Birojs finanšu pakalpojumu jomā sastāv no slāņiem, kas ne visi veic vienu un to pašu darbu. Ir lietu izskatīšanas darbs: pieņemšana, pārbaude, mutāciju apstrāde, atskaites. Ir konsultāciju darbs: saruna, kurā klients pieņem lēmumu par hipotēku, apdrošināšanu, pensijas jautājumu. Un ir slānis ap to visu — atbilstības nodrošināšana (compliance), uzraudzības atskaites, lietas veidošana tā, lai to varētu pārbaudīt uzraudzības iestāde vai revidents.
Šie trīs slāņi pirkuma cenā nesver vienādi. Lietu izskatīšanas darbs ir izmērāms un atkārtojams, tāpēc salīdzinoši viegli nododams. Konsultāciju darbs bieži ir saistīts ar personu un attiecībām, ko šī persona ir izveidojusi. Atbilstības nodrošināšana ir pašas licences sastāvdaļa, un pircējs pērk ne tikai apgrozījumu, bet arī tiesības šo apgrozījumu drīkstēt radīt.
Šo stundu ietvaros trīs kategorijas savijas. Daļu darba var pārņemt sistēma: polises nosacījumu apkopošana, pieņemšanas veidlapas aizpildīšana, pamatojoties uz iepriekš iesniegtiem dokumentiem, novirzes signalizēšana lietā. Cita daļa notiek ar uzraudzību: sistēma sagatavo konsultācijas priekšlikumu, konsultants to apstiprina vai koriģē, ar reģistrētu pamatojumu. Un daļa paliek cilvēka darbs: saruna, kurā klients šaubās, vai situācija, kas neiekļaujas modelī.
Tas, kurā kategorijā uzdevums iekļaujas, ir atkarīgs no tā, cik standartizēts ir jautājums un cik smagas ir kļūdas sekas. Apdrošināšanas mutācija bez pielāgojumiem citādi piemērota pārņemšanai nekā konsultācija par laulības šķiršanu ar pensijas sadalījumu. Šī atšķirība nav nozarē kopumā, bet gan konkrētajā birojā: viens birojs lietu izskatīšanas darbu jau lielā mērā ir standartizējis, cits joprojām visu dara tāpat kā pirms desmit gadiem. Abi pastāv līdzās, un pirkuma cena šo atšķirību sajūt agrāk, nekā īpašnieks domā.
Ja daļa lietu izskatīšanas darba atbrīvojas, mainās ne tikai izmaksu struktūra. Mainās tas, ko pircējs redz, aplūkojot astoņus virzītājus, kas nosaka cenu.
Īpašnieka atkarība sver visvairāk. Ja konsultāciju darbs galvenokārt gulstas uz paša īpašnieka pleciem — klients zvana īpašniekam, nevis birojam — tad AI veiktā lietu izskatīšanas darba pārņemšana to maz maina. Jautājums, kas ir noteicošais, ir kā izmērīt, cik daudz iet caur īpašnieku, un šis jautājums kļūst asāks, jo vairāk izpildes darba atkrīt un jo redzamāk atlikušais darbs koncentrējas pie vienas personas.
Peļņas kvalitāte ir otrais virzītājs, kas nobīdās. Ietaupījums lietu apstrādē, kas padara pašu procesu lētāku, sver citādi nekā ietaupījums, kas ir saistīts ar vienu programmatūras piegādātāju vai vienu abonementu. Pircējs vēlas zināt, vai peļņa saglabāsies bez šī viena partnera, vai tā izgaisīs, tiklīdz mainīsies līgums.
Tāpat mainās nododamība: darbs, kas notiek caur sistēmu ar noteiktiem noteikumiem, ir vieglāk nododams jaunam īpašniekam nekā darbs, kas atrodas viena konsultanta galvā. Un tas skar risku un atbilstības nodrošināšanu, jo uzraudzības iestāde vēlas zināt, kurš un ko uzrauga, pat ja daļa procesa ir automatizēta.
Šī pārmaiņa nav pamats teikt jebko par to, ko birojs patur darbā. Runa ir par to, kurš darbs — stundās un pilnas slodzes ekvivalenta (FTE) izteiksmē — ir vai nav nododams sistēmai, un ko tas nozīmē cenai, ko pircējs ir gatavs maksāt. Lēmumi par personālu ir pakļauti saviem tiesiskajiem regulējumiem, un šis jautājums ir ārpus tā, uz ko atbild vērtējuma skenēšana.
Veids, kādā AI veiktā pārņemšana pārvieto vērtības virzītājus, katrā nozarē izskatās citādi, jo attiecība starp standartizētu darbu un ar personu saistītu darbu atšķiras. Būvniecībā īpašnieka atkarība bieži slēpjas kalkulācijā un klientu attiecībās, instalāciju nozarē — plānošanā un amatprasmē uz vietas, un atpūtas nozarē — tieši viesu attiecībās, kuras grūti pārņemt. Finanšu pakalpojumi izceļas ar to, ka daļa darba ir pakļauta uzraudzības noteikumiem, kas prasa dokumentēšanu, kas automatizāciju vienlaikus padara vieglāku — noteikumus var kodēt — un riskantāku, jo kļūda automatizētā procesā atkārtojas.
Uz jautājumu, kāds darbs šajā birojā patiešām ir pārņemams ar AI, nevar atbildēt nozares līmenī. Tieši uz to FTE TO AI darba skenēšana sniedz atbildi katram uzdevumam atsevišķi. Un tiem, kas jau domā par pārdošanu, nozīme ir arī laika izvēlei: kad jāsāk gatavoties pārdošanai nosaka, vai vēl ir iespēja koriģēt virzītāju, kas šobrīd spiež cenu uz leju, pirms pircējs to izvērtē.
Tiem, kas vēlas zināt, ar ko sākt, ir pieejama bezmaksas vērtības pārbaude: astoņi īsi jautājumi, viens par katru virzītāju, ar priekšstatu par to, kurš virzītājs šodien visvairāk spiež cenu uz leju. Pilna vērtējuma skenēšana, ar brieduma novērtējumu katram virzītājam, īpašnieka atkarības indeksu un divu gadu kalendāru līdz izejas brīdim, tiek gatavota.