Zdravstvena organizacija funkcionira na temelju tri vrste posla koje se teško mogu razdvojiti. Postoji izravna zdravstvena skrb, za koju klijent ili pacijent mora biti fizički prisutan. Postoji koordinacija: raspored rada, predaja smjene, planiranje kapaciteta u odnosu na bolovanja i potražnju. I postoji odgovornost: vođenje dosjea, izvještavanje prema zdravstvenim osiguravateljima ili općinama, registracije kvalitete, revizije. U mnogim zdravstvenim poduzećima velik dio sati koji nisu vezani uz klijenta pripada toj trećoj kategoriji, i to je upravo posao na koji kupac gleda kada se pita što preostaje bez trenutačnih zaposlenika.
Okolnosti koje usmjeravaju ishod poznate su: priroda skrbi, stupanj regulatornog pritiska od strane strane koja financira, sastav osoblja i pitanje je li znanje o klijentima i procesima zapisano u sustavima ili se nalazi u glavama ljudi. To posljednje pitanje izravno utječe na vrijednost poduzeća, neovisno o tome što AI može ili ne može preuzeti.
Promjena o kojoj je riječ prolazi kroz tri kategorije.
Neke zadatke AI može preuzeti: sažimanje izvještaja, popunjavanje standardnih obrazaca na temelju unosa, uočavanje odstupanja u planiranju ili dosjeu. To se već danas događa u dijelovima sektora, uglavnom u organizacijama koje su svoje administrativne procese digitalizirale prije nego što se AI pojavio na sceni.
Veći dio administrativnog posla spada u drugu kategoriju: djelomično automatski, s osobom koja odobrava ili odbija i to može obrazložiti. Nacrt izvještaja koji zdravstveni djelatnik još čita i prilagođava, prijedlog raspoređivanja koji planer još provjerava u odnosu na dogovore. Ovdje se danas ostvaruje najveća praktična korist, i gdje nadzor nije opcionalan: u zdravstvu odgovornost za konačan rezultat leži na zdravstvenom djelatniku, a ne na sustavu koji je isporučio nacrt.
Treći dio ostaje ljudski posao: razgovor s klijentom, klinička procjena, odnos s obitelji. Nikakva automatizacija to na kratki rok ne mijenja, i to ovdje nije obećanje koje se daje.
Zašto je jedno zdravstveno poduzeće u tome dalje od drugoga ne ovisi o veličini, nego o zapisivanju. Organizacija u kojoj su dosjei strukturirano uneseni može tu nešto prepustiti AI-u. Organizacija u kojoj se znanje prenosi usmeno to ne može, bez obzira na volju vlasnika.
Kupac ne kupuje broj FTE-ova, već ono što nastavlja funkcionirati bez trenutačne zaposlenosti. To mijenja težinu svakog pokretača vrijednosti, u zdravstvu snažnije nego u sektorima s manjim regulatornim pritiskom.
Ovisnost o vlasniku ovdje najviše utječe na vrijednost. U mnogim zdravstvenim organizacijama vlasnik ili vodeći zdravstveni djelatnik je osoba koja održava odnos s financijerom, nadzire odgovornost za kvalitetu i procjenjuje složene slučajeve. Ako sati oslobođeni AI podrškom pri koordinaciji završe kod te iste osobe, marža se poboljšava, ali prenosivost ne. Kupac tu razliku odmah primjećuje.
Kvaliteta zarade druga je pokretačka snaga koja se pomiče. Ušteda koja nastaje jer jedan dobavljač softvera automatski generira izvještaje broji se drugačije od uštede koja je ugrađena u sam proces, s zapisanim načinima rada koji ostaju stabilni prilikom promjene osoblja. Struktura ugovora također je važna: koji ugovori dodaju vrijednost prilikom prijenosa obrađuje se na stranici o ugovorima koji povećavaju vrijednost poduzeća, a za zdravstvene organizacije s ograničenim brojem velikih izvora financiranja — dominantnom općinom, jednim zdravstvenim osiguravateljem — to se izravno može povezati s onim što je navedeno o koncentraciji klijenata i zašto to kupac uzima u obzir.
Ostali pokretači, od potencijala rasta do operativnih sustava, pomiču se zajedno s time čim zapisani procesi jasno pokažu da kvaliteta ne ovisi o jednoj osobi.
Gdje AI podrška utječe na raspoređivanje ili planiranje osoblja, za odluke o zapošljavanju i formaciji vrijede vlastiti zakonski zahtjevi, među ostalim vezani uz sudjelovanje zaposlenika u odlučivanju i radno pravo. Ova stranica opisuje što se događa s poslom, a ne što bi poslodavac s time trebao učiniti; ta odluka i njezino obrazloženje pripadaju poslodavcu i njegovim savjetnicima.
Zdravstvo deli osnovnu logiku s drugim sektorima u kojima ljudski rad i odgovornost postoje jedno uz drugo. Onaj koji želi vidjeti kako se ista promjena izražava u drugom kontekstu može pogledati određivanje vrijednosti veletrgovine sada kad AI preuzima posao, kako se to odražava u proizvodnoj industriji, ili položaj poslovnih uslužnih djelatnosti, gdje vođenje dosjea i odgovornost imaju sličnu ulogu kao u zdravstvu.
Je li zadatak u određenom zdravstvenom poduzeću stvarno moguće prepustiti AI-u, ovisi o tome kako se taj zadatak trenutačno izvršava i što je od toga zapisano; na to pitanje odgovara se po zadatku putem radne skeniranja tvrtke FTE TO AI.
Na pitanje koji od osam pokretača vrijednosti danas najviše pritišće cijenu poduzeća moguće je odgovoriti okvirnom procjenom bez potrebe za potpunim istraživanjem. Besplatna provjera vrijednosti sastoji se od osam kratkih pitanja, jednog po pokretaču, i daje sliku o tome gdje je pritisak najveći. Potpuna procjena vrijednosti, s ocjenom zrelosti po pokretaču, dokazima, indeksom ovisnosti o vlasniku i dvogodišnjim kalendarom prema trenutku izlaska, u izradi je.