Tukkukauppa toimii rajallisen määrän toistuvia prosesseja varassa: hankinta ja tilausten käsittely, varasto- ja varastotilanhallinta, hintasopimukset ja tarjoukset, asiakaskontaktit toimitusajoista ja palautuksista, sekä sen ympärillä oleva hallinto. Suuri osa tästä työstä on luonteeltaan säännönmukaista: se noudattaa kiinteää kaavaa tilaus, tarkastus, vahvistus ja käsittely. Juuri tämä säännönmukaisuus tekee toimialasta herkän muutokselle sen suhteen, kuka tai mikä työn suorittaa.
Kuinka monta tuntia mihinkin osaan kuluu, vaihtelee suuresti yrityksittäin. Tukkukaupalla, jolla on suppea valikoima ja vakiintunut asiakaskunta, on erilainen tuntijakauma kuin yrityksellä, jolla on tuhansia artikkeleita ja vaihtuvia toimittajia. Lopputulosta ohjaa ei toimiala kokonaisuutena vaan prosessin rakenne: kuinka paljon vielä kirjoitetaan käsin uudelleen, kuinka paljon poikkeamia vakiotilauksesta on, ja kuinka moni päätöksistä on yhden henkilön varassa.
Osassa tukkukauppaa tekoäly ottaa jo tänään hoitaakseen tehtäviä, jotka aiemmin vaativat kiinteää henkilöstöä: tilausrivien täsmäyttäminen hankintahintoihin, vakiotarjousten kokoaminen, varastotasojen ilmoittaminen, usein kysyttyihin asiakaskysymyksiin vastaaminen. Tämä ei tapahdu kaikkialla samassa muodossa. Joissakin yrityksissä tilaustarkastus kulkee kokonaan järjestelmän läpi, joka ratkaisee poikkeamat itse; toisissa yrityksissä järjestelmä tekee ehdotuksen ja työntekijä arvioi, pitääkö se paikkansa. Ja kolmas työn luokka pysyy ihmistyönä: neuvottelu toimittajan kanssa uudesta sopimuksesta, sellaisen asiakkaan arviointi, joka reagoi juuri nyt tavallisesta poikkeavasti, toimitusta koskevan riidan ratkaiseminen.
Ero yritysten välillä ei ole toimialassa vaan dokumentoinnissa. Tukkukauppa, jossa prosessit, poikkeukset ja päätössäännöt on jossain kuvattu, pystyy helpommin osoittamaan, mikä osa on siirrettävissä valvotulle järjestelmälle. Tukkukauppa, jossa sama tieto on vain omistajan tai pitkään palvelleen työntekijän päässä, pystyy siihen vasta sen jälkeen kun tuo tieto on kysytty ja kirjattu ylös. Tämä ei ole arvio nyt kyseistä työtä tekevistä ihmisistä; se on toteamus siitä, mitä on kirjattu paperille verrattuna siihen, mitä on vain päissä.
Ostaja ei laske työntekijöiden määrää, vaan sitä, mikä jatkuu ilman kyseisiä työntekijöitä. Jos tukkukaupan tilausten käsittely ja varastonhallinta toimivat kirjattuja sääntöjä noudattavilla järjestelmillä, tuo prosessi säilyy ennallaan luovutuksen yhteydessä. Jos sama prosessi perustuu kahden työntekijän kokemukseen siitä, kuka asiakas saa minkäkin poikkeuksen, se häviää tai se on rakennettava uudelleen. Tämä ero vaikuttaa suoraan siihen, mikä painaa yritykseni arvoa: omistaja- ja avainhenkilöriippuvuus on tukkukaupassa usein ajuri, joka nousee esiin ensimmäisenä myyntikeskustelussa.
Muutos koskee myös tuloksen laatua, ja se on vähemmän itsestään selvää kuin miltä näyttää. Tilausten käsittelyssä syntyvä säästö, joka johtuu siitä, että yksi tietty ohjelmistotoimittaja tarjoaa moduulin, painaa ostajalle eri tavalla kuin säästö, joka on sisäänrakennettu omaan prosessiin ja siirrettävissä toiseen järjestelmään. Ensimmäinen säästö on hankinta; toinen on rakenteellinen muutos siinä, miten yritys toimii. Molemmat voivat tuottaa paperilla saman summan, mutta ostaja ei arvota niitä samalla tavalla.
Tämä kysymys koskee sitä, mikä työ on siirrettävissä valvotulle tai valvomattomalle järjestelmälle, ei sitä, kuka säilyttää minkä toimen. Henkilöstöä koskevat päätökset — kuka jää, kuka ei, missä muodossa — kuuluvat omien lakisääteisten vaatimusten piiriin eivätkä kuulu arvonmääritykseen. Työskannaus ja arvoskannaus kartoittavat, missä mikäkin työ sijaitsee ja miten se vaikuttaa kauppahintaan; mitä työnantaja sen jälkeen tekee tällä tiedolla henkilöstön suhteen, on työnantajan asia.
Tapa, jolla tekoäly ottaa työtä hoitaakseen, vaihtelee yritystyypeittäin, vaikka taustalla oleva mekanismi on sama. Valmistavassa teollisuudessa painopiste on useammin suunnittelussa ja laadunvalvonnassa, kuljetusalalla reittisuunnittelussa ja kuljettajaviestinnässä, ja liike-elämän palveluissa raportoinnissa ja asiakirjojen laadinnassa. Tukkukaupalla on näiden toimialojen kanssa yhteistä se, että säännönmukainen, hyvin kuvattu työ muuttuu ensimmäisenä, ja että neuvottelu, asiakassuhteiden hoito ja poikkeustapausten käsittely pysyvät pisimpään ihmistyönä.
Mitä kussakin näistä toimialoista puuttuu ilman kunnollista dokumentaatiota, on näkyvyys omiin lukuihin: miten johdon raportointia ammattimaistetaan määrittää, näkeekö ostaja tulevaisuudessa, mikä osa voitosta on rakenteellista ja mikä osa riippuu yhdestä henkilöstä tai yhdestä toimittajasta.
Kysymykseen siitä, mikä työ tukkukaupassanne on todella siirrettävissä tekoälylle, millä valvonnan asteella ja mikä osa jää ihmisten hoidettavaksi, vastataan tehtäväkohtaisesti FTE TO AI:n työskannauksella. Yrityksenne ensivaikutelmaa varten on saatavilla ilmainen arvotarkistus: kahdeksan lyhyttä kysymystä, yksi per arvoajuri, sekä arvio siitä, mikä ajuri painaa hintaanne tänään eniten. Täydellinen arvoskannaus, jossa on kypsyyspisteet per ajuri, omistajariippuvuusindeksi ja kaksivuotiskalenteri kohti exit-hetkeä, on tekeillä.