Finantsteenuste büroo koosneb kihtidest, mis kõik ei tee sama tööd. On toimikutöö: sisseastumine, kontroll, muudatuste töötlemine, aruandlus. On nõustamistöö: vestlus, milles klient teeb otsuse hüpoteegi, kindlustuse või pensioniküsimuse kohta. Ja on nende ümber olev kiht — vastavuskontroll (compliance), järelevalvearuandlus, toimikute koostamine, mis peab olema kontrollitav järelevalveasutuse või audiitori poolt.
Need kolm kihti ei kaalu ostuhinnas ühtemoodi. Toimikutöö on mõõdetav ja korduv, seega suhteliselt lihtsalt üleantav. Nõustamistöö on sageli seotud isiku ja suhtega, mille see isik on üles ehitanud. Vastavuskontroll on osa tegevusloast endast ning ostja ostab mitte ainult käivet, vaid ka õigust seda käivet teenida.
Nende tundide sees põimuvad kolm kategooriat. Osa tööst võib süsteem üle võtta: kindlustustingimuste kokkuvõtete tegemine, sisseastumisvormi täitmine varem esitatud dokumentide põhjal, kõrvalekalde märkamine toimikus. Teine osa toimub järelevalve all: süsteem koostab nõustamisettepaneku, nõustaja kiidab selle heaks või muudab seda, koos fikseeritud põhjendusega. Ja osa jääb inimtööks: vestlus, milles klient kahtleb, või olukord, mis ei mahu mudelisse.
Millisesse kategooriasse ülesanne kuulub, sõltub sellest, kui standardiseeritud küsimus on ja kui rasked on vea tagajärjed. Kindlustusmuudatus ilma erikohandusteta sobib ülevõtmiseks teisiti kui nõustamine abielulahutuse pensioni jagamise kohta. See erinevus ei peitu sektoris tervikuna, vaid bürood puudutavas: ühes büroos on toimikutöö juba suuresti standardiseeritud, teine teeb kõike endiselt samamoodi nagu kümme aastat tagasi. Mõlemad eksisteerivad kõrvuti ning ostuhind tunnetab seda erinevust varem, kui omanik arvab.
Kui osa toimikutööst vabaneb, ei muutu ainult kulustruktuur. Muutub ka see, mida ostja näeb, kui ta vaatab kaheksat tegurit, mis määravad hinna.
Omanikust sõltuvus kaalub kõige raskemalt. Kui nõustamistöö on peamiselt seotud omaniku enda isikuga — klient helistab omanikule, mitte büroole — siis tehisintellekti poolt toimikutöö ülevõtmine muudab selles vähe. Küsimus, mis loeb, on kuidas mõõta, kui palju käib omaniku kaudu, ning see küsimus teravneb, mida rohkem täidesaatvat tööd kaob ja mida nähtavamalt allesjäänud töö koondub ühe isiku kätte.
Kasumi kvaliteet on teine tegur, mis nihkub. Toimikute töötlemise kokkuhoid, mis muudab protsessi enda odavamaks, loeb teisiti kui kokkuhoid, mis on seotud ühe tarkvaratarnija või ühe tellimusega. Ostja tahab teada, kas marginaal jääb alles ilma selle ühe osapooleta, või kas kasum haihtub kohe, kui leping muutub.
Lisaks muutub üleantavus: töö, mis käib süsteemi kaudu kindlaksmääratud reeglitega, on kergemini uuele omanikule üleantav kui töö, mis on ühe nõustaja peas. Ja see puudutab riski ja vastavuskontrolli, sest järelevalveasutus tahab teada, kes mille üle järelevalvet teostab, isegi kui osa protsessist on automatiseeritud.
See nihe ei ole põhjus öelda midagi selle kohta, keda büroo teenistuses hoiab. Küsimus on selles, milline töö tundides ja täistööajale taandatud töömahus (fte) on süsteemile üleantav ja milline mitte, ning mida see tähendab hinna jaoks, mida ostja on valmis maksma. Personaliotsused kuuluvad oma seaduslike nõuete alla ning see küsimus jääb väljapoole seda, millele väärtusanalüüs vastuse annab.
Viis, kuidas tehisintellekti poolt tööde ülevõtmine väärtusetegureid nihutab, näeb igas sektoris erinev välja, kuna standardiseeritud töö ja isikuga seotud töö vahekord on erinev. Ehitussektoris peitub omanikust sõltuvus sageli kalkulatsioonis ja kliendisuhetes, paigaldussektoris planeerimises ja oskustöös objektil, ning puhkemajanduse sektoris just külalissuhtes, mida on raske üle anda. Finantsteenused eristuvad selle poolest, et osa tööst kuulub järelevalve-eeskirjade alla, mis nõuavad fikseerimist, mis teeb automatiseerimise ühtaegu lihtsamaks — reegleid on võimalik kodeerida — ja riskantsemaks, kuna viga automatiseeritud protsessis kordub.
Küsimusele, milline töö selles konkreetses büroos on tegelikult tehisintellekti poolt üleantav, ei saa vastata sektori tasandil. Just seda annab vastuse FTE TO AI töökaardistus (werkscan), ülesande kaupa. Ja neile, kes juba mõtlevad müügile, mängib rolli ka ajastus: millal tuleks alustada müügi ettevalmistamist määrab, kas veel on ruumi kohandada tegurit, mis praegu hinda surub, enne kui ostja seda hindab.
Kes soovib teada, kust alustada, saab teha tasuta väärtuskontrolli: kaheksa lühikest küsimust, üks iga teguri kohta, koos ülevaatega sellest, milline tegur surub hinda täna kõige rohkem. Täielik väärtusanalüüs, koos küpsusastme hindega iga teguri kohta, omanikust sõltuvuse indeksiga ja kaheaastase kalendriga väljumishetkeni, on valmimisel.