Kennisbank

Vrijednost ICT poduzeća sada kad AI preuzima posao

Gdje se u ICT sektoru nalaze sati

ICT poduzeće rijetko prodaje samo softver. Najveći dio sati odlazi na posao oko proizvoda: implementacija kod klijenta, obrada tiketa, pregled kôda, testiranje, održavanje dokumentacije, pisanje ponuda, planiranje projekata. Taj posao je djelomično standardiziran, a djelomično ovisi o tome tko ga izvodi — senior developer koji već deset godina radi u kodnoj bazi, account manager koji klijenta poznaje već godinama. Kupac gleda na to što ostaje funkcionirati ako te osobe više nema, a u ICT sektoru to je češće otvoreno pitanje nego što vlasnici misle.

Pomak koji je već sada vidljiv

AI u ICT sektoru ne preuzima svugdje isti posao, ni svugdje istim tempom. Tri kategorije prolaze kroz gotovo svaki dio poduzeća:

1. Posao koji AI može preuzeti: prva linija podrške, generiranje standardnog kôda, izrada testnih skripti, sažimanje dokumentacije. 2. Posao kod kojeg AI daje prijedlog a čovjek ga odobrava ili odbija s razlogom: pregledi kôda, procjene sigurnosti, odabir arhitekture, ponude po mjeri. 3. Posao koji ostaje ljudski: odnosi s klijentima na razini uprave, složena dijagnostika problema kod jedinstvenih sustava, pregovaranje o ugovorima.

U jednom poduzeću prva kategorija već se velikim dijelom odvija putem alata potpomognutih AI-jem, s čovjekom koji provjerava rezultat. U drugom poduzeću isti taj zadatak još se u potpunosti radi ručno. Razlika nije u sektoru, već u tome kako je posao zabilježen: je li proces upisan u sustav s jasnim korakima, ili se znanje nalazi u glavi jednog developera koji već petnaest godina opslužuje istog klijenta. Zabilježen posao lakše je prenijeti na alat s nadzorom; nezabilježen posao ostaje vezan uz osobu, s AI-jem ili bez njega.

Što to čini s pokretačima vrijednosti

Ovaj pomak ne pogađa jedan pokretač, već težinu svih osam.

• Ovisnost o vlasniku mijenja se najviše. Ako vlasnik osobno održava najvažnije kontakte s klijentima ili je jedini koji ima uvid u cjelokupnu arhitekturu, to je rizik koji kupac uzima u obzir bez obzira na to što AI može preuzeti. Za pitanje koji je posao stvarno vezan za vlasnika a koji je prenosiv, uostalom vrijede vlastiti zakonski zahtjevi čim se to dotiče odluka o osoblju — to nije dio ove analize.
• Kvaliteta profita se drugačije čita. Ušteda koja proizlazi iz toga da jedan dobavljač radi jeftinije, broji se drugačije od uštede koja je ugrađena u sam proces, na primjer time što testiranje strukturno zahtijeva manje sati. Kupac želi znati ostaje li marža ako se dobavljač promijeni ili ugovor istekne. Kako to potkrijepiti, opisano je u objašnjenju o potkrepljivanju kvalitete profita pri prodaji.
• Ponavljajući prihod dobiva drugu težinu ako dio temeljnog posla postane jeftiniji. Ugovor o podršci koji donosi istu razinu prihoda, ali zahtijeva manje sati, za kupca je nešto drugo od istog ugovora s istom troškovnom strukturom od prije pet godina. Što ponavljajući prihod u tom svjetlu vrijedi, obrađeno je u objašnjenju o vrijednosti ponavljajućeg prihoda pri prodaji.
• Skalabilnost se mijenja zajedno s tim: poduzeće koje može opsluživati više klijenata bez proporcionalno više dodatnog fte kapaciteta, jer se dio posla podrške odvija putem AI-ja s nadzorom, pokazuje drugačiju krivulju rasta od poduzeća gdje svaki novi klijent razmjerno košta dodatne ljude.

Ne samo ICT pitanje, ali ICT primjena

Isti ti osam pokretača djeluju u svakom sektoru, ali primjena se razlikuje. U financijskim uslugama ovisnost se često nalazi u dozvolama i znanju o usklađenosti, kako je opisano u pregledu onoga što određuje vrijednost u financijskim uslugama; u građevinarstvu se češće nalazi u odnosu s podizvođačima i postupcima ishođenja dozvola, obrađeno u analizi određivanja vrijednosti u građevinarstvu sada kad AI preuzima posao. U ICT sektoru težište se nalazi u znanju koje je zapisano u kôdu, dokumentaciji i odnosima s klijentima — i baš to čini sektor osjetljivim na pitanje je li to znanje učinjeno prenosivim ili nije.

Što s time možete učiniti danas

Temeljno pitanje — koji posao u vašem poduzeću stvarno može preuzeti AI, koji posao zahtijeva nadzor i koji posao ostaje ljudski — odgovara se po zadatku putem skena posla FTE TO AI, bez obzira na to što s time dalje radite.

Da biste vidjeli koji od osam pokretača vrijednosti danas najviše pritišće vašu cijenu, dostupna je besplatna provjera vrijednosti: osam kratkih pitanja, jedno po pokretaču, s prikazom gdje je pritisak najveći. Potpuni sken vrijednosti, s ocjenom zrelosti po pokretaču, indeksom ovisnosti o vlasniku i dvogodišnjim kalendarom prema trenutku izlaska, u izradi je.