Veselības aprūpes organizācija darbojas, pateicoties trīs veidu darbam, kurus grūti nodalīt vienu no otra. Ir tiešā aprūpe, kurai klientam vai pacientam jābūt fiziski klāt. Ir koordinācija: darba grafiki, nodošana, kapacitātes plānošana attiecībā pret slimības dēļ prombūtni un pieprasījumu. Un ir atskaitīšanās: dokumentācija, ziņojumi veselības apdrošinātājiem vai pašvaldībām, kvalitātes reģistrācija, auditi. Daudzos veselības aprūpes uzņēmumos liela daļa no ar klientu tieši nesaistītajām stundām atrodas šajā trešajā kategorijā, un tieši uz šo darbu pircējs skatās, kad viņš pārdomā, kas paliek pāri bez pašreizējiem cilvēkiem.
Apstākļi, kas nosaka iznākumu, ir zināmi: aprūpes veids, no finansējošās puses nākošā regulējuma slogs, personāla sastāvs un jautājums, vai zināšanas par klientiem un procesiem atrodas sistēmās vai galvās. Šis pēdējais jautājums tieši ietekmē uzņēmuma vērtību, neatkarīgi no tā, ko AI var vai nevar pārņemt.
Pārmaiņas, par kurām šeit ir runa, skar trīs kategorijas.
Dažus uzdevumus AI var pārņemt: ziņojumu apkopošanu, standarta veidlapu aizpildīšanu, pamatojoties uz ievadi, noviržu signalizēšanu plānošanā vai dokumentācijā. Tas jau notiek šodien nozares daļās, parasti organizācijās, kuras savus administratīvos procesus jau bija digitalizējušas, pirms AI parādījās apvārsnī.
Lielāka daļa administratīvā darba iekrīt otrajā kategorijā: daļēji automātiski, ar cilvēku, kas apstiprina vai noraida un to var pamatot. Ziņojuma melnraksts, ko aprūpes sniedzējs vēl izlasa un pielabo, darba grafika ieteikums, ko plānotājs vēl pārbauda pret savstarpējām vienošanām. Šeit šodien tiek gūts lielākais praktiskais ieguvums, un šeit uzraudzība nav pēc izvēles: veselības aprūpē atbildība par gala rezultātu gulstas uz aprūpes sniedzēju, nevis uz sistēmu, kas piegādāja melnrakstu.
Trešā daļa paliek cilvēku darbs: saruna ar klientu, klīniskais vērtējums, attiecības ar ģimeni. Neviena automatizācija to īstermiņā nemaina, un tas arī nav šeit dotais solījums.
Kāpēc viens veselības aprūpes uzņēmums šajā ziņā ir tālāk nekā otrs, nav saistīts ar lielumu, bet gan ar dokumentāciju. Organizācija, kurā dokumenti ir ievadīti strukturēti, var likt AI ar tiem kaut ko darīt. Organizācija, kurā zināšanas tiek nodotas mutiski, to nevar, neatkarīgi no īpašnieka gribas.
Pircējs nepērk pilnslodzes ekvivalentu skaitu, bet gan to, kas turpina darboties bez pašreizējā personāla sastāva. Tas maina katra vērtības virzītāja svaru, veselības aprūpē spēcīgāk nekā nozarēs ar mazāku regulējuma slogu.
Atkarība no īpašnieka šeit sver visvairāk. Daudzās veselības aprūpes organizācijās īpašnieks vai vadošais aprūpes sniedzējs ir tas, kurš uztur attiecības ar finansētāju, uzrauga kvalitātes atskaitīšanos un izvērtē sarežģītus gadījumus. Ja ar AI atbalstu koordinācijā atbrīvotās stundas nonāk pie tās pašas personas, tas uzlabo peļņu, bet ne nododamību. Pircējs šo atšķirību pamana uzreiz.
Peļņas kvalitāte ir otrs virzītājs, kas mainās. Ietaupījums, kas rodas, jo viens programmatūras piegādātājs automātiski ģenerē ziņojumus, tiek vērtēts citādi nekā ietaupījums, kas ir iestrādāts pašā procesā, ar fiksētām darba metodēm, kas saglabājas arī personāla maiņas gadījumā. Līguma struktūra šeit arī spēlē lomu: kuri līgumi pievieno vērtību nodošanas brīdī, tas ir aplūkots lapā par līgumiem, kas paaugstina uzņēmuma vērtību, un veselības aprūpes organizācijām ar ierobežotu skaitu lielu finansējuma plūsmu — dominējošu pašvaldību, vienu veselības apdrošinātāju — to var tieši salīdzināt ar to, kas rakstīts par klientu koncentrāciju un kāpēc pircējs to ņem vērā.
Pārējie virzītāji, no izaugsmes potenciāla līdz operacionālajām sistēmām, mainās līdzi, tiklīdz fiksēti procesi pierāda, ka kvalitāte nav atkarīga no vienas personas.
Kur AI atbalsts skar darba grafiku sastādīšanu vai personāla plānošanu, lēmumiem par nodarbinātību un štatu attiecas savas juridiskās prasības, tostarp saistībā ar darbinieku līdzdalību un darba tiesībām. Šī lapa apraksta to, kas notiek ar darbu, nevis to, kas darba devējam būtu ar to jādara; šis lēmums un tā pamatojums ir darba devēja un tā konsultantu ziņā.
Veselības aprūpe dala pamatā esošo loģiku ar citām nozarēm, kur cilvēku darbs un atskaitīšanās pastāv līdzās. Kas vēlas redzēt, kā šī pati pārmaiņa izpaužas citā kontekstā, var aplūkot vairumtirdzniecības uzņēmuma vērtējumu tagad, kad AI pārņem darbu, kā tas izpaužas ražošanas nozarē, vai biznesa pakalpojumu sniedzēju pozīciju, kur dokumentācijai un atskaitīšanai ir līdzīga loma kā veselības aprūpē.
Vai konkrētā veselības aprūpes uzņēmumā uzdevumu patiešām var pārņemt AI, ir atkarīgs no tā, kā šis uzdevums tiek veikts šobrīd un kas no tā ir dokumentēts; uz šo jautājumu par katru uzdevumu atbild FTE TO AI darba skenēšana.
Uz jautājumu, kurš no astoņiem vērtības virzītājiem šodien visvairāk spiež uz uzņēmuma cenu, var atbildēt ar vispārēju novērtējumu, neveicot pilnu izpēti. Bezmaksas vērtības pārbaude sastāv no astoņiem īsiem jautājumiem, pa vienam par katru virzītāju, un sniedz priekšstatu par to, kur ir lielākais spiediens. Pilnā vērtības skenēšana, ar brieduma novērtējumu par katru virzītāju, pierādījumiem, atkarības no īpašnieka indeksu un divu gadu kalendāru līdz izejas brīdim, tiek izstrādāta.