Veľkoobchod stojí na obmedzenom počte opakujúcich sa procesov: nákup a spracovanie objednávok, riadenie zásob a skladu, cenové dohody a ponuky, kontakt so zákazníkmi ohľadom dodacích lehôt a vrátení tovaru, a administratíva, ktorá s tým súvisí. Veľká časť tejto práce má pravidelný charakter: riadi sa pevným vzorom objednávky, kontroly, potvrdenia a vybavenia. Práve táto pravidelnosť robí odvetvie citlivým na zmenu v tom, kto alebo čo prácu vykonáva.
Koľko hodín pripadá na ktorú časť, sa medzi podnikmi výrazne líši. Veľkoobchod s úzkym sortimentom a stálou klientelou má iné rozdelenie hodín ako podnik s tisíckami položiek a meniacimi sa dodávateľmi. Výsledok neurčuje odvetvie ako celok, ale usporiadanie procesu: koľko sa ešte manuálne prepisuje, koľko je odchýlok od štandardnej objednávky a koľko rozhodnutí leží na jednej osobe.
V časti veľkoobchodu AI dnes už preberá úlohy, ktoré predtým vyžadovali stálu obsadenosť: párovanie riadkov objednávok s nákupnými cenami, zostavovanie štandardných ponúk, signalizovanie úrovní zásob, odpovedanie na často kladené zákaznícke otázky. Neprebieha to všade v rovnakej podobe. V niektorých podnikoch prechádza kontrola objednávok úplne cez systém, ktorý odchýlky rieši sám; v iných podnikoch systém predloží návrh a zamestnanec posúdi, či je správny. A tretia kategória práce zostáva ľudskou prácou: vyjednávanie s dodávateľom o novej zmluve, odhad zákazníka, ktorý práve reaguje inak než zvyčajne, riešenie sporu o dodávke.
Rozdiel medzi podnikmi nespočíva v odvetví, ale v zdokumentovaní. Veľkoobchod, kde sú procesy, výnimky a rozhodovacie pravidlá niekde opísané, dokáže ľahšie určiť, ktorá časť je prenositeľná na systém s dohľadom. Veľkoobchod, kde rovnaké znalosti existujú len v hlave majiteľa alebo dlhoročného zamestnanca, to dokáže až po tom, čo boli tieto znalosti vyžiadané a zdokumentované. Nejde o hodnotenie ľudí, ktorí túto prácu teraz vykonávajú; ide o konštatovanie toho, čo je zapísané na papieri oproti tomu, čo je v hlavách.
Kupujúci nepočíta počet zamestnancov, ale to, čo zostane fungovať bez nich. Ak veľkoobchod pri spracovaní objednávok a riadení zásob funguje na systémoch, ktoré nasledujú zdokumentované pravidlá, tento proces zostane pri prevode zachovaný. Ak rovnaký proces stojí na skúsenosti dvoch zamestnancov, ktorí vedia, ktorý zákazník má akú výnimku, tento proces zanikne alebo sa musí vybudovať odznova. Tento rozdiel priamo súvisí s tým, čo znižuje hodnotu môjho podniku: závislosť od majiteľa a kľúčových osôb je vo veľkoobchode často faktor, ktorý sa v predajnom rozhovore rieši ako prvý.
Tento presun sa dotýka aj kvality zisku, a to je menej samozrejmé, než sa zdá. Úspora pri spracovaní objednávok, ktorá vzniká vďaka tomu, že jeden konkrétny softvérový dodávateľ poskytuje modul, sa pre kupujúceho počíta inak než úspora, ktorá je zabudovaná do vlastného procesu a je prenositeľná na iný systém. Prvá úspora je nákup; druhá je štrukturálna zmena vo fungovaní podniku. Obe môžu na papieri predstavovať rovnakú sumu, ale kupujúci ich nehodnotí rovnako.
Táto otázka sa týka toho, ktorá práca je prenositeľná na systém s dohľadom alebo bez neho, nie toho, kto akú funkciu zachová. Rozhodnutia o personáli — kto zostane, kto nie, v akej forme — spadajú pod vlastné zákonné požiadavky a nepatria do posúdenia hodnoty. Pracovný scan a hodnotový scan zmapujú, kde sa aká práca nachádza a ako to ovplyvňuje kúpnu cenu; čo zamestnávateľ s touto informáciou následne urobí vo vzťahu k personálu, je na zamestnávateľovi.
Spôsob, akým AI preberá prácu, sa líši podľa typu podniku, hoci základný mechanizmus je rovnaký. V spracovateľskom priemysle leží ťažisko častejšie pri plánovaní a kontrole kvality, v sektore dopravy pri plánovaní trás a komunikácii s vodičmi, a v sektore obchodných služieb pri vykazovaní a budovaní spisov. Veľkoobchod má s týmito odvetviami spoločné to, že pravidelná, dobre opísaná práca sa mení ako prvá, a že vyjednávanie, riadenie vzťahov a vybavovanie výnimiek zostávajú ľudskou prácou najdlhšie.
Čo v každom z týchto odvetví bez dobrého zdokumentovania chýba, je prehľad o vlastných číslach: ako profesionalizovať manažérske informácie určuje, či kupujúci bude neskôr schopný vidieť, ktorá časť zisku je štrukturálna a ktorá časť závisí od jednej osoby alebo jedného dodávateľa.
Na otázku, ktorá práca vo vašom veľkoobchode je skutočne prenositeľná na AI, s akou mierou dohľadu a ktorá časť zostane na ľuďoch, odpovedá pre jednotlivé úlohy pracovný scan od FTE TO AI. Pre prvý obraz o vašom podniku je k dispozícii bezplatná kontrola hodnoty: osem krátkych otázok, jedna pre každý hodnototvorný faktor, s indikáciou, ktorý faktor dnes najviac znižuje vašu cenu. Kompletný hodnotový scan, so skóre vyspelosti pre jednotlivé faktory, indexom závislosti od majiteľa a dvojročným kalendárom smerujúcim k momentu exitu, sa pripravuje.