Níor bhreathnaigh ceannaitheoir riamh ar spleáchas ar an úinéir scartha ón chuid eile den ghnó. Ba í an cheist i gcónaí: an leanann an t-ioncam ar aghaidh má bhíonn an t-úinéir as láthair ar feadh trí mhí. An rud atá ag athrú ná ní an cheist féin, ach an freagra a bhfuil súil ag ceannaitheoir leis inniu. Roimhe seo ba mhinic gur eagraschairt agus liosta príomhfhigiúirí a bhí sa fhreagra. Anois is mian le ceannaitheoir a fháil amach cén chuid den obair sin nár chóir a bheith ag brath ar dhuine amháin ar chor ar bith a thuilleadh, toisc go bhfuil córas ag déileáil léi faoi mhaoirseacht.
Sin an t-athrú. Obair nach bhféadfadh ach an t-úinéir a dhéanamh roimhe seo, toisc go raibh an léargas iomlán aige, is féidir í a ghlacadh thar ceann daoine i bpáirteanna trí AI: tuairiscí a chur le chéile, corrlaigh in aghaidh an chustaiméara a fhaireachán, agus neamhréireachtaí a aithint sula n-éiríonn siad ina bhfadhb. Nuair a tharlaíonn sé sin faoi mhaoirseacht dhaonna a fhaomhann nó a dhiúltaíonn le cúis, aistríonn an spleáchas ó dhuine go próiseas. Nuair nach dtarlaíonn sé sin, fanann an spleáchas mar a bhí sé riamh.
Ní an líon uaireanta a chuireann úinéir isteach a mheáann ceannaitheoir, ach an méid a leanann ar aghaidh gan an t-úinéir sin. Tagann trí rud le chéile ansin. Ar an gcéad dul síos: an bhfuil an t-eolas dúnta i gceann amháin nó i gcóras ar féidir dul i gcomhairle leis gan an duine sin. Ar an dara dul síos: an bhfuil cinntí atá tábhachtach — praghsáil, glacadh custaiméirí, roghnú soláthraithe — leagtha síos i modh oibre ar féidir le duine eile é a leanúint, nó an bhfuil siad ag brath ar thaithí nach bhfuil scríofa síos. Ar an tríú dul síos: cé aige a bhfuil an focal deiridh maidir le heisceachtaí, agus an féidir an focal sin a chur in áit éigin eile seachas leis an úinéir féin.
Athraíonn AI meáchan gach ceann de na trí rud sin. Obair a ghlactar go hiomlán thar ceann daoine trí chóras, tá meáchan mór aici má tá sí eagraithe go struchtúrach agus ní mar réiteach sealadach. Obair ina moltar rud éigin le AI agus ina gcinneann fostaí, tá meáchan aici a mhéid a bhaineann leis go bhfuil an chumhacht chinnteoireachta sin i ndáiríre ag fostaí agus nach n-aistrítear ar ais go ciúin chuig an úinéir í. Agus obair a fhanann ina hobair dhaonna, ní athraíonn sé aon rud faoin spleáchas atá ann cheana — ní dhéanann sé ach a léiriú níos soiléire cé mhéad de sin atá fós ag brath ar dhuine amháin.
An chéad áit a n-éiríonn sé seo le feiceáil ná dialann an úinéara. Ní cé mhéad uair a chloig atá inti, ach an cineál cinnidh a fhilleann arís is arís eile. An dara háit: cad a tharlaíonn nuair nach bhfuil an t-úinéir sroichte ar feadh coicíse. An leanann an sonrasc ar aghaidh, an seoltar tairiscintí, an ndéileáiltear le gearán gan aon duine ag fanacht ar chomhaontú. An tríú háit: cé mhéad den eolas gnó atá ann lasmuigh de cheann an úinéara — i gcóras, i gcur síos próisis, i deais dhaisbhoird ar féidir le duine eile a léamh.
Braitheann sé seo go mór ar an earnáil agus ar an gcaoi ar fhás an gnó. I ngnó a tógadh timpeall ar shaineolas gairmiúil an bhunaitheora, is minic go bhfuil an t-eolas sin fós i gcomhráite agus i ngnáthaimh. I ngnó a d'oibrigh le córais ón tús, is minice go bhfuil an t-eolas céanna sin leagtha síos cheana féin, agus is éasca a fheiceáil cén chuid de is féidir le AI faoi mhaoirseacht a ghlacadh thar ceann daoine agus cén chuid a fhanann ina hobair dhaonna. Níl ceachtar den dá cheann níos fearr ná a chéile go bunúsach maidir leis an bpraghas — ní dhéanann sé ach a chinneadh cá bhfuil an obair le déanamh chun an spleáchas sin a laghdú.
Léiríonn an t-innéacs spleáchais ar an úinéir seo trí cheist a chur le chéile: cé na tascanna atá dosháraithe nasctha leis an úinéir inniu, cé acu díobh sin is féidir a aistriú go teicniúil chuig córas faoi mhaoirseacht, agus cé acu a bhaineann go struchtúrach le ról an úinéara agus nach n-athraíonn sé sin. Ní thugann sé aon chéatadán gan míniú, mar go mbraitheann an toradh ar an earnáil, ar chaidrimh chustaiméirí agus ar an mbealach a nglactar cinntí sa ghnó. Tugann sé ord, áfach: an áit is mó atá an spleáchas agus an áit is tapúla a bhfuil éifeacht ag feabhsú ar an gcaoi a mbreathnaíonn ceannaitheoir ar an ngnó.
Níl an t-innéacs seo scartha ó na tiománaithe eile. Ní mheáitear coigilteas atá ag brath ar an úinéir mar an gcéanna le coigilteas atá sa phróiseas féin, agus baineann sé sin go díreach le cáilíocht bhrabúis — go díreach mar a bhaineann sé le an bhrí atá le hinchomharbacht don phraghas a bhfuil ceannaitheoir toilteanach a íoc. An té a bhfuil fiosracht air maidir leis an gcaoi a meáitear struchtúr foirne agus comharbas ar leithligh, gheobhaidh sé sin leagtha amach in an chaoi a meásann ceannaitheoir foireann agus comharbas anois go bhfuil AI ag glacadh oibre thar ceann daoine. Agus toisc gurb iad na córais agus na próisis a chinneann an féidir eolas a aistriú, baineann sé seo freisin le an chaoi a meáitear próisis agus córais ar bhealach difriúil anois go bhfuil AI ag glacadh oibre thar ceann daoine.
Ní le eagrú AI a thosaíonn feabhsú, ach le leagan síos an eolais agus na gcinntí atá ag brath ar an úinéir amháin faoi láthair. Ní féidir ach ansin a chinneadh cén chuid de sin is féidir le AI faoi mhaoirseacht a ghlacadh thar ceann daoine, cén chuid is féidir a chur i lámha fostaí, agus cén chuid ba chóir a fhanacht go struchtúrach leis an úinéir. Má bhaineann an t-ábhar seo le cinntí foirne — cé a ghlacann tasc thar ceann, cén ról a athraíonn — ansin baineann ceanglais dhlíthiúla ar leith leo sin, ar leithligh ón méid atá á thomhas anseo.
Freagraítear an cheist bhunúsach maidir le cén obair sa ghnó seo is féidir a ghlacadh i ndáiríre thar ceann daoine trí AI, tasc ar thasc, sa scanadh oibre de chuid FTE TO AI.
An té ar mian leis a fháil amach an spleáchas ar an úinéir an brú is troime ar an bpraghas faoi láthair, nó an bhfuil tiománaí eile — mar shampla cén fáth a meáitear ioncam athfhillteach ar bhealach difriúil anois go bhfuil AI ag glacadh oibre thar ceann daoine — a mheáann níos troime, tosaíonn sé leis an tseiceáil luacha saor in aisce: ocht gceist ghearra, ceann amháin in aghaidh an tiománaí, le léargas ar cén tiománaí is mó atá ag brú ar an bpraghas inniu. Tá an scanadh luacha iomlán, le fianaise in aghaidh an tiománaí agus féilire dhá bhliain go dtí an pointe scoir, á fhorbairt faoi láthair.