Daudzos uzņēmumos viena persona pārbauda darbu, pirms tas iziet pa durvīm. Ne tāpēc, ka tā būtu pierakstīts, bet tāpēc, ka šī persona gadu gaitā ir iemācījusies, kur slēpjas kļūdas, kurš klients ir stingrs un kurš piegādātājs piegādā nedaudz mazāk precīzi, nekā apgalvo viņa dokumenti. Šīs zināšanas nekur nav pierakstītas. Tās mājo skatienā, sajūtā, pēdējā pārbaudē, ko neviens cits neuzdrošinās izlaist.
Pircējs to redz šādi: ja šī persona uz trim mēnešiem pazustu, kas notiktu ar kvalitāti, kas nonāk pie klienta? Ja atbilde ir nedroša, tas kļūst par cenas sastāvdaļu. Ne tāpēc, ka darbs būtu slikts, bet tāpēc, ka tā nepārtrauktība ir piesieta vienam vārdam.
Kvalitātes kontrole bieži izaug organiski. Nebija budžeta sistēmai, tāpēc kāds, kas to tāpat redzēja garām ejam, uzņēmās šo lomu. Šī persona kļuva arvien labāka un tādējādi arvien neaizstājamāka. Precīzi fiksēt, ko tieši viņš vērtē, prasa laiku, un šis laiks tika iztērēts pašai kontrolei. Tā rodas situācija, kurā kontrole gan notiek, bet nav nododama — darbs ir, metode nav.
AI to nemaina, aizstājot kontrolieri, bet padarot skaidru daļu no tā, ko viņš dara. Šeit savijas trīs darba veidi.
Dažas pārbaudes ir pietiekami regulāras, lai tās veiktu AI: izmēri, ko salīdzina ar normu, dokumenti, ko pārbauda pēc pilnīguma, novirzes, ko signalizē pret fiksētu robežu. Šo darbu var pārņemt.
Lielāka daļa kontroles ir vērtējums ar pamatojumu aiz tā — novirze, kas tikko iekļaujas normā, bet par ko pieredzējušais kontrolieris zina, ka šim klientam tā tomēr tiks noraidīta. Tas ir darbs, kurā AI var izveidot signālu vai priekšlikumu, un cilvēks apstiprina vai noraida ar pamatojumu. Uzraudzība paliek, meklēšanas laiks pazūd.
Un daļa paliek cilvēka darbs: saruna ar klientu, kurš vēlas pārregulēt robežu, izvērtējums jaunam produktam bez normu vēstures, riska pieņemšana, kas neietilpst nevienā protokolā. Tam nav robežvērtības, un tādai arī nevajadzētu būt.
Atšķirība starp uzņēmumiem, kas to jau piemēro, un uzņēmumiem, kas to nedara, reti slēpjas gribā. Tā slēpjas apstāklī, vai kontroliera vērtēšanas kritēriji jebkad ir bijuši pierakstīti. Kur tas ir noticis — kaut arī citam nolūkam, piemēram, sūdzību reģistrācijai vai audita ziņojumam — ir materiāls, ar ko apmācīt AI un daļēji automatizēt kontroli. Kur šie kritēriji nekad nav fiksēti, kontrole paliek vienas personas galvā, ar vai bez AI.
Pircējs nemaksā par to, vai kontrole ir laba. Viņš maksā par to, vai tā turpinās darboties bez pašreizējā kontroliera. Kontroles funkcija, kas pilnībā balstās uz pieredzi, pircējam ir risks, ko viņš iekļaus cenā, pat ja kvalitāte šodien ir izcila. Kontroles funkcija, kuras kritēriji ir fiksēti un daļēji tiek uzraudzīti ar sistēmas palīdzību, ir risks, ko viņš var novērtēt — un tas atšķiras no riska, no kura viņam jābaidās.
Kas notiek ar pašreizējo kontrolieri, kad šī nodošana ir pabeigta, ir cits jautājums, nevis tas, uz ko atbild šī lapa. Lomas atcelšana vai uzdevuma pārdale ietilpst darba devēju pašu juridiskajās prasībās, un šeit sniegtais padoms uz to neattiecas.
Nodošana nesākas ar sistēmu, bet ar sarunu: uz ko tieši šī persona pievērš uzmanību un kāpēc. Tā nav kontroliera pārbaude — tā ir zināšanu fiksēšana, kuras citādi pazustu, tiklīdz viņš aizietu, ar vai bez AI. Daudzi kontrolieri to izjūt kā sava eksperta statusa atzīšanu, nevis kā uzbrukumu tam, kamēr vien ir skaidrs, ka vērtēšanas darbs paliek pie viņa un pārceļas tikai atkārtojamā daļa.
Pēc tam seko jautājums, kura šo kritēriju daļa ir pietiekami skaidra, lai to fiksētu kā noteikumu, kura daļa pelnījusi signalizāciju ar pamatojumu, un kura daļa paliek cilvēka darbs. Šī pati struktūra — pārņemšana, signalizācija ar uzraudzību vai cilvēka darbs — turklāt tikpat labi attiecas uz kalkulācijas darba padarīšanu nododamu, kas šobrīd atrodas pie vienas personas un uz plānošanu, kas šobrīd balstās uz pieredzi un telefonnumuriem. Kvalitātes kontrole reti pastāv pati par sevi.
Ietaupījums izpildes laikā vai kontroles stundās pircējam nozīmē atšķirīgu vērtību atkarībā no avota. Stundas, kas atbrīvojas, jo process ir pielāgots, tiek ieskaitītas peļņas kvalitātē; stundas, kas atbrīvojas, jo viens piegādātājs vai viens rīks dara ko nedaudz lētāk, netiek vērtētas tāpat, kā tas paskaidrots arī veidā, kā tiek pamatota peļņas kvalitāte pārdošanas darījumā. Tā pati atšķirība attiecas uz klientu attiecībām, kas šobrīd balstās uz vienu personu, un uz atšķirību starp apgrozījumu, kas ir nostiprināts, un apgrozījumu, kas ik gadu tiek nopelnīts no jauna, kā lasāms kāda ir atkārtotā apgrozījuma vērtība pārdošanas darījumā.
Kuri uzdevumi šī uzņēmuma kvalitātes kontrolē ir pārņemami, kuriem joprojām nepieciešama uzraudzība un kuri ir cilvēka darbs, ir jautājums par katru uzdevumu atsevišķi, nevis vispārīgos vārdos — tieši to kartē FTE TO AI darba skenēšana. Kas vispirms vēlas zināt, vai kvalitātes kontrole ir tas dzinējspēks, kas visvairāk pazemina cenu, vai arī problēma slēpjas citur, var aizpildīt bezmaksas vērtības pārbaudi: astoņi īsi jautājumi, viens par katru vērtības dzinējspēku, ar ainu par to, kurš dzinējspēks šodien sver visvairāk. Pilnā vērtības skenēšana, ar pierādījumiem par katru dzinējspēku un kalendāru līdz exit brīdim, tiek izstrādāta.