Un'attività commerciale, fisica o online, è composta da blocchi di lavoro ricorrenti: gestione delle scorte e ordini, definizione dei prezzi e promozioni, contatto con i clienti prima e dopo la vendita, operazioni di cassa ed elaborazione dei pagamenti, pianificazione del personale, e l'amministrazione che vi ruota attorno. Con più punti vendita o canali si aggiunge il coordinamento: quale scorta si trova dove, quale prezzo vale online e in negozio, chi risponde a una domanda che arriva tramite tre canali. Le circostanze che determinano il risultato non sono ovunque uguali. Un negozio con un assortimento fisso e una domanda prevedibile funziona diversamente da un negozio con collezioni che cambiano rapidamente. Una catena con un sistema centrale si trova in una posizione diversa rispetto a punti vendita separati con sistemi di cassa propri e accordi propri.
In una parte del commercio al dettaglio l'AI sta già riprendendo mansioni: rifornimento delle scorte sulla base della cronologia di vendita, risposta a domande standard tramite chat, categorizzazione dei prodotti, prima selezione dei reclami. Questo non avviene ovunque nella stessa misura e non in un unico passaggio. Tre categorie attraversano il lavoro. Alcune mansioni l'AI può riprenderle, come il ricalcolo dei punti di riordino o la stesura di risposte standard. Una parte più consistente avviene con supervisione umana: un sistema propone una modifica di prezzo o una riga d'ordine, un collaboratore approva o respinge, motivandolo. E una parte resta lavoro umano: il cliente che al banco chiede un'eccezione, la negoziazione con il fornitore, la scelta di quale prodotto il negozio proporrà la prossima stagione.
Da dove nasce questa differenza è di solito rintracciabile. Un'attività commerciale con processi definiti e un sistema centrale ha qualcosa su cui addestrare l'AI e su cui organizzare la supervisione. Un'azienda in cui la scelta dell'assortimento, i contatti con i fornitori e le relazioni con i clienti risiedono soprattutto nella testa del titolare non dispone di questa base. Questo non è solo una questione operativa. È una questione di valore aziendale, perché un acquirente non paga per il numero di persone in busta paga, ma per ciò che continua a funzionare senza che quelle persone siano presenti.
Un acquirente di un'azienda del commercio al dettaglio valuta otto fattori: tra cui la qualità del profitto, il potenziale di crescita, la concentrazione della clientela e la misura in cui l'azienda dipende dal titolare. La ripresa di lavoro da parte dell'AI non incide su questi fattori allo stesso modo.
La dipendenza dal titolare è colpita più duramente. Se le decisioni sulle scorte, la definizione dei prezzi e il seguito dei clienti sono fissati in sistemi e procedure anziché nella testa del titolare, un acquirente può rilevare l'azienda senza che il titolare debba rimanere a bordo. Chi desidera saperne di più su questo specifico fattore può leggere come si riduce nella pratica la dipendenza dal titolare.
La qualità del profitto cambia di natura. Un risparmio nato dal fatto che un fornitore offre temporaneamente un prezzo più basso conta diversamente per un acquirente rispetto a un risparmio incorporato nel processo stesso, ad esempio perché gli errori di scorta e quindi i ribassi di prezzo sono stati ridotti in modo strutturale. Il primo risparmio scompare non appena il fornitore adegua il prezzo; il secondo rimane.
Il potenziale di crescita viene valutato in base alla domanda se un fatturato aggiuntivo richieda o meno personale aggiuntivo. Una catena di negozi in grado di assorbire la domanda online senza un aumento proporzionale del personale mostra un percorso di crescita diverso rispetto a una catena in cui ogni punto vendita aggiuntivo richiede nuovamente un organico completo.
Questo non è un consiglio sul personale né un fondamento per una decisione riguardante il personale. Quale lavoro l'AI riprende oggi in parte dice qualcosa sull'organizzazione dei processi e dei sistemi, non su cosa un datore di lavoro fa con il proprio personale. Per le decisioni che riguardano l'organico valgono requisiti di legge propri; questi non vengono trattati qui.
Inoltre qui non vengono menzionate percentuali o importi relativi a quanto lavoro nel commercio al dettaglio viene ripreso dall'AI. Questo varia molto da azienda ad azienda: dipende dal numero di canali, dal grado di standardizzazione, dal tipo di assortimento e dai sistemi già in uso. Ciò che in una catena di negozi è in gran parte automatizzato, in un'altra rimane interamente nelle mani delle persone, senza che nessuna delle due per questo motivo ottenga risultati peggiori.
Lo schema secondo cui il lavoro si sposta da lavoro interamente umano a supervisione e a volte a ripresa completa non è esclusivo del commercio al dettaglio. Nella ristorazione si presenta una domanda simile riguardo alla pianificazione e al contatto con i clienti, approfondita in cosa determina il valore aziendale nella ristorazione ora che l'AI riprende il lavoro. Nel settore ICT l'accento è posto su altre mansioni, descritte in cosa determina il valore aziendale nel settore ICT ora che l'AI riprende il lavoro. E per le aziende orientate a una vendita futura, l'approccio più ampio è illustrato in come rendere un'azienda pronta per la vendita.
La domanda di fondo per un'attività commerciale non è se l'AI riprenda lavoro, ma quale lavoro in questa specifica azienda si presti effettivamente alla ripresa; questa domanda trova risposta mansione per mansione con il controllo del lavoro di FTE TO AI. Il controllo del valore di realtimevaluation.net si basa su questo: otto fattori, per ciascun fattore un punteggio di maturità con prove a supporto, l'indice di dipendenza dal titolare, e un calendario biennale che indica quali passi verso un momento di uscita risultano logici.
Un titolare che sa che nell'azienda c'è valore, ma non sa quale componente ne abbassi oggi il prezzo, può iniziare con il controllo del valore gratuito: otto brevi domande, una per fattore di valore, con come risultato un quadro di quale fattore in questo momento pesi maggiormente in negativo. Il controllo del valore completo, con prove per ciascun fattore e un calendario verso il momento di uscita, è in fase di sviluppo.