Ceannaitheoir a bhreathnaíonn ar chomhchruinniú custaiméirí, tá sé ag cur ceist eile i ndáiríre: cad a tharlóidh don bhrabús má fhágann an custaiméir is mó. Go dtí seo, ba shaincheist í an fhreagra go príomha ná ioncam a roinnt ar líon na gcustaiméirí. Athraíonn an sciathán sin nuair a dhéanann AI cuid den obair taobh thiar den ioncam sin, le leibhéil éagsúla maoirseachta, agus ní ar an luas céanna i ngach gnóthas.
Léiríonn comhchruinniú custaiméirí rud faoi spleáchas, ach is í an cheist a leanann i gcónaí: spleáchas ar cad. Ar an chustaiméir féin, nó ar na daoine a oibríonn don chustaiméir sin. Is rud eile é gnóthas ina léiríonn custaiméir amháin cuid mhór den ioncam, ach ina reáchtáiltear an obair bhunúsach den chuid is mó trí phróisis agus córais sheasta, ná gnóthas ina bhfuil an ioncam céanna ag brath ar fhoireann bheag a bhfuil ábaltacht ar leith aici leis an chustaiméir sin.
Athraíonn AI an dara cás sin ar dtús. Obair a bhí, roimhe seo, i gceann daoine ar leith amháin — tuairisciú, comhordú, dréachtaí tosaigh, seiceáil ar dhiall — is féidir í a ghlacadh ar láimh ina codanna trí chórais a oibríonn faoi mhaoirseacht: ceadaíonn nó diúltaíonn fostaí, ar chúis, ach ní gá dó an obair féin a dhéanamh a thuilleadh. Áit ina bhfeidhmíonn sé sin cheana, laghdaíonn an riosca a bhaineann le custaiméir mór ó bheith ina riosca daoine go bheith ina riosca próisis. Cuireann ceannaitheoir an difríocht sin san áireamh sa phraghas.
Sa chleachtas, ní ar an gcéatadán ioncaim ón chustaiméir is mó a bhreathnaíonn ceannaitheoir, ach ar cad a tharlóidh nuair a imíonn an custaiméir sin: cén obair a stopfaidh, cé na daoine a bheidh dífhostaithe do chustaiméirí eile, cén t-eolas a imeoidh. Go nithiúil, tugann ceannaitheoir aird ar:
Baineann sé seo go díreach freisin le conas a mheáitear spleáchas úinéara, mar go bhfuil custaiméir mór a théann trí an úinéir amháin, meáchan níos mó air ná custaiméir mór a fhreastalaítear air trí fhoireann agus córas.
Tosaíonn tomhas leis an obair féin, ní leis an bhfigiúr ioncaim. Do na custaiméirí is mó, más dhá cheann nó deich gceann atá ann, is féidir a scrúdú cén chuid den obair a thiteann isteach i dtrí chatagóir: obair is féidir le córas a ghlacadh ar láimh cheana féin, obair is féidir a dhéanamh faoi mhaoirseacht, agus obair a fhanann ina obair dhaonna. Dá mhó an sciar de na chéad dhá chatagóir, is lú a bhfuil an caidreamh leis an chustaiméir sin ag brath ar fhostaithe aonair.
Ar an dul céanna, is féidir breathnú ar cháilíocht an bhrabúis a bhaineann leis an ioncam ón chustaiméir sin. Meáitear coigilteas nó corrlach a bhraitheann ar sholáthraí amháin nó ar dhuine teagmhála amháin ar bhealach eile ná coigilteas atá fréamhaithe sa phróiseas féin. Tagann sé sin le ceist an chaoi a mbreathnaíonn ceannaitheoir ar ioncam athfhillteach nuair a ghlacann AI cuid den obair taobh thiar de ar láimh, mar ní an ioncam féin a chuntar ansin ach an obair dhaonna a chosnóidh an ioncam sin fós.
Dóibh atáthar ag iarraidh a fháil amach cé mhéad den teagmháil leis na custaiméirí is mó a théann i ndáiríre trí dhuine amháin, tá modh nithiúil ann in conas a dhéanann tú tomhas ar cé mhéad a théann tríd an úinéir nó daoine eochair.
Comhchruinniú custaiméirí féin a laghdú — níos mó custaiméirí, sciartha níos lú — tógann sé am agus ní bhíonn sé inmhianaithe nó indéanta i gcónaí. Rud atáthar in ann tionchar a imirt air ar théarma níos giorra is ea an spleáchas ar dhaoine laistigh de na caidrimh chustaiméirí sin. Ciallaíonn sé sin obair a leagan síos i bpróisis, tuairisciú a chaighdeánú, agus, nuair is féidir, codanna den obair a chur faoi chúram córais a bhfuil maoirseacht dhaonna acu seachas faoi chúram speisialtóra amháin.
Bíonn ról ag dea-fhaisnéis bhainistíochta anseo: teastaíonn fianaise ó cheannaitheoir a fheiceann cén chuid den obair don chustaiméir is mó atá ag feidhmiú neamhspleách ar dhaoine cheana féin, ní gealltanas amháin. Féach freisin cén fáth a mheáitear faisnéis bhainistíochta ar bhealach eile nuair a ghlacann AI obair tuairiscithe ar láimh. Déanann foireann atá oilte ar bhealach níos leithne ná sealbhóir cuntais amháin difríocht freisin, mar a léirítear in cén fáth a mheáitear foireann agus comharbas ar bhealach eile nuair a ghlacann AI obair ar láimh.
Mar a bhaineann sé seo le cinntí faoi phearsanra, bíonn ceanglais dhlíthiúla ar leith i bhfeidhm dó sin; ní cuid den mheas seo é. Baineann sé seo le fíricí faoin obair: cad is féidir le córas a ghlacadh ar láimh, cad a éilíonn maoirseacht, agus cad a fhanann ina obair dhaonna — ní le cad a dhéanann fostóir leis sin.
Freagraítear an cheist bhunúsach, cén obair i do ghnóthas is féidir a ghlacadh ar láimh i ndáiríre le AI, de réir tasc leis an scanadh oibre de FTE TO AI. Braitheann sé ar an chás cathain is féidir an próiseas sin a thosú agus cé mhéad ama a éilíonn an ullmhúchán; tá léiriú air in cathain is féidir leat tosú leis an ullmhúchán do dhíolachán.
Chun a fheiceáil an é comhchruinniú custaiméirí an tiománaí a bhrúnn do phraghas an chuid is mó faoi láthair, nó an bhfuil tiománaí eile ag meáchan níos troime, is céim tosaigh í an tseiceáil luacha saor in aisce: ocht gceist ghearr, ceann amháin do gach tiománaí luacha, le léargas ar cén tiománaí a bhfuil an tionchar is mó aige inniu ar luach do ghnóthais. Tá an scanadh luacha iomlán, le scóir aibíochta do gach tiománaí agus féilire dhá bhliain i dtreo an phointe scoir, faoi thógáil.