I go leor gnólachtaí, seiceálann duine amháin an obair sula dtéann sí amach an doras. Ní toisc go bhfuil sé sin scríofa amach mar sin, ach toisc gur fhoghlaim an duine sin thar na blianta cá bhfuil na botúin, cén custaiméir atá dian agus cén soláthraí a sheachadann rud beag níos lú beachtais ná mar a gheallann a chuid páipéar. Níl an t-eolas sin scríofa in aon áit. Tá sé i súil, i mothúchán, i seiceáil dheireanach nach ndéanann aon duine eile teacht air.
Feiceann ceannaitheoir é seo mar seo: má bhíonn an duine seo as láthair ar feadh trí mhí, cad a tharlaíonn don cháilíocht a théann amach? Má tá an freagra neamhchinnte, éiríonn sé sin ina chuid den phraghas. Ní toisc go bhfuil an obair go dona, ach toisc go bhfuil a leanúnachas ag brath ar ainm amháin.
Fásann rialú cáilíochta go horgánach go minic. Ní raibh aon bhuiséad ann do chóras, mar sin ghlac duine a bhí á fheiceáil ag teacht cheana féin an ról air féin. D'éirigh an duine sin níos fearr i gcónaí, agus dá réir sin níos riachtanaí. Glacann sé am chun scríobh síos go beacht cad a mheasúnaíonn sé, agus chuaigh an t-am sin i dtreo an rialaithe iarbhír. Sa chaoi seo, cruthaítear staid ina ndéantar an rialú, ach nach bhfuil sé inaistrithe — tá an obair ann, an modh níl.
Ní athraíonn AI é seo trí ionadaíocht a dhéanamh ar an rialaitheoir, ach trí chuid dá bhfuil sé ag déanamh a dhéanamh soiléir. Tá trí chineál oibre ag dul trí chéile anseo.
Tá roinnt rialuithe rialta go leor le go ndéanfadh AI iad: toisí a chuirtear i gcomparáid le caighdeán, doiciméid a sheiceáiltear ar iomláine, éagsúlachtaí a chuirtear in iúl in aghaidh raon seasta. Is féidir an obair sin a ghlacadh ar láimh.
Is measúnú é cuid níos mó den rialú a bhfuil cúis taobh thiar de — éagsúlacht atá díreach laistigh den chaighdeán, ach a bhfios ag an rialaitheoir taithíoch go ndéanfar í a dhiúltú don chustaiméir seo mar sin féin. Is obair é sin ina bhféadfadh AI comhartha nó togra a dhéanamh, agus duine a cheadaíonn nó a dhiúltaíonn le cúis. Fanann an mhaoirseacht, imíonn an t-am cuardaigh.
Agus fanann cuid de mar obair dhaonna: an comhrá le custaiméir ar mian leis teorainn a choigeartú, an cothromaíocht le táirge nua gan stair chaighdeáin, glacadh le riosca atá lasmuigh d'aon phrótacal. Níl aon raon ann dó sin, agus níor cheart go mbeadh ceann ann ach oiread.
Is annamh a bhíonn an difríocht idir gnólachtaí a chuireann é seo i bhfeidhm cheana féin agus gnólachtaí nach ndéanann sin bunaithe ar an toil. Tá sé bunaithe ar cé acu ar scríobhadh na critéir mheasúnaithe an rialaitheora síos riamh nó nár scríobhadh. Áit ar tharla sé sin — fiú dá mba do chuspóir eile é, mar chlárú gearán nó tuarascáil iniúchta — tá ábhar ann chun AI a oiliúint agus an rialú a uathoibriú go páirteach. Áit nár taifeadadh na critéir sin riamh, fanann an rialú i gceann duine amháin, le nó gan AI.
Ní ar an gceist an bhfuil an rialú go maith a dhéanann an ceannaitheoir a réiteach. Déanann sé é a réiteach ar an gceist an leanfaidh sé ag obair gan an rialaitheoir reatha. Is riosca é feidhm rialaithe a bhraitheann go hiomlán ar thaithí, riosca a chuireann an ceannaitheoir sa phraghas, fiú má tá an cháilíocht ar fheabhas inniu. Is riosca é feidhm rialaithe a bhfuil a critéir taifeadta agus atá cosanta go páirteach ag córas, riosca is féidir leis a mheasúnú — agus is rud eile ar fad é sin ná riosca a chaithfidh sé a bheith eaglach roimhe.
Cad a tharlaíonn don rialaitheoir reatha nuair a bheidh an t-aistriú seo críochnaithe, is ceist eile é ná an cheann a fhreagraíonn an leathanach seo. Tá deireadh a chur le ról nó tasc a atheagrú faoi réir na gceanglas dlíthiúil féin d'fhostóirí, agus ní bhaineann aon chomhairle a thugtar anseo leis sin.
Ní thosaíonn an t-aistriú le córas, ach le comhrá: cad go díreach a bhfuil an duine seo ag tabhairt aire dó, agus cén fáth. Ní seiceáil ar an rialaitheoir é seo — is taifeadadh eolais é a imeodh murach sin nuair a fhágfaidh sé, le nó gan AI. Braitheann go leor rialaitheoirí é seo mar aitheantas ar a saineolas iad féin, ní mar ionsaí air, fad is atá sé soiléir go bhfanann an obair mheasúnaithe leo féin agus nach n-athraíonn ach an chuid inathdhéanta.
Ina dhiaidh sin tagann an cheist cén chuid de na critéir sin atá crua go leor le taifeadadh mar riail, cén chuid a thuilleann comhartha le cúis, agus cén chuid a fhanann mar obair dhaonna. Baineann an struchtúr céanna — glacadh ar láimh, comhartha le maoirseacht, nó obair dhaonna — go díreach mar an gcéanna le an obair ríofa atá i láthair na huaire i gceann duine amháin a dhéanamh inaistrithe agus le an sceidealú atá ag brath faoi láthair ar thaithí agus ar uimhreacha teileafóin. Is annamh a sheasann rialú cáilíochta ina aonar.
Tá coigilteas in am seachadta nó in uaireanta rialaithe difriúil do cheannaitheoir de réir na foinse. Cuntar uaireanta a scaoiltear saor toisc gur athraíodh an próiseas mar cháilíocht bhrabúis; ní chuntar uaireanta a scaoiltear saor toisc go bhfuil soláthraí amháin nó uirlis amháin á dhéanamh beagán níos saoire ar an mbealach céanna, mar a mhínítear freisin in an bealach a dtacaítear le cáilíocht bhrabúis ag díolachán. Baineann an difear céanna le caidreamh custaiméara atá ag brath faoi láthair ar dhuine amháin, agus leis an difríocht idir ioncam atá seasta agus ioncam a shaothraítear as an nua gach bliain, mar a léirítear in cad is fiú ioncam athfhillteach ag díolachán.
Cé na tascanna laistigh de rialú cáilíochta an ghnólachta seo is féidir a ghlacadh ar láimh, cé na cinn a bhfuil maoirseacht fós ag teastáil uathu agus cé na cinn atá ina obair dhaonna, is ceist í seo do gach tasc, ní i dtéarmaí ginearálta — is é sin go díreach a léarscáiláann scanadh oibre FTE TO AI. Duine ar mian leis a fháil amach ar dtús an é rialú cáilíochta an tiománaí is mó a bhrúnn an praghas, nó an bhfuil an fhadhb áit éigin eile, is féidir leis an tseiceáil luacha saor in aisce a líonadh isteach: ocht gceist ghearra, ceann amháin in aghaidh gach tiománaí luacha, le léargas ar cé acu tiománaí is troime a mheáann inniu. Tá an scanadh luacha iomlán, le fianaise in aghaidh gach tiománaí agus féilire go dtí an pointe scortha, á thógáil faoi láthair.