Μια εγκαταστατική επιχείρηση ζει από εργασία που δύσκολα καταγράφεται σε ένα σύστημα: έναν τεχνικό που αξιολογεί επί τόπου μια βλάβη, έναν υπολογιστή κόστους που προσαρμόζει μια προσφορά σε ένα κτίριο που δεν υπάρχει στο σχέδιο, έναν προγραμματιστή που πρέπει να συντονίσει ταυτόχρονα τρία συνεργεία και έναν προμηθευτή. Παράλληλα υπάρχει διοικητική εργασία που μπορεί να καταγραφεί: δελτία εργασίας, καταγραφή ωρών, παραγγελίες υλικών, εκ των υστέρων υπολογισμός κόστους, συμβόλαια συντήρησης που απαιτούν ενέργειες σε συγκεκριμένες στιγμές. Και τα δύο είδη εργασίας καθορίζουν μαζί το κόστος, αλλά ένας αγοραστής δεν κοιτάζει τις ώρες στο δελτίο. Κοιτάζει τι συνεχίζει να λειτουργεί όταν αλλάζει η τρέχουσα στελέχωση.
Οι συνθήκες που καθορίζουν το αποτέλεσμα είναι γνωστές στον κλάδο: μια υπηρεσία βλαβών που περιστρέφεται γύρω από ένα συγκεκριμένο άτομο, έναν υπολογισμό κόστους που βρίσκεται στο μυαλό ενός μόνο υπαλλήλου αντί σε ένα πρότυπο, ένα χαρτοφυλάκιο συντήρησης που τηρείται σε χαρτί ή σε ένα ξεχωριστό αρχείο Excel. Κανένα από αυτά δεν είναι λάθος από μόνο του. Απλώς καθορίζουν πώς ένας αγοραστής εκτιμά την αξία.
Η AI αναλαμβάνει σε τμήματα αυτής της εργασίας εργασίες, όχι ως μελλοντική εικόνα αλλά ως κάτι που σε ορισμένες εγκαταστατικές επιχειρήσεις ήδη λειτουργεί και σε άλλες όχι ακόμη. Τρεις κατηγορίες διατρέχουν ολόκληρη την επιχείρηση.
Το πρώτο μέρος είναι εργασία που ένα σύστημα διεκπεραιώνει σε μεγάλο βαθμό μόνο του: η ανάγνωση δελτίων εργασίας, η σύνδεση της χρήσης υλικών με ένα έργο, η επισήμανση όταν ένα συμβόλαιο συντήρησης χρειάζεται ανανέωση. Αυτή είναι διοικητική εργασία με σταθερή δομή, και εκεί βρίσκεται το μεγαλύτερο μέρος των ωρών που μπορούν να ελευθερωθούν.
Το δεύτερο μέρος γίνεται με επίβλεψη: ένα σύστημα προτείνει έναν προγραμματισμό, μια προσφορά υπό μορφή σχεδίου, μια σειρά προτεραιότητας για την υπηρεσία βλαβών, και ένας άνθρωπος εγκρίνει ή απορρίπτει, με αιτιολόγηση. Η ποιότητα αυτής της επίβλεψης καθορίζει αν η διαδικασία γίνεται πιο γρήγορη ή απλώς διαφορετική.
Το τρίτο μέρος παραμένει ανθρώπινη εργασία: ο τεχνικός που αξιολογεί επί τόπου κάτι που δεν φαίνεται σε ένα σχέδιο, η συζήτηση με έναν πελάτη για μια λύση που δεν χωράει στην τυπική προσφορά, η εκτίμηση ενός έμπειρου προγραμματιστή όταν φτάνουν ταυτόχρονα δύο επείγουσες εργασίες. Αυτή η εργασία δεν αλλάζει επειδή ένα σύστημα δεν μπορεί να τη διαχειριστεί, αλλά επειδή βασίζεται σε κρίση επί τόπου.
Γιατί λειτουργεί ήδη σε μια επιχείρηση και όχι σε μια άλλη, δεν οφείλεται συνήθως στην τεχνολογία. Οφείλεται στο πώς έχει καταγραφεί η εργασία. Μια επιχείρηση όπου ο υπολογισμός κόστους, ο προγραμματισμός και ο εκ των υστέρων υπολογισμός βρίσκονται σε ένα κοινό σύστημα, μπορεί εύκολα να αναθέσει αυτές τις δύο πρώτες κατηγορίες. Μια επιχείρηση όπου αυτή η γνώση βρίσκεται σε κεφάλια και ξεχωριστά αρχεία, πρέπει πρώτα να την οργανώσει πριν υπάρχει κάτι για αυτοματοποίηση.
Ένας αγοραστής δεν αγοράζει τον αριθμό των τεχνικών στη μισθοδοσία, αλλά αυτό που συνεχίζει να λειτουργεί χωρίς την τρέχουσα στελέχωση. Εργασία που αναλαμβάνει η AI επηρεάζει επομένως όχι έναν παράγοντα, αλλά το βάρος και των οκτώ.
Η εξάρτηση από τον ιδιοκτήτη δέχεται τη μεγαλύτερη πίεση: αν ο υπολογισμός κόστους, ο προγραμματισμός και η επικοινωνία με πελάτες βρίσκονται σε διαδικασίες υποστηριζόμενες από AI αντί σε ένα μόνο άτομο, αυτό βαραίνει περισσότερο στην τιμή από μια επιχείρηση όπου αυτή η γνώση υπάρχει μόνο στο μυαλό του ιδιοκτήτη ή ενός βασικού προσώπου. Ακριβώς γι' αυτό πώς η εξάρτηση από τον ιδιοκτήτη μειώνει την τιμή πώλησης και τι μπορεί να γίνει γι' αυτό έχει ξεχωριστή θέση στο value scan.
Αλλά και η ποιότητα του κέρδους αλλάζει χαρακτήρα. Μια εξοικονόμηση που προκύπτει επειδή ένας προμηθευτής προσφέρει ένα ευνοϊκό συμβόλαιο, μετράει διαφορετικά από μια εξοικονόμηση που βρίσκεται στην ίδια τη διαδικασία — για παράδειγμα επειδή ο προγραμματισμός και ο εκ των υστέρων υπολογισμός κοστίζουν διαρθρωτικά λιγότερες ώρες, ανεξάρτητα από ποιος είναι ο προμηθευτής. Ένας αγοραστής αποτιμά αυτή τη δεύτερη μορφή υψηλότερα, επειδή είναι μεταβιβάσιμη.
Οι υπόλοιποι παράγοντες — συγκέντρωση πελατών, κλιμακωσιμότητα ανάπτυξης, δομή συμβολαίων, θέση στην αγορά, ωριμότητα συστημάτων και βάθος ομάδας — μετατοπίζονται παράλληλα όταν καταγεγραμμένη εργασία παίρνει τη θέση εργασίας που εξαρτάται από ένα μόνο άτομο. Ένα χαρτοφυλάκιο συντήρησης που παρακολουθείται μέσω συστήματος αντί μέσω της μνήμης ενός προγραμματιστή, αποτελεί για έναν αγοραστή διαφορετικό είδος περιουσιακού στοιχείου από το ίδιο χαρτοφυλάκιο χωρίς αυτή την καταγραφή.
Αυτό δεν συμβαίνει ανεξάρτητα από το πώς σχετίζεται ο κλάδος εγκαταστάσεων με άλλους κλάδους. Όποιος θέλει να δει πώς εξελίσσονται παρόμοιες μετατοπίσεις σε ιδρύματα υγειονομικής περίθαλψης όπου η πίεση προγραμματισμού βαρδιών και η τήρηση φακέλων καθορίζουν την αξία, σε χονδρεμπόρους όπου η αποθήκη και η επεξεργασία παραγγελιών αποτελούν τον πυρήνα ή σε μεταφορικές επιχειρήσεις όπου ο προγραμματισμός και η εξάρτηση από οδηγούς εγείρουν παρόμοια ερωτήματα, βλέπει το ίδιο μοτίβο: η καταγεγραμμένη εργασία μετράει περισσότερο από την εργασία που εξαρτάται από ένα άτομο.
Σχετικά με το τι κάνει η AI στη στελέχωση, ισχύει μια ξεχωριστή παρατήρηση. Ποιες συνέπειες αποδίδει ένας εργοδότης σε αυτό για το προσωπικό, εμπίπτει στις δικές του νομικές απαιτήσεις σχετικά με την απόλυση και τη συμμετοχή εργαζομένων· αυτό δεν αποτελεί μέρος αυτής της σελίδας ούτε θέμα για το οποίο δίνεται συμβουλή εδώ.
Το υποκείμενο ερώτημα — ποια εργασία σε αυτή τη συγκεκριμένη επιχείρηση μπορεί πραγματικά να αναλάβει η AI, και ποιο μέρος παραμένει ανθρώπινη εργασία — απαντάται με το work scan της FTE TO AI ανά εργασία, ανεξάρτητα από το τι σημαίνει αυτό για τη στελέχωση. Για όποιον θέλει να δει ευρύτερα την πορεία προς μια έξοδο, τα βήματα για να γίνει μια επιχείρηση έτοιμη προς πώληση πριν ξεκινήσει μια διαδικασία πώλησης δίνει μια εικόνα του τι ελέγχουν οι αγοραστές στην πράξη.
Όποιος θέλει να μάθει ποιος από τους οκτώ παράγοντες πιέζει σήμερα περισσότερο την τιμή της δικής του επιχείρησης, μπορεί να συμπληρώσει το δωρεάν value check: οκτώ σύντομες ερωτήσεις, μία ανά παράγοντα, με αποτέλεσμα μια πρώτη εικόνα του πού βρίσκεται η μεγαλύτερη πίεση. Το πλήρες value scan — με βαθμολογία ωριμότητας ανά παράγοντα, τον δείκτη εξάρτησης από τον ιδιοκτήτη και ένα διετές ημερολόγιο προς τη στιγμή της εξόδου — βρίσκεται υπό κατασκευή.