta există muncă administrativă care poate fi fixată: fișe de lucru, înregistrarea orelor, comenzi de materiale, calculație ulterioară, contracte de întreținere care necesită acțiune la momente fixe. Ambele tipuri de muncă determină împreună prețul de cost, dar un cumpărător nu se uită la orele de pe fișă. El se uită la ce continuă să funcționeze atunci când componența actuală a personalului se schimbă.
Circumstanțele care influențează rezultatul sunt cunoscute în sector: un serviciu de intervenții care depinde de o persoană fixă, o calculație care se află în mintea unui singur angajat în loc de un șablon, un portofoliu de întreținere ținut pe hârtie sau într-un fișier Excel separat. Niciunul dintre aceste aspecte nu este greșit. Ele determină doar modul în care un cumpărător estimează valoarea.
AI preia sarcini în părți ale acestei munci, nu ca o imagine de viitor, ci ca ceva care în unele firme de instalații funcționează deja și în altele încă nu. Trei categorii se întind prin toată firma.
Prima parte este munca pe care un sistem o gestionează în mare parte singur: citirea fișelor de lucru, corelarea consumului de materiale cu un proiect, semnalarea momentului în care un contract de întreținere trebuie reînnoit. Aceasta este muncă administrativă cu o structură fixă, și acolo se află cea mai mare parte a orelor care pot fi eliberate.
A doua parte se realizează cu supraveghere: un sistem propune o planificare, o ofertă preliminară, o ordine de priorități pentru serviciul de intervenții, iar un om aprobă sau respinge, cu motiv. Calitatea acestei supravegheri determină dacă lucrurile se fac mai rapid sau doar diferit.
A treia parte rămâne muncă umană: tehnicianul care evaluează la fața locului ce nu arată un plan, discuția cu un client despre o soluție care nu se încadrează în oferta standard, evaluarea unui planificator experimentat atunci când vin două lucrări urgente simultan. Această muncă nu se schimbă pentru că un sistem nu ar putea-o gestiona, ci pentru că se bazează pe evaluare la fața locului.
Motivul pentru care într-o firmă lucrurile funcționează deja, iar în alta nu, nu se află de obicei în tehnologie. Se află în modul în care este fixată munca. O firmă în care calculația, planificarea și calculația ulterioară se află într-un sistem partajat poate lăsa aceste prime două categorii să fie preluate cu ușurință. O firmă în care această cunoaștere se află în minți și fișiere separate trebuie mai întâi să o organizeze înainte de a exista ceva de automatizat.
Un cumpărător nu cumpără numărul de tehnicieni de pe statul de plată, ci ceea ce continuă să funcționeze fără componența actuală a personalului. Munca pe care AI o preia nu afectează, prin urmare, un singur factor, ci ponderea tuturor celor opt.
Dependența de proprietar se află sub presiunea cea mai mare: dacă calculația, planificarea și contactul cu clienții se bazează pe procese asistate de AI în loc de o singură persoană, acest lucru contează mai mult în preț decât o firmă în care această cunoaștere se află doar în mintea proprietarului sau a unei persoane-cheie. Exact de aceea modul în care dependența de proprietar reduce prețul de vânzare și ce se poate face în privința aceasta are un loc separat în scanarea de valoare.
Dar și calitatea profitului își schimbă caracterul. O economie care apare pentru că un furnizor oferă un contract avantajos contează diferit față de o economie care se află în procesul însuși — de exemplu pentru că planificarea și calculația ulterioară costă structural mai puține ore, indiferent de furnizor. Un cumpărător apreciază mai mult această a doua formă, pentru că este transferabilă.
Ceilalți factori — concentrarea clienților, scalabilitatea creșterii, structura contractelor, poziția pe piață, maturitatea sistemelor și profunzimea echipei — se schimbă odată cu aceasta de fiecare dată când munca fixată ia locul muncii care depinde de o singură persoană. Un portofoliu de întreținere monitorizat printr-un sistem în loc de prin memoria unui planificator este pentru un cumpărător un tip diferit de activ față de același portofoliu fără această fixare.
Acest lucru nu se întâmplă izolat de modul în care sectorul instalațiilor se raportează la alte sectoare. Cine dorește să vadă cum se manifestă schimbări similare la instituțiile de îngrijire unde presiunea privind programul de lucru și evidența dosarelor determină valoarea, la angrosiștii unde stocul și procesarea comenzilor formează nucleul sau la firmele de transport unde planificarea și dependența de șoferi ridică întrebări similare, observă același model: munca fixată contează mai mult decât munca ce depinde de o persoană.
Cu privire la ceea ce face AI cu componența personalului, se aplică o observație separată. Consecințele pe care un angajator le atribuie acestui lucru pentru personal se încadrează în cerințele legale proprii privind concedierea și participarea angajaților; acest lucru nu face parte din această pagină și nu este un subiect asupra căruia se oferă aici consiliere.
Întrebarea de bază — ce muncă din această firmă specifică poate fi cu adevărat preluată de AI, și ce parte rămâne muncă umană — este răspunsă prin scanarea de muncă a FTE TO AI, pe sarcini, independent de ce înseamnă acest lucru pentru componența personalului. Pentru cine dorește să privească mai larg către calea spre o exit, pașii pentru a pregăti o firmă pentru vânzare înainte de începerea unui proces de vânzare oferă o imagine despre ce testează cumpărătorii în practică.
Cine dorește să știe care dintre cei opt factori reduce cel mai mult astăzi prețul propriei firme poate completa verificarea de valoare gratuită: opt întrebări scurte, una pentru fiecare factor, cu ca rezultat o primă imagine a locului unde se află cea mai mare presiune. Scanarea completă de valoare — cu scor de maturitate pentru fiecare factor, indicele de dependență de proprietar și un calendar pe doi ani către momentul exit-ului — este în construcție.