ICT firma zřídka prodává pouze software. Největší část hodin připadá na práci kolem produktu: implementace u klienta, řešení ticketů, code review, testování, udržování dokumentace, psaní nabídek, plánování projektů. Tato práce je částečně standardizovaná a částečně závislá na tom, kdo ji vykonává — senior vývojář, který je v kódové základně již deset let, account manager, který klienta zná už řadu let. Kupující se dívá na to, co zůstane funkční, když tato osoba odejde, a v ICT sektoru je to častěji otevřená otázka, než si majitelé myslí.
AI v ICT sektoru nepřebírá všude stejnou práci a ne všude ve stejném tempu. Tři kategorie se prolínají téměř každou částí firmy:
1. Práce, kterou může AI převzít: podpora první úrovně, generování standardního kódu, tvorba testovacích skriptů, shrnutí dokumentace. 2. Práce, kde AI předloží návrh a člověk jej se zdůvodněním schválí nebo zamítne: code review, posouzení bezpečnostních rizik, architektonická rozhodnutí, nabídky na míru. 3. Práce, která zůstává lidskou prací: vztahy s klienty na úrovni vedení, komplexní diagnostika problémů u unikátních systémů, vyjednávání o smlouvách.
V jedné firmě už první kategorie z velké části probíhá prostřednictvím nástrojů s AI podporou, kdy člověk kontroluje výsledek. V jiné firmě probíhá přesně stejná úloha stále zcela manuálně. Rozdíl není v sektoru, ale v tom, jak je práce zaznamenána: je proces uložen v systému s jasnými kroky, nebo je znalost v hlavě jednoho vývojáře, který už patnáct let obsluhuje stejného klienta. Zaznamenanou práci je snazší předat nástroji s lidským dohledem; nezaznamenaná práce zůstává vázaná na osobu, s AI nebo bez ní.
Tento posun se netýká jedné hnací síly, ale váhy všech osmi.
Stejných osm hnacích sil hraje roli v každém sektoru, ale náplň se liší. Ve finančních službách bývá závislost často ve licencích a znalosti compliance, jak je popsáno v přehledu toho, co určuje hodnotu firmy ve finančních službách; ve stavebnictví to bývá častěji ve vztahu s subdodavateli a povolovacích řízeních, rozebráno v analýze určování hodnoty ve stavebnictví nyní, když AI přebírá práci. V ICT sektoru je těžiště ve znalostech uložených v kódu, dokumentaci a vztazích s klienty — a právě to dělá sektor citlivým na otázku, zda byla tato znalost učiněna přenositelnou, nebo ne.
Základní otázka — jakou práci ve vaší firmě skutečně může AI převzít, jaká práce potřebuje lidský dohled a jaká práce zůstává lidskou prací — je zodpovězena pracovní analýzou (werkscan) od FTE TO AI po jednotlivých úlohách, bez ohledu na to, co s tím dále uděláte.
Chcete-li zjistit, která z osmi hnacích sil hodnoty nejvíce tlačí na vaši cenu dnes, existuje bezplatná kontrola hodnoty: osm krátkých otázek, jedna na každou hnací sílu, s přehledem toho, kde je tlak největší. Úplná analýza hodnoty (waardescan), se skóre vyzrálosti pro každou hnací sílu, indexem závislosti na majiteli a dvouletým kalendářem k okamžiku exitu, se právě připravuje.