Maloprodajno poduzeće, fizičko ili online, sastoji se od ponavljajućih blokova posla: upravljanje zalihama i naručivanje, određivanje cijena i promocije, kontakt s kupcima prije i nakon prodaje, blagajničke radnje i obrada plaćanja, planiranje osoblja, te administracija koja sve to prati. Kod više poslovnica ili kanala tome se pridodaje i usklađivanje: koja zaliha se nalazi gdje, koja cijena vrijedi online a koja u trgovini, tko odgovara na pitanje koje stiže kroz tri kanala. Okolnosti koje usmjeravaju ishod nisu posvuda jednake. Trgovina s fiksnim asortimanom i predvidljivom potražnjom funkcionira drugačije od trgovine s brzo mijenjajućim kolekcijama. Lanac s centralnim sustavom je u drugačijoj poziciji od pojedinačnih poslovnica s vlastitim blagajničkim sustavima i vlastitim dogovorima.
U dijelu maloprodaje AI već preuzima zadatke: nadopunjavanje zaliha na temelju povijesti prodaje, odgovaranje na standardna pitanja putem chata, kategorizacija proizvoda, prva trijaža pritužbi. To se ne događa svugdje u istoj mjeri i ne u jednom koraku. Tri kategorije prožimaju posao. Neke zadatke AI može preuzeti, poput ponovnog izračuna točaka naručivanja ili sastavljanja standardnih odgovora. Veći dio odvija se uz ljudski nadzor: sustav predlaže promjenu cijene ili stavku narudžbe, zaposlenik odobrava ili odbija, s razlogom. A dio ostaje ljudski posao: kupac koji na šalteru traži iznimku, pregovori s dobavljačem, izbor koji će proizvod trgovina nositi sljedeće sezone.
Odakle dolazi ova razlika obično je moguće utvrditi. Maloprodajno poduzeće s utvrđenim procesima i centralnim sustavom ima nešto na čemu se AI može trenirati i organizirati nadzor. Poduzeće gdje se izbor asortimana, kontakti s dobavljačima i odnosi s kupcima uglavnom nalaze u glavi vlasnika, tu osnovu nema. To nije samo operativno pitanje. To je pitanje vrijednosti poduzeća, jer kupac ne plaća za broj ljudi na platnom popisu, već za ono što nastavlja funkcionirati bez tih ljudi.
Kupac maloprodajnog poduzeća vaga osam pokretača: među ostalim kvalitetu dobiti, potencijal rasta, koncentraciju kupaca, i stupanj u kojem poduzeće ovisi o vlasniku. Preuzimanje posla od strane AI-ja ne utječe jednako na sve te pokretače.
Ovisnost o vlasniku pogođena je najžešće. Ako su odluke o zalihama, određivanju cijena i praćenju kupaca utvrđene u sustavima i procedurama umjesto u glavi vlasnika, kupac može preuzeti poduzeće a da vlasnik ne mora ostati uključen. Tko želi znati više o tom specifičnom pokretaču, može pročitati kako se ovisnost o vlasniku u praksi smanjuje.
Kvaliteta dobiti mijenja karakter. Ušteda nastala time što jedan dobavljač privremeno nudi nižu cijenu, za kupca vrijedi drugačije od uštede koja je ugrađena u sam proces, primjerice time što su pogreške u zalihama, a time i sniženja cijena, strukturno smanjene. Prva ušteda nestaje čim dobavljač prilagodi cijenu; druga ostaje.
Potencijal rasta procjenjuje se prema pitanju zahtijeva li dodatni promet dodatno osoblje ili ne. Maloprodajni lanac koji može podnijeti online potražnju bez proporcionalno više osoblja, pokazuje drugačiji put rasta od lanca gdje svaka dodatna poslovnica ponovno zahtijeva potpuno popunjavanje osobljem.
Ovo nije savjet o osoblju niti podloga za odluku o osoblju. To koji posao AI danas djelomično preuzima, govori nešto o ustroju procesa i sustava, a ne o tome što poslodavac čini sa svojim osobljem. Za odluke koje utječu na broj zaposlenih vrijede vlastiti zakonski zahtjevi; oni ovdje nisu obrađeni.
Ovdje se također ne navode postoci ili iznosi za to koliko posla u maloprodaji AI preuzima. To se snažno razlikuje po poduzeću: ovisi o broju kanala, stupnju standardizacije, vrsti asortimana i sustavima koji su već u upotrebi. Ono što je u jednom maloprodajnom lancu velikim dijelom automatizirano, u drugom je još u potpunosti u rukama ljudi, a da pritom nijedan od njih dvoje time lošije ne posluje.
Obrazac da se posao pomiče od potpuno ljudskog rada prema nadzoru, a ponekad i prema potpunom preuzimanju, nije jedinstven za maloprodaju. U ugostiteljstvu se postavlja slično pitanje oko planiranja i kontakta s kupcima, razrađeno u što određuje vrijednost poduzeća u ugostiteljstvu sada kada AI preuzima posao. U IT sektoru naglasak je na drugim zadacima, opisano u što određuje vrijednost poduzeća u IT sektoru sada kada AI preuzima posao. A za poduzeća koja se pripremaju za prodaju u budućnosti, širi pristup opisan je u kako se poduzeće priprema za prodaju.
Temeljno pitanje za maloprodajno poduzeće nije preuzima li AI posao, već koji posao u ovom konkretnom poduzeću stvarno dolazi u obzir za preuzimanje; na to se pitanje odgovara po zadatku uz pomoć radne provjere tvrtke FTE TO AI. Provjera vrijednosti na realtimevaluation.net nastavlja se na to: osam pokretača, po pokretaču ocjena zrelosti s dokazima, indeks ovisnosti o vlasniku, i dvogodišnji kalendar koji pokazuje koji koraci logično slijede prema trenutku izlaska.
Vlasnik koji zna da u poduzeću postoji vrijednost, ali ne zna koji dio danas snižava cijenu, može započeti s besplatnom provjerom vrijednosti: osam kratkih pitanja, jedno po pokretaču vrijednosti, s ishodom koji pokazuje koji pokretač trenutno najviše doprinosi negativnom utjecaju. Potpuna provjera vrijednosti, s dokazima po pokretaču i kalendarom prema trenutku izlaska, u izradi je.