Αξία μιας επιχείρησης ΙΤ τώρα που η ΑΙ αναλαμβάνει εργασία

Πού βρίσκονται οι ώρες στον κλάδο ΙΤ

Μια επιχείρηση ΙΤ σπάνια πωλεί μόνο λογισμικό. Το μεγαλύτερο μέρος των ωρών πηγαίνει σε εργασία γύρω από το προϊόν: υλοποίηση στον πελάτη, διαχείριση tickets, code review, δοκιμές, τήρηση τεκμηρίωσης, σύνταξη προσφορών, προγραμματισμό έργων. Αυτή η εργασία είναι εν μέρει τυποποιημένη και εν μέρει εξαρτημένη από το ποιος την εκτελεί — έναν senior developer που βρίσκεται ήδη δέκα χρόνια στη codebase, έναν account manager που γνωρίζει τον πελάτη εδώ και χρόνια. Ένας αγοραστής εξετάζει τι συνεχίζει να λειτουργεί όταν αυτό το άτομο δεν είναι πλέον εκεί, και στον κλάδο ΙΤ αυτό είναι συχνότερα ένα ανοιχτό ερώτημα απ' όσο πιστεύουν οι ιδιοκτήτες.

Η μετατόπιση που είναι ήδη ορατή

Η ΑΙ δεν αναλαμβάνει την ίδια εργασία παντού στον κλάδο ΙΤ, και όχι παντού με τον ίδιο ρυθμό. Τρεις κατηγορίες διαπερνούν σχεδόν κάθε τμήμα της επιχείρησης:

1. Εργασία που η ΑΙ μπορεί να αναλάβει: υποστήριξη πρώτου επιπέδου, δημιουργία τυποποιημένου κώδικα, σύνταξη test scripts, σύνοψη τεκμηρίωσης. 2. Εργασία όπου η ΑΙ κάνει μια πρόταση και ένας άνθρωπος την εγκρίνει ή την απορρίπτει με αιτιολόγηση: code reviews, εκτιμήσεις ασφαλείας, επιλογές αρχιτεκτονικής, προσαρμοσμένες προσφορές. 3. Εργασία που παραμένει ανθρώπινη: σχέσεις με πελάτες σε επίπεδο διοίκησης, σύνθετη διάγνωση προβλημάτων σε μοναδικά συστήματα, διαπραγμάτευση συμβάσεων.

Σε μία επιχείρηση, η πρώτη κατηγορία διεξάγεται ήδη σε μεγάλο βαθμό μέσω εργαλείων υποβοηθούμενων από ΑΙ, με έναν άνθρωπο να ελέγχει το αποτέλεσμα. Σε άλλη επιχείρηση, ακριβώς η ίδια εργασία εξακολουθεί να γίνεται πλήρως χειρωνακτικά. Η διαφορά δεν βρίσκεται στον κλάδο αλλά στον τρόπο που έχει καταγραφεί η εργασία: είναι η διαδικασία αποτυπωμένη σε ένα σύστημα με σαφή βήματα, ή βρίσκεται η γνώση στο μυαλό ενός developer που εξυπηρετεί τον ίδιο πελάτη εδώ και δεκαπέντε χρόνια. Η καταγεγραμμένη εργασία μεταφέρεται ευκολότερα σε ένα εργαλείο με ανθρώπινο εποπτικό έλεγχο· η μη καταγεγραμμένη εργασία παραμένει προσκολλημένη στο άτομο, με ή χωρίς ΑΙ.

Τι κάνει αυτό στους μοχλούς αξίας

Αυτή η μετατόπιση δεν επηρεάζει έναν μοχλό αλλά το βάρος όλων των οκτώ.

Η εξάρτηση από τον ιδιοκτήτη αλλάζει πιο έντονα. Αν ένας ιδιοκτήτης διατηρεί ο ίδιος τις σημαντικότερες επαφές με πελάτες ή είναι ο μόνος που έχει συνολική εικόνα της αρχιτεκτονικής, αυτό είναι ένας κίνδυνος που ένας αγοραστής λαμβάνει υπόψη ανεξάρτητα από το τι μπορεί να αναλάβει η ΑΙ. Για το ερώτημα ποια εργασία εξαρτάται πράγματι από τον ιδιοκτήτη και ποια εργασία είναι μεταβιβάσιμη, ισχύουν εξάλλου ίδιες νομικές απαιτήσεις όταν αυτό αγγίζει αποφάσεις προσωπικού — αυτό δεν αποτελεί μέρος της παρούσας ανάλυσης.
Η ποιότητα κερδών διαβάζεται διαφορετικά. Μια εξοικονόμηση που προκύπτει επειδή ένας προμηθευτής εργάζεται φθηνότερα μετρά διαφορετικά από μια εξοικονόμηση που βρίσκεται στην ίδια τη διαδικασία, για παράδειγμα επειδή η εργασία δοκιμών απαιτεί διαρθρωτικά λιγότερες ώρες. Ένας αγοραστής θέλει να γνωρίζει αν το περιθώριο κέρδους θα διατηρηθεί όταν αλλάξει ο προμηθευτής ή λήξει η σύμβαση. Πώς τεκμηριώνετε αυτό περιγράφεται σε μια εξήγηση για την τεκμηρίωση της ποιότητας κερδών σε μια πώληση.
Τα επαναλαμβανόμενα έσοδα αποκτούν διαφορετικό βάρος όταν ένα μέρος της υποκείμενης εργασίας γίνεται φθηνότερο. Ένα συμβόλαιο υποστήριξης που αποδίδει το ίδιο έσοδο αλλά απαιτεί λιγότερες ώρες, είναι για έναν αγοραστή διαφορετικό πράγμα από το ίδιο συμβόλαιο με την ίδια δομή κόστους πριν από πέντε χρόνια. Τι αξίζουν τα επαναλαμβανόμενα έσοδα υπό αυτό το πρίσμα εξετάζεται σε μια επεξήγηση για την αξία των επαναλαμβανόμενων εσόδων σε μια πώληση.
Η δυνατότητα κλιμάκωσης μεταβάλλεται εξίσου: μια επιχείρηση που μπορεί να εξυπηρετήσει περισσότερους πελάτες χωρίς αντίστοιχη αύξηση της χωρητικότητας σε ισοδύναμα πλήρους απασχόλησης (fte), επειδή ένα μέρος της εργασίας υποστήριξης διεξάγεται μέσω ΑΙ με ανθρώπινο εποπτικό έλεγχο, δείχνει διαφορετική καμπύλη ανάπτυξης από μια επιχείρηση όπου κάθε νέος πελάτης κοστίζει ανάλογα επιπλέον προσωπικό.

Όχι μόνο ζήτημα του κλάδου ΙΤ, αλλά με δική του εφαρμογή

Οι ίδιοι οκτώ μοχλοί αξίας ισχύουν σε κάθε κλάδο, αλλά η εφαρμογή διαφέρει. Στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες η εξάρτηση βρίσκεται συχνά σε άδειες λειτουργίας και γνώση κανονιστικής συμμόρφωσης, όπως περιγράφεται σε μια επισκόπηση των παραγόντων που καθορίζουν την αξία στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες; στον κατασκευαστικό κλάδο βρίσκεται συχνότερα στη σχέση με υπεργολάβους και στις διαδικασίες αδειοδότησης, όπως αναλύεται σε μια ανάλυση της αποτίμησης αξίας στον κατασκευαστικό κλάδο τώρα που η ΑΙ αναλαμβάνει εργασία. Στον κλάδο ΙΤ το κέντρο βάρους βρίσκεται στη γνώση που είναι αποτυπωμένη σε κώδικα, τεκμηρίωση και σχέσεις με πελάτες — και αυτό ακριβώς κάνει τον κλάδο ευαίσθητο στο ερώτημα αν αυτή η γνώση έχει καταστεί μεταβιβάσιμη ή όχι.

Τι μπορείτε να κάνετε σήμερα με αυτό

Το υποκείμενο ερώτημα — ποια εργασία στην επιχείρησή σας μπορεί πράγματι να αναληφθεί από την ΑΙ, ποια εργασία απαιτεί ανθρώπινο εποπτικό έλεγχο και ποια εργασία παραμένει ανθρώπινη — απαντάται ανά εργασία με τη σάρωση εργασίας (werkscan) της FTE TO AI, ανεξάρτητα από τι θα κάνετε περαιτέρω με αυτό.