Maloobchodný podnik, fyzický alebo online, sa skladá z opakujúcich sa blokov práce: riadenie zásob a objednávanie, tvorba cien a akcie, kontakt s klientmi pred a po predaji, pokladničné operácie a spracovanie platieb, plánovanie personálu a s tým súvisiaca administratíva. Pri viacerých pobočkách alebo kanáloch k tomu pribúda zosúlaďovanie: kde sa nachádzajú aké zásoby, aká cena platí online a v predajni, kto odpovie na otázku, ktorá prichádza cez tri kanály. Okolnosti, ktoré ovplyvňujú výsledok, nie sú všade rovnaké. Predajňa so stálym sortimentom a predvídateľným dopytom funguje inak ako predajňa s rýchlo sa meniacimi kolekciami. Sieť s centrálnym systémom je na tom inak než samostatné pobočky s vlastnými pokladničnými systémami a vlastnými dohodami.
V časti maloobchodu AI už prevzíma úlohy: doplňovanie zásob na základe historie predaja, odpovedanie na štandardné otázky prostredníctvom chatu, kategorizáciu produktov, prvotné triedenie sťažností. Nedeje sa to všade v rovnakej miere a nie v jednom kroku. Prácou sa tiahnu tri kategórie. Niektoré úlohy môže AI prevziať, napríklad prepočítavanie objednávkových bodov alebo zostavovanie štandardných odpovedí. Väčšia časť sa odohráva s ľudským dohľadom: systém navrhne zmenu ceny alebo riadok objednávky, zamestnanec to schváli alebo zamietne, s odôvodnením. A časť zostáva prácou pre ľudí: klient, ktorý pri pulte žiada výjimku, rokovanie s dodávateľom, rozhodnutie, ktorý produkt bude predajňa ponúkať v nasledujúcej sezóne.
Odkiaľ tento rozdiel pochádza, sa dá väčšinou vysledovať. Maloobchodný podnik so zdokumentovanými procesmi a centrálnym systémom má na čom trénovať AI a na čom organizovať dohľad. Podnik, kde výber sortimentu, kontakty s dodávateľmi a vzťahy s klientmi sídlia najmä v hlave majiteľa, tento základ nemá. Nie je to len operatívna otázka. Je to otázka hodnoty podniku, pretože kupujúci neplatí za počet ľudí na výplatnej listine, ale za to, čo bude ďalej funguje bez toho, aby tam tí ľudia boli.
Kupujúci maloobchodného podniku posudzuje osem faktorov: okrem iného kvalitu zisku, potenciál rastu, koncentráciu klientov a mieru, do akej je podnik závislý od majiteľa. Prevzatie práce umelou inteligenciou tieto faktory neovplyvňuje rovnako.
Závislosť od majiteľa je zasiahnutá najviac. Ak sú rozhodnutia o zásobách, tvorbe cien a sledovaní klientov zakotvené v systémoch a postupoch, a nie v hlave majiteľa, kupujúci môže podnik prevziať bez toho, aby musel majiteľ zostať na palube. Kto sa chce dozvedieť viac o tomto konkrétnom faktore, môže si prečítať ako sa v praxi znižuje závislosť od majiteľa.
Kvalita zisku sa menia svojím charakterom. Úspora, ktorá vznikla vďaka tomu, že jeden dodávateľ dočasne ponúka nižšiu cenu, znamená pre kupujúceho niečo iné ako úspora, ktorá je zabudovaná do samotného procesu, napríklad tým, že chyby v zásobách a teda znižovanie cien boli štrukturálne obmedzené. Prvá úspora zmizne, keď dodávateľ upraví cenu; druhá zostáva.
Potenciál rastu sa posudzuje podľa otázky, či dodatočný obrat vyžaduje ďalších ľudí, alebo nie. Maloobchodná sieť, ktorá vie pokryť online dopyt bez úmerného nárastu personálu, ukazuje inú rastovú dráhu než sieť, kde si každá ďalšia pobočka opäť vyžaduje plné obsadenie.
Toto nie je personálne poradenstvo ani podklad pre rozhodnutie o personáli. To, akú prácu AI dnes čiastočne prevzíma, hovorí niečo o usporiadaní procesov a systémov, nie o tom, čo zamestnávateľ robí so svojím personálom. Pre rozhodnutia, ktoré sa dotýkajú počtu zamestnancov, platia vlastné zákonné požiadavky; tie tu nie sú riešené.
Rovnako sa tu neuvádzajú žiadne percentá ani sumy o tom, koľko práce v maloobchode je prevzatých umelou inteligenciou. To sa výrazne líši podľa podniku: závisí od počtu kanálov, miery štandardizácie, typu sortimentu a systémov, ktoré sa už používajú. Čo je v jednej maloobchodnej sieti do veľkej miery automatizované, v inej ešte úplne zostáva na ľuďoch, bez toho, aby jedna z nich pritom fungovala horšie.
Vzor, podľa ktorého sa práca presúva z čistej ľudskej práce k dohľadu a niekedy k úplnému prevzatiu, nie je jedinečný pre maloobchod. V gastronómii sa objavuje podobná otázka okolo plánovania a kontaktu s klientmi, rozpracovaná v čo určuje hodnotu podniku v gastronómii teraz, keď AI prevzíma prácu. V sektore IT sa dôraz kladie na iné úlohy, popísané v čo určuje hodnotu podniku v sektore IT teraz, keď AI prevzíma prácu. A pre podniky, ktoré sa zameriavajú na predaj v budúcnosti, je širší prístup uvedený v ako sa podnik pripraví na predaj.
Základná otázka pre maloobchodný podnik nie je, či AI prevezme prácu, ale ktorá práca v tomto konkrétnom podniku skutočne prichádza do úvahy na prevzatie; táto otázka sa zodpovedá po jednotlivých úlohách pomocou pracovného scanu FTE TO AI. Hodnotový scan realtimevaluation.net na tom nadväzuje: osem faktorov, pri každom faktore skóre vyspelosti s dôkazmi, index závislosti od majiteľa a dvojročný kalendár, ktorý naznačuje, ktoré kroky logicky nasledujú smerom k okamihu exitu.
Majiteľ, ktorý vie, že v podniku sa nachádza hodnota, ale nevie, ktorá časť momentálne stláča cenu, môže začať s bezplatnou kontrolou hodnoty: osem krátkych otázok, jedna pre každý hodnotový faktor, s výsledkom v podobe obrazu, ktorý faktor v tomto okamihu najviac zaťažuje výsledok smerom nadol. Kompletný hodnotový scan, s dôkazmi pri každom faktore a kalendárom smerom k okamihu exitu, sa pripravuje.