Стойност на ИТ предприятие сега, когато AI поема работа

Къде се намират часовете в ИТ сектора

Едно ИТ предприятие рядко продава само софтуер. Най-голямата част от часовете отива в работа около продукта: изпълнение при клиента, обработка на тикети, преглед на код, тестване, поддържане на документация, писане на офертi, планиране на проекти. Тази работа е отчасти стандартизирана и отчасти зависима от това кой я изпълнява — старши разработчик, който вече десет години е в кодовата база, акаунт мениджър, който познава клиента от години. Купувачът гледа какво остава да функционира, ако тази личност вече не е там, и в ИТ сектора това по-често е отворен въпрос, отколкото собствениците предполагат.

Изместването, което вече е видимо

AI не поема навсякъде в ИТ сектора едната и съща работа, и не навсякъде със същото темпо. Три категории минават през почти всяка част от предприятието:

1. Работа, която AI може да поеме: първоначален саппорт, генериране на стандартен код, изготвяне на тестови скриптове, обобщаване на документация. 2. Работа, при която AI прави предложение и човек одобрява или отхвърля с обосновка: прегледи на код, оценки на сигурност, архитектурни решения, персонализирани оферти. 3. Работа, която остава човешка: клиентски отношения на директорско ниво, комплексна диагностика на проблеми при уникални системи, преговори по договори.

В едно предприятие първата категория вече минава предимно през инструменти с AI-поддръжка, при което човек проверява резултата. В друго предприятие точно същата задача все още се прави напълно ръчно. Разликата не е в сектора, а в начина, по който работата е документирана: дали процесът е записан в система с ясни стъпки, или знанието се намира в главата на един разработчик, който вече петнадесет години обслужва същия клиент. Документираната работа е по-лесна за прехвърляне към инструмент с надзор; недокументираната работа остава при личността, независимо дали има AI или не.

Какво прави това с двигателите на стойността

Това изместване засяга не само един двигател, а тежестта на всичките осем.

Зависимостта от собственика се променя най-силно. Ако собственик самостоятелно поддържа най-важните клиентски контакти или е единственият, който има цялостен поглед над архитектурата, това е риск, който купувачът отчита отделно от това какво AI може да поеме. За въпроса какъв дял от работата реално зависи от собственика и какъв дял е предаваем, впрочем важат отделни законови изисквания веднага щом това засяга решения свързани с персонала — това не е част от настоящия анализ.
Качеството на печалбата се разчита по друг начин. Спестяване, което се получава защото един доставчик работи по-евтино, се брои различно от спестяване, което е вградено в самия процес, например защото тестовата работа структурно отнема по-малко часове. Купувачът иска да знае дали маржът остава, ако доставчикът се смени или договорът изтече. Как да обосновете това, е описано в обяснение за обосноваването на качеството на печалбата при продажба.
Повтарящият се приход получава различна тежест, ако част от подлежащата работа стане по-евтина. Договор за поддръжка, който носи същия приход, но отнема по-малко часове, е за купувача нещо различно от същия договор със същата структура на разходите от преди пет години. Каква е стойността на повтарящия се приход в тази светлина, е разгледано в разяснение за стойността на повтарящия се приход при продажба.
Мащабируемостта се променя заедно с това: предприятие, което може да обслужва повече клиенти без пропорционално увеличение на капацитета в еквивалент на пълно работно време, защото част от поддръжката минава през AI с надзор, показва различна крива на растеж от предприятие, при което всеки нов клиент изисква пропорционално повече хора.

Не само ИТ въпрос, но с ИТ специфика

Същите осем двигатели действат във всеки сектор, но конкретното изпълнение се различава. Във финансовите услуги зависимостта често се намира в лицензи и знания за спазване на нормативни изисквания, както е описано в преглед на това какво определя стойността във финансовите услуги; в строителството по-често се намира в отношенията с подизпълнители и процедурите за разрешителни, разработено в анализ на определянето на стойността в строителството сега, когато AI поема работа. В ИТ сектора тежестта се намира в знание, което е фиксирано в код, документация и клиентски отношения — и точно това прави сектора чувствителен на въпроса дали това знание е направено предаваемо или не.

Какво можете да направите с това днес

Основният въпрос — коя работа във вашето предприятие реално може да бъде поета от AI, коя работа изисква надзор и коя работа остава човешка — се отговаря със сканирането на работата на FTE TO AI за всяка задача поотделно, независимо какво правите с това по-нататък.