Zdravotnická organizace funguje na třech druzích práce, které se od sebe těžko oddělují. Existuje přímá péče, u které musí být klient nebo pacient fyzicky přítomen. Existuje koordinace: plánování směn, předávání, plánování kapacity vzhledem k nemocnosti a poptávce. A existuje vykazování: vedení dokumentace, reporty zdravotním pojišťovnám nebo obcím, registrace kvality, audity. U mnoha zdravotnických podniků se velká část hodin nesouvisejících přímo s klientem nachází právě v této třetí kategorii, a to je přesně ta práce, na kterou se kupující dívá, když se ptá, co zůstane bez současných lidí.
Okolnosti, které ovlivňují výsledek, jsou známé: povaha péče, míra regulační zátěže ze strany financující strany, personální složení a otázka, zda znalosti o klientech a procesech leží v systémech, nebo v hlavách lidí. Tato poslední otázka se přímo dotýká hodnoty podniku, bez ohledu na to, co AI dokáže nebo nedokáže převzít.
Posun, o který zde jde, probíhá napříč třemi kategoriemi.
Některé úkoly může AI převzít: shrnování reportů, vyplňování standardních formulářů na základě vstupních dat, signalizace odchylek v plánování nebo dokumentaci. To se dnes již děje v částech odvětví, obvykle u organizací, které měly své administrativní procesy digitalizované už předtím, než se AI objevila na scéně.
Větší část administrativní práce spadá do druhé kategorie: částečně automaticky, s člověkem, který schvaluje nebo neschvaluje a to může odůvodnit. Návrh reportu, který si zdravotnický pracovník ještě přečte a upraví, návrh plánu směn, který plánovač ještě porovná s vzájemnými dohodami. Zde se dnes dosahuje největšího praktického přínosu a zde není lidský dohled volitelný: ve zdravotnictví nese odpovědnost za konečný výsledek zdravotnický pracovník, nikoli systém, kter�� dodal návrh.
Třetí část zůstává lidskou prací: rozhovor s klientem, klinické zvážení, vztah s rodinou. Žádná automatizace na tom v krátkodobém horizontu nic nezmění, a to ani není slib, který se zde dává.
Proč je jeden zdravotnický podnik v tomto ohledu dále než druhý, nesouvisí s velikostí, ale s tím, jak dobře je vše zaznamenáno. Organizace, kde je dokumentace strukturovaně zaznamenaná, může s tím dát AI něco udělat. Organizace, kde se znalosti předávají ústně, to nemůže, bez ohledu na vůli majitele.
Kupující nekupuje počet fte, ale to, co bude nadále fungovat bez současné obsazenosti. To mění váhu každého hodnototvorného faktoru, ve zdravotnictví silněji než v odvětvích s menší regulační zátěží.
Závislost na majiteli váží zde nejtíže. V mnoha zdravotnických organizacích je právě majitel nebo vedoucí zdravotnický pracovník tím, kdo udržuje vztah s financující stranou, dohlíží na vykazování kvality a posuzuje komplexní kazuistiku. Pokud hodiny uvolněné podporou AI při koordinaci skončí u téže osoby, marže se zlepší, ale přenositelnost nikoli. Kupující tento rozdíl vidí okamžitě.
Kvalita zisku je druhým faktorem, který se posouvá. Úspora, která vznikne tím, že jeden softwarový dodavatel automaticky generuje reporty, se počítá jinak než úspora zakotvená v samotném procesu, s zaznamenanými pracovními postupy, které zůstanou platné i při výměně personálu. Roli zde hraje i struktura smluv: které smlouvy přidávají hodnotu při převodu, je popsáno na stránce o smlouvách, které zvyšují hodnotu podniku, a pro zdravotnické organizace s omezeným počtem velkých finančních toků – dominantní obec, jedna zdravotní pojišťovna – je to přímo srovnatelné s tím, co je popsáno v koncentraci klientů a proč to kupující zohledňuje.
Ostatní faktory, od potenciálu růstu až po provozní systémy, se posouvají spolu s tím, jakmile zaznamenané procesy prokazatelně ukazují, že kvalita nezávisí na jedné osobě.
Tam, kde podpora AI zasahuje do plánování směn nebo personálního plánování, platí pro rozhodování o nasazení a formaci vlastní zákonné požadavky, mimo jiné ohledně spolurozhodování a pracovního práva. Tato stránka popisuje, co se s práci děje, nikoli co by s tím měl zaměstnavatel dělat; toto rozhodnutí a jeho odůvodnění náleží zaměstnavateli a jeho poradcům.
Zdravotnictví sdílí základní logiku s jinými odvětvími, kde vedle sebe existuje lidská práce a vykazování. Kdo chce vidět, jak se stejný posun projevuje v jiném kontextu, může se podívat na určení hodnoty velkoobchodu, když AI převezme práci, na jak se to projevuje ve výrobním průmyslu, nebo na postavení poskytovatelů obchodních služeb, kde vedení dokumentace a vykazování hrají podobnou roli jako ve zdravotnictví.
Zda lze konkrétní úkol v konkrétním zdravotnickém podniku skutečně převést na AI, závisí na tom, jak se tento úkol nyní provádí a co z něj je zaznamenáno; tuto otázku zodpoví pro každý úkol pracovní scan FTE TO AI.
Otázku, který z osmi hodnototvorných faktorů dnes nejvíce tlačí na cenu podniku, lze zodpovědět orientačním odhadem, aniž by k tomu bylo potřeba úplné šetření. Bezplatná kontrola hodnoty se skládá z osmi krátkých otázek, jedné na každý faktor, a poskytuje obraz o tom, kde je tlak největší. Úplný scan hodnoty, se skóre vyspělosti pro každý faktor, důkazy, indexem závislosti na majiteli a dvouletým kalendářem směřujícím k okamžiku exitu, je ve výstavbě.