O afacere de retail, fizică sau online, este alcătuită din blocuri de muncă recurente: gestionarea stocurilor și comenzile, stabilirea prețurilor și promoțiile, contactul cu clienții înainte și după vânzare, operațiunile de casă și procesarea plăților, planificarea personalului și administrația care le însoțește. La mai multe magazine sau canale se adaugă coordonarea: ce stoc se află unde, ce preț este valabil online și în magazin, cine răspunde la o întrebare care intră prin trei canale. Condițiile care determină rezultatul nu sunt aceleași pretutindeni. Un magazin cu un sortiment fix și o cerere previzibilă funcționează diferit față de un magazin cu colecții care se schimbă rapid. Un lanț cu un sistem central se află într-o poziție diferită față de magazine independente cu sisteme de casă și acorduri proprii.
În o parte a comerțului cu amănuntul, AI preia deja sarcini: reaprovizionarea stocurilor pe baza istoricului vânzărilor, răspunsul la întrebări standard prin chat, categorizarea produselor, o primă triere a reclamațiilor. Acest lucru nu se petrece pretutindeni în aceeași măsură și nu într-un singur pas. Trei categorii traversează munca. Unele sarcini pot fi preluate de AI, cum ar fi recalcularea punctelor de comandă sau redactarea răspunsurilor standard. O parte mai mare se desfășoară sub supraveghere umană: un sistem propune o modificare de preț sau o linie de comandă, un angajat aprobă sau respinge, cu motiv. Iar o parte rămâne muncă umană: clientul care cere o excepție la ghișeu, negocierea cu furnizorul, alegerea produsului pe care magazinul îl va avea în sezonul următor.
De unde vine această diferență poate fi de obicei identificat. O afacere de retail cu procese documentate și un sistem central are ceva pe care AI îl poate folosi pentru instruire și pentru organizarea supravegherii. O afacere în care alegerea sortimentului, contactele cu furnizorii și relațiile cu clienții se află mai ales în capul proprietarului nu are această bază. Aceasta nu este doar o chestiune operațională. Este o chestiune de valoare a afacerii, pentru că un cumpărător nu plătește pentru numărul de persoane de pe statul de plată, ci pentru ceea ce continuă să funcționeze fără ca acele persoane să fie prezente.
Un cumpărător al unei afaceri de comerț cu amănuntul evaluează opt factori: printre altele calitatea profitului, potențialul de creștere, concentrarea clienților și gradul în care afacerea depinde de proprietar. Preluarea muncii de către AI nu afectează acești factori în mod egal.
Dependența de proprietar este afectată cel mai puternic. Dacă deciziile privind stocurile, stabilirea prețurilor și urmărirea clienților sunt fixate în sisteme și proceduri, în loc de a se afla în capul proprietarului, un cumpărător poate prelua afacerea fără ca proprietarul să trebuiască să rămână implicat. Cei care doresc să afle mai multe despre acest factor specific pot citi cum este redusă în practică dependența de proprietar.
Calitatea profitului își schimbă caracterul. O economie apărută pentru că un furnizor oferă temporar un preț mai mic contează diferit pentru un cumpărător față de o economie integrată în procesul însuși, de exemplu pentru că erorile de stoc și, prin urmare, reducerile de preț au fost reduse structural. Prima economie dispare de îndată ce furnizorul își ajustează prețul; a doua rămâne.
Potențialul de creștere este evaluat în funcție de întrebarea dacă un venit suplimentar necesită sau nu personal suplimentar. Un lanț de magazine care poate absorbi cererea online fără o creștere proporțională a personalului arată un traseu de creștere diferit față de un lanț în care fiecare magazin adițional necesită din nou personal complet.
Acesta nu este un sfat privind personalul și nici o fundamentare pentru o decizie privind personalul. Ce muncă preia AI astăzi, parțial, spune ceva despre organizarea proceselor și sistemelor, nu despre ce face un angajator cu personalul său. Pentru deciziile care afectează efectivul de personal se aplică cerințe legale proprii; acestea nu sunt tratate aici.
De asemenea, aici nu sunt menționate procente sau sume privind cât de multă muncă din comerțul cu amănuntul este preluată de AI. Acest lucru diferă puternic de la o afacere la alta: depinde de numărul de canale, de gradul de standardizare, de tipul de sortiment și de sistemele deja în uz. Ceea ce într-un lanț de magazine este în mare parte automatizat, în altul se află încă integral în sarcina oamenilor, fără ca vreunul dintre cele două să performeze din această cauză mai slab.
Modelul în care munca se deplasează de la muncă integral umană spre supraveghere și, uneori, spre preluare completă, nu este unic pentru comerțul cu amănuntul. În sectorul HoReCa se pune o întrebare similară privind planificarea și contactul cu clienții, dezvoltată în ce determină valoarea afacerii în HoReCa acum că AI preia din muncă. În sectorul IT accentul se pune pe alte sarcini, descrise în ce determină valoarea afacerii în sectorul IT acum că AI preia din muncă. Iar pentru afacerile care se pregătesc pentru o vânzare viitoare, abordarea mai amplă se găsește în cum este pregătită o afacere pentru vânzare.
Întrebarea de bază pentru o afacere de retail nu este dacă AI preia din muncă, ci care muncă din această afacere specifică se califică efectiv pentru preluare; această întrebare este răspunsă pe sarcini cu scanul de muncă al FTE TO AI. Testul de valoare al realtimevaluation.net se bazează pe aceasta: opt factori, pentru fiecare factor un scor de maturitate cu dovezi, indicele de dependență de proprietar și un calendar pe doi ani care indică ce pași sunt logici către un moment de exit.
Un proprietar care știe că există valoare în afacere, dar nu știe ce componentă îi scade prețul astăzi, poate începe cu testul gratuit de valoare: opt întrebări scurte, una pentru fiecare factor de valoare, cu rezultatul unei imagini despre care factor cântărește cel mai mult în minus în acest moment. Testul complet de valoare, cu dovezi pentru fiecare factor și un calendar către momentul de exit, este în curs de dezvoltare.