Kupac ovisnost o vlasniku nikada nije razmatrao odvojeno od ostatka poduzeća. Pitanje je uvijek bilo: hoće li prihod i dalje teći ako vlasnik tri mjeseca izostane. Ono što se mijenja nije pitanje, nego odgovor koji kupac danas uz njega očekuje. Ranije je odgovor često bio organizacijska shema i popis ključnih osoba. Danas kupac želi znati koji dio tog posla u svakom slučaju već ne bi trebao ovisiti o jednoj osobi, jer ga obavlja sustav s nadzorom.
To je pomak. Posao koji je ranije mogao obavljati samo vlasnik, jer je imao pregled nad cjelinom, može djelomično preuzeti AI: sastavljanje izvještaja, praćenje marži po klijentu, otkrivanje odstupanja prije nego što postanu problem. Gdje se to odvija uz ljudski nadzor koji odobrava ili odbija s razlogom, ovisnost se pomiče s osobe na proces. Gdje se to ne događa, ovisnost ostaje tamo gdje je uvijek i bila.
Kupac ne procjenjuje broj sati koje vlasnik radi, nego što se nastavlja odvijati bez tog vlasnika. Tu se spajaju tri stvari. Prvo: je li znanje zaključano u glavi jedne osobe ili u sustavu kojemu se može pristupiti bez te osobe. Drugo: jesu li odluke koje su bitne — određivanje cijena, prihvaćanje klijenata, izbor dobavljača — zabilježene u načinu rada koji netko drugi može slijediti, ili ovise o iskustvu koje nije zapisano. Treće: tko ima posljednju riječ kod iznimaka, i može li se ta ovlast prenijeti nekome drugome osim samom vlasniku.
AI mijenja težinu svakog od ta tri elementa. Posao koji sustav u potpunosti preuzima ima veliku važnost ako je strukturno uređen, a ne postavljen kao privremeno rješenje. Posao gdje AI predlaže, a djelatnik odlučuje, važan je u mjeri u kojoj ta ovlast odlučivanja stvarno leži kod djelatnika, a ne tiho vraća vlasniku. A posao koji ostaje ljudski rad ne mijenja ništa u postojećoj ovisnosti — samo čini vidljivijim koliko od toga još oslanja na jednu osobu.
Prvo mjesto gdje se to vidi je vlasnikov kalendar. Ne koliko je sati u njemu, nego kakva se vrsta odluka ponavlja. Drugo mjesto: što se događa kad vlasnik dva tjedna nije dostupan. Nastavlja li se fakturiranje, šalju li se ponude, rješava li se pritužba bez čekanja na odobrenje. Treće mjesto: koliko poslovnog znanja postoji izvan glave vlasnika — u sustavu, opisu procesa, nadzornoj ploči koju netko drugi može pročitati.
Ovo u velikoj mjeri ovisi o sektoru i o načinu na koji je poduzeće raslo. U poduzeću izgrađenom oko stručnog znanja osnivača, to znanje često je još u razgovorima i navikama. U poduzeću koje je od početka radilo sa sustavima, isto znanje češće je već zapisano, i lakše je vidjeti koji dio toga AI uz nadzor može preuzeti, a koji dio ostaje ljudski rad. Nijedno od toga po definiciji nije bolje za cijenu — to samo određuje gdje leži posao smanjivanja te ovisnosti.
Indeks ovisnosti o vlasniku prikazuje to postavljanjem triju pitanja jedno uz drugo: koji su zadaci danas nezamjenjivo povezani s vlasnikom, koji se od njih tehnički mogu prenijeti sustavu s nadzorom, i koji strukturno pripadaju ulozi vlasnika i u tome se ne mijenjaju. To ne daje nikakav postotak bez objašnjenja, jer ishod ovisi o sektoru, odnosima s klijentima i načinu na koji se u poduzeću donose odluke. Ipak daje redoslijed: gdje je ovisnost najveća i gdje poboljšanje najbrže utječe na to kako kupac gleda na poduzeće.
Ovaj indeks nije odvojen od drugih pokretača vrijednosti. Ušteda koja ovisi o vlasniku broji se drugačije od uštede ugrađene u proces, a to izravno utječe na kvalitetu dobiti — jednako kao što utječe na ono što nasljedivost znači za cijenu koju kupac želi platiti. Tko se pita kako se struktura tima i nasljeđivanje odvojeno procjenjuju, to pronalazi razrađeno u kako kupac procjenjuje tim i nasljeđivanje sada kad AI preuzima posao. A jer sustavi i procesi određuju je li znanje prenosivo, tome pripada i kako se procesi i sustavi drugačije vrednuju sada kad AI preuzima posao.
Poboljšanje ne počinje uvođenjem AI-a, nego bilježenjem onoga što trenutno postoji u znanju i odlukama koje ovise isključivo o vlasniku. Samo tada je moguće odrediti koji dio toga AI uz nadzor može preuzeti, koji dio može ležati kod djelatnika, i koji dio strukturno treba ostati kod vlasnika. Ako ovo pitanje dotiče odluke o osoblju — tko preuzima zadatak, čija se uloga mijenja — na to se primjenjuju vlastiti zakonski zahtjevi, odvojeni od onoga što se ovdje mjeri.
Osnovno pitanje koji se posao u ovom poduzeću stvarno može prenijeti na AI odgovara se po zadatku u radnoj analizi FTE TO AI.
Tko želi znati je li ovisnost o vlasniku trenutno najteži pritisak na cijenu, ili neki drugi pokretač vrijednosti — kao zašto se ponavljajući prihod danas drugačije vrednuje sada kad AI preuzima posao — nosi više težine, počinje besplatnom provjerom vrijednosti: osam kratkih pitanja, jedno po pokretaču vrijednosti, s prikazom koji pokretač danas najviše opterećuje cijenu. Potpuna analiza vrijednosti, s dokazima po pokretaču vrijednosti i dvogodišnjim kalendarom prema trenutku izlaska, u izradi je.