Zdravotnícka organizácia stojí na troch druhoch práce, ktoré sa dajú len ťažko oddeliť. Existuje priama zdravotná starostlivosť, pri ktorej musí byť klient alebo pacient fyzicky prítomný. Existuje koordinácia: rozvrhy, odovzdávanie služby, plánovanie kapacity vzhľadom na chorobnosť a dopyt. A existuje zodpovedanie sa: vedenie dokumentácie, správy pre zdravotné poisťovne alebo obce, registrácie kvality, audity. Vo väčšine zdravotníckych firiem sa veľká časť hodín, ktoré sa netýkajú priamo klienta, nachádza práve v tejto tretej kategórii, a to je presne tá práca, na ktorú sa kupujúci pozerá, keď sa pýta, čo zostane bez súčasných ľudí.
Okolnosti, ktoré určujú výsledok, sú známe: povaha starostlivosti, miera regulačnej záťaže zo strany financujúcej strany, zloženie personálu a otázka, či sa znalosti o klientoch a procesoch nachádzajú v systémoch, alebo v hlavách ľudí. Táto posledná otázka priamo ovplyvňuje hodnotu firmy, bez ohľadu na to, čo AI dokáže alebo nedokáže prevziať.
Posun, o ktorý tu ide, prechádza tromi kategóriami.
Niektoré úlohy môže AI prevziať: zhrnutie správ, vypĺňanie štandardných formulárov na základe vstupných údajov, signalizovanie odchýlok v plánovaní alebo dokumentácii. Toto sa dnes už deje v niektorých častiach sektora, väčšinou v organizáciách, ktoré mali svoje administratívne procesy digitalizované ešte predtým, než sa objavila AI.
Väčšia časť administratívnej práce patrí do druhej kategórie: čiastočne automatizovaná, s človekom, ktorý ju schvaľuje alebo zamieta a vie to zdôvodniť. Koncept správy, ktorý si zdravotnícky pracovník ešte prečíta a upraví, návrh rozvrhu, ktorý plánovač ešte overí voči vzájomným dohodám. Práve tu sa dnes dosahuje najviac praktického prínosu a kde je dohľad nevyhnutný: v zdravotnej starostlivosti nesie zodpovednosť za konečný výsledok zdravotnícky pracovník, nie systém, ktorý dodal koncept.
Tretia časť zostáva prácou ľudí: rozhovor s klientom, klinické posúdenie, vzťah s rodinou. Žiadna automatizácia na tom v krátkodobom horizonte nič nemení, a ani to nie je sľub, ktorý sa tu dáva.
Prečo je jedna zdravotnícka firma v tomto ďalej ako iná, nesúvisí s veľkosťou, ale so zaznamenávaním. Organizácia, kde sú dokumentácie zapísané štruktúrovane, môže s tým nechať AI niečo urobiť. Organizácia, kde sa znalosti odovzdávajú ústne, to nemôže, bez ohľadu na vôľu majiteľa.
Kupujúci nekupuje počet úväzkov, ale to, čo zostane fungovať bez súčasnej obsadenosti. To mení váhu každého hodnototvorného faktora, v zdravotnej starostlivosti silnejšie ako v odvetviach s menšou regulačnou záťažou.
Závislosť od majiteľa tu váži najviac. V mnohých zdravotníckych organizáciách je práve majiteľ alebo vedúci zdravotnícky pracovník osobou, ktorá udržiava vzťah s financujúcou stranou, dohliada na zodpovedanie sa za kvalitu a posudzuje zložité prípady. Ak sa hodiny uvoľnené vďaka podpore AI pri koordinácii dostanú späť k tej istej osobe, marža sa zlepší, ale prenositeľnosť nie. Kupujúci tento rozdiel vidí okamžite.
Kvalita zisku je druhým faktorom, ktorý sa posúva. Úspora, ktorá vzniká tým, že jeden softvérový dodávateľ automaticky generuje správy, sa počíta inak ako úspora, ktorá je zakotvená v samotnom procese, so zdokumentovanými postupmi, ktoré zostanú v platnosti aj pri výmene personálu. Aj štruktúra zmlúv tu hrá úlohu: ktoré zmluvy zvyšujú hodnotu pri prevode, sa rozoberá na stránke o zmluvách, ktoré zvyšujú hodnotu firmy, a pre zdravotnícke organizácie s obmedzeným počtom veľkých zdrojov financovania — dominantnou obcou, jedinou zdravotnou poisťovňou — sa to dá priamo porovnať s tým, čo sa uvádza o koncentrácii zákazníkov a prečo ju kupujúci zohľadňuje.
Ostatné faktory, od potenciálu rastu až po prevádzkové systémy, sa posúvajú spolu s tým, akonáhle zdokumentované procesy preukázateľne ukazujú, že kvalita nezávisí od jednej osoby.
Tam, kde podpora AI ovplyvňuje tvorbu rozvrhov alebo personálne plánovanie, platia pre rozhodnutia o nasadení a personálnom obsadení vlastné zákonné požiadavky, okrem iného v oblasti spoluúčasti zamestnancov a pracovného práva. Táto stránka opisuje, čo sa deje s prácou, nie to, čo by mal zamestnávateľ v tejto súvislosti urobiť; toto rozhodnutie a jeho odôvodnenie prislúchajú zamestnávateľovi a jeho poradcom.
Zdravotná starostlivosť zdieľa svoju základnú logiku s inými odvetviami, kde vedľa seba existuje ľudská práca a zodpovedanie sa. Kto chce vidieť, ako sa rovnaký posun prejavuje v inom kontexte, môže sa pozrieť na určenie hodnoty veľkoobchodu, keď AI preberá prácu, na to, ako sa to prejavuje vo výrobnom priemysle, alebo na pozíciu poskytovateľov obchodných služieb, kde vedenie dokumentácie a zodpovedanie sa zohrávajú podobnú úlohu ako v zdravotnej starostlivosti.
Či je konkrétnu úlohu v konkrétnej zdravotníckej firme skutočne možné previesť na AI, závisí od toho, ako sa táto úloha v súčasnosti vykonáva a čo z nej je zdokumentované; táto otázka sa zodpovedá pre každú úlohu osobitne pomocou pracovného skenu od FTE TO AI.
Otázku, ktorý z ôsmich hodnototvorných faktorov dnes najviac tlačí cenu firmy nadol, možno zodpovedať približným odhadom bez toho, aby na to bol potrebný úplný prieskum. Bezplatná kontrola hodnoty pozostáva z ôsmich krátkych otázok, jednej na každý faktor, a poskytuje obraz o tom, kde je tlak najväčší. Úplný sken hodnoty, so skóre zrelosti pre každý faktor, dôkazmi, indexom závislosti od majiteľa a dvojročným kalendárom smerujúcim k okamihu odchodu, sa pripravuje.