Στις επιχειρηματικές υπηρεσίες, τα περισσότερα χρήματα κερδίζονται με τον χρόνο των ανθρώπων: έρευνα, σύνταξη, αναφορά, συντονισμό, έλεγχο. Ένα μέρος αυτών των ωρών είναι ουσιαστική εργασία που απαιτεί εμπειρία και κρίση. Ένα άλλο μέρος είναι προπαρασκευαστικό ή επαναλαμβανόμενο: συλλογή πληροφοριών, σύνταξη πρώτης εκδοχής, έλεγχος ενός φακέλου σε τυποποιημένα σημεία, δόμηση μιας αναφοράς. Αυτά τα δύο είδη εργασίας βρίσκονται συχνά στον ίδιο ρόλο, στο ίδιο άτομο, την ίδια εβδομάδα. Αυτό διαφοροποιεί τον κλάδο από ένα παραγωγικό περιβάλλον όπου οι εργασίες είναι φυσικά διαχωρίσιμες: εδώ πρέπει, μέσα σε μία και μόνη λειτουργία, να διακρίνετε ποιο μέρος της εργασίας συνδέεται με μια συγκεκριμένη εργασία και ποιο μέρος με το άτομο.
Αυτό που καθορίζει το αποτέλεσμα δεν είναι το μέγεθος της επιχείρησης αλλά ο βαθμός στον οποίο η εργασία έχει ήδη τυποποιηθεί σε μια διαδικασία, ένα πρότυπο ή ένα σύστημα. Ένα γραφείο όπου οι φάκελοι, οι λίστες ελέγχου και οι μορφές αναφοράς κατασκευάζονται σε μεγάλο βαθμό με τον ίδιο τρόπο, έχει διαφορετική εργασία μπροστά του από ένα γραφείο όπου κάθε φάκελος επανεφευρίσκεται ανάλογα με το ποιος τον χειρίζεται.
Η AI αναλαμβάνει ήδη εργασία σε τμήματα των επιχειρηματικών υπηρεσιών. Όχι ως ανακοίνωση, αλλά ορατά στον τρόπο με τον οποίο ένα μέρος των γραφείων προετοιμάζει φακέλους, αναθέτει τη σύνταξη αναφορών ή δημιουργεί πρώτες αναλύσεις. Τρεις κατηγορίες διατρέχουν σχεδόν κάθε λειτουργία:
Η διαφορά μεταξύ επιχειρήσεων δεν είναι τυχαία. Γραφεία όπου η εργασία έχει ήδη χωριστεί σε αναγνωρίσιμα βήματα, μπορούν να εντοπίσουν και να μεταβιβάσουν ευκολότερα αυτήν την πρώτη κατηγορία. Γραφεία όπου η εργασία βρίσκεται σε μεγάλο βαθμό μόνο στο μυαλό λίγων ανθρώπων, πρέπει πρώτα να καταστήσουν αυτή την εργασία ορατή προτού μπορέσει να εντοπιστεί οτιδήποτε. Αυτή η διαδικασία ανάδειξης αποτελεί ήδη από μόνη της ένα βήμα στη δημιουργία αξίας, ανεξάρτητα από το τι θα συμβεί στη συνέχεια με την AI.
Ένας αγοραστής δεν αγοράζει τον αριθμό των συνεργατών, αλλά αυτό που συνεχίζει να λειτουργεί χωρίς αυτούς. Αν εργασίες που παλαιότερα απαιτούσαν ώρες τώρα ολοκληρώνονται σε συντομότερο χρόνο ή με λιγότερη εποπτεία, αυτό αλλάζει το βάρος κάθε παράγοντα, όχι μόνο εκείνου της αποδοτικότητας.
Η εξάρτηση από τον ιδιοκτήτη ζυγίζει περισσότερο. Αν το μόνο άτομο που γνωρίζει πραγματικά πώς συγκροτείται ένας φάκελος είναι ο ίδιος ο ιδιοκτήτης, αυτό παραμένει κίνδυνος ανεξάρτητα από το τι αναλαμβάνει η AI σε επίπεδο εκτέλεσης. Τι σημαίνει η δυνατότητα διαδοχής για την τιμή που θέλει να πληρώσει ένας αγοραστής δείχνει πώς αυτή η εξάρτηση σταθμίζεται ξεχωριστά από τον κύκλο εργασιών.
Η ποιότητα του κέρδους αλλάζει χαρακτήρα. Μια εξοικονόμηση που προκύπτει επειδή ένα συγκεκριμένο σύστημα ή ένας συγκεκριμένος προμηθευτής αναλαμβάνει την εργασία, μετράει διαφορετικά για έναν αγοραστή από μια εξοικονόμηση που είναι ενσωματωμένη στην ίδια τη διαδικασία και άρα μεταβιβάζεται σε περίπτωση μεταβίβασης. Ο επαναλαμβανόμενος κύκλος εργασιών, η συγκέντρωση πελατών και η νομική τεκμηρίωση συμβάσεων και φακέλων παραμένουν, επιπλέον, παράγοντες ανεξάρτητοι από την AI· ποια νομικά ζητήματα πρέπει να είναι τακτοποιημένα πριν από την έναρξη μιας διαδικασίας πώλησης περιγράφει τι ρωτά συνήθως ένας αγοραστής.
Η σύγκριση με άλλους κλάδους καθιστά το μοτίβο σαφέστερο. Στην εκπαίδευση και στον αγροτικό τομέα το ποσοστό της μεταβιβάσιμης εργασίας διαφέρει από αυτό στις υπηρεσίες, ενώ στο λιανικό εμπόριο και στην εστίαση η επιχειρησιακή συνέχεια ζυγίζει περισσότερο από τη μεταβίβαση γνώσης: δείτε πώς αυτό αποτυπώνεται στην ανάλυση για επιχειρήσεις στην εκπαίδευση, στην ανάλυση για το λιανικό εμπόριο, στην ανάλυση για επιχειρήσεις εστίασης και στην ανάλυση για τον αγροτικό τομέα.
Αυτή η σελίδα περιγράφει ποια εργασία είναι μεταβιβάσιμη και ποια εργασία παραμένει συνδεδεμένη με συγκεκριμένα άτομα· δεν περιγράφει τι θα έπρεπε να κάνει ένας εργοδότης με αυτό το αποτέλεσμα. Οι αποφάσεις σχετικά με το προσωπικό και τις συμβάσεις εργασίας διέπονται από δικές τους νομικές απαιτήσεις και δεν εντάσσονται σε μια αξιολόγηση αξίας. Αυτό που μετράει εδώ είναι η δυναμικότητα: πόση δυναμικότητα σε fte απελευθερώνεται ή μετατοπίζεται όταν ορισμένες εργασίες ανατίθενται αλλού, και τι σημαίνει αυτό για τον τρόπο με τον οποίο ένας αγοραστής βλέπει την επιχείρηση.
Το υποκείμενο ερώτημα — ποια εργασία σε αυτήν την επιχείρηση μπορεί πράγματι να αναλάβει η AI, και ποιο μέρος παραμένει ανθρώπινη εργασία — απαντάται ανά εργασία με τη σάρωση εργασίας (werkscan) της FTE TO AI.
Για να δείτε ποιος από τους οκτώ παράγοντες αξίας πιέζει περισσότερο την τιμή σας σήμερα, υπάρχει ένας δωρεάν έλεγχος αξίας: οκτώ σύντομες ερωτήσεις, μία ανά παράγοντα, με άμεση εικόνα του πού βρίσκεται η μεγαλύτερη πίεση. Η πλήρης σάρωση αξίας, με βαθμολογία ωριμότητας ανά παράγοντα, δείκτη εξάρτησης από τον ιδιοκτήτη και διετές χρονοδιάγραμμα προς τη στιγμή της εξόδου, βρίσκεται υπό κατασκευή.