Daugelyje įmonių vienas žmogus tikrina darbą, prieš jam išeinant pas klientą. Ne todėl, kad tai kur nors užrašyta, bet todėl, kad tas žmogus per metus išmoko, kur slypi klaidos, kuris klientas yra reiklus ir kuris tiekėjas tiekia kiek mažiau tiksliai, nei žada jo dokumentai. Tos žinios nėra užrašytos niekur. Jos slypi žvilgsnyje, nuojautoje, paskutiniame patikrinime, kurio niekas kitas nedrįsta praleisti.
Pirkėjas tai vertina taip: jei šis žmogus tris mėnesius nebūtų darbe, kas atsitiktų su kokybe, kuri išeina pas klientus? Jei atsakymas neaiškus, tai tampa kainos dalimi. Ne todėl, kad darbas yra prastas, bet todėl, kad jo tęstinumas priklauso nuo vieno vardo.
Kokybės kontrolė dažnai atsiranda organiškai. Nebuvo biudžeto sistemai, todėl kažkas, kas jau vis tiek tai pastebėjo, prisiėmė šį vaidmenį. Tas žmogus tapo vis geresnis, ir tuo pačiu vis nepakeičiamesnis. Užrašyti, ką tiksliai jis vertina, užima laiko, o tas laikas buvo skiriamas faktiniam tikrinimui. Taip susidaro situacija, kai kontrolė vyksta, tačiau ji nėra perkeliama — darbas yra, metodo nėra.
AI to nekeičia pakeisdama kontrolierių, bet padarydama aiškia dalį to, ką jis daro. Šiuo atveju susipina trys darbo rūšys.
Kai kurie patikrinimai yra pakankamai reguliarūs, kad juos galėtų atlikti AI: matmenys, lyginami su norma, dokumentai, tikrinami dėl išsamumo, nuokrypiai, signalizuojami palyginti su fiksuota tolerancijos riba. Tą darbą galima perimti.
Didesnė dalis kontrolės yra vertinimas su priežastimi už jo — nuokrypis, kuris tiktai patenka į normos ribas, bet apie kurį patyręs kontrolierius žino, kad šiam klientui jis vis tiek bus atmestas. Tai darbas, kuriame AI gali pateikti signalą ar pasiūlymą, o žmogus jį patvirtina ar atmeta su priežastimi. Priežiūra išlieka, paieškos laikas išnyksta.
O dalis išlieka žmogaus darbu: pokalbis su klientu, kuris norėtų pakeisti ribą, sprendimas dėl naujo produkto, neturint normų istorijos, rizikos, kuri nepatenka į joks protokolą, priėmimas. Tam nėra tolerancijos ribos, ir jos ten neturėtų būti.
Skirtumas tarp įmonių, kurios tai jau taiko, ir tų, kurios ne, retai slypi noro trūkume. Jis slypi tame, ar kontrolieriaus vertinimo kriterijai kada nors buvo užrašyti. Kur tai įvyko — net jei ir kitu tikslu, pavyzdžiui, skundų registravimui ar audito ataskaitai — yra medžiaga, kuria galima apmokyti AI ir dalinai automatizuoti kontrolę. Kur šie kriterijai niekada nebuvo užrašyti, kontrolė išlieka vieno žmogaus galvoje, su AI ar be jos.
Pirkėjas neatsiskaito remdamasis tuo, ar kontrolė yra gera. Jis atsiskaito remdamasis tuo, ar ji veiks toliau be dabartinio kontrolieriaus. Kontrolės funkcija, kuri visiškai remiasi patirtimi, pirkėjui yra rizika, kurią jis įtraukia į kainą, net jei kokybė šiandien yra puiki. Kontrolės funkcija, kurios kriterijai yra užrašyti ir dalinai stebimi sistemos, yra rizika, kurią jis gali įvertinti — o tai visai kas kita, nei rizika, kurios jis turi bijoti.
Kas atsitiks su dabartiniu kontrolieriumi, kai šis perdavimas bus baigtas, yra kitas klausimas, į kurį šis puslapis neatsako. Vaidmens atsisakymas arba užduočių perskirstymas patenka į darbdavio teisinius reikalavimus, ir šiame tekste dėl to nėra teikiama jokia rekomendacija.
Perdavimas nesipradeda nuo sistemos, bet nuo pokalbio: į ką tiksliai šis žmogus atkreipia dėmesį, ir kodėl. Tai nėra kontrolieriaus tikrinimas — tai žinių, kurios kitaip išnyktų, jam pasitraukus, su AI ar be jos, užrašymas. Daugelis kontrolierių tai patys suvokia kaip savo ekspertizės pripažinimą, o ne kaip išpuolį prieš ją, kol yra aišku, kad vertinimo darbas išlieka jam, ir persikelia tik pasikartojanti dalis.
Toliau seka klausimas, kuri dalis tų kriterijų yra pakankamai griežta, kad ją būtų galima užrašyti kaip taisyklę, kuri dalis vertas signalo su priežastimi, ir kuri dalis išlieka žmogaus darbu. Ta pati struktūra — perėmimas, signalizavimas su priežiūra, arba žmogaus darbas — taikoma taip pat gerai kalkuliacijos darbo, kuris šiuo metu priklauso vienam žmogui, perkeliamumui ir planavimui, kuris šiuo metu remiasi patirtimi ir telefonų numeriais. Kokybės kontrolė retai egzistuoja atskirai.
Sutaupytas laikas, tiek proceso trukmės, tiek kontrolės valandų, pirkėjui skaičiuojasi skirtingai, atsižvelgiant į šaltinį. Valandos, kurios atsilaisvina, nes procesas buvo pritaikytas, skaičiuojasi kaip pelno kokybė; valandos, kurios atsilaisvina, nes vienas tiekėjas ar vienas įrankis dirba kiek pigiau, skaičiuojasi kitaip, kaip aiškinama ir pelno kokybės pagrindimo pardavimo metu būde. Tas pats skirtumas taikomas klientų santykiams, kurie šiuo metu priklauso nuo vieno žmogaus, ir skirtumui tarp pajamų, kurios yra fiksuotos, ir pajamų, kurios kasmet iš naujo užsidirbamos, kaip aprašyta ką pardavimo metu yra vertos pasikartojančios pajamos.
Kurias šios įmonės kokybės kontrolės užduotis galima perimti, kurioms reikalinga priežiūra, ir kurios išlieka žmogaus darbu, yra klausimas, į kurį atsakoma pagal atskirą užduotį, ne bendrais terminais — tai tiksliai tai, ką atskleidžia FTE TO AI darbo analizė. Kas pirmiausia norėtų sužinoti, ar kokybės kontrolė yra veiksnys, kuris labiausiai spaudžia kainą žemyn, ar problema slypi kitur, gali užpildyti nemokamą vertės patikrą: aštuoni trumpi klausimai, po vieną vertės veiksniui, su vaizdu, kuris veiksnys šiandien sveria daugiausia. Pilnas vertės skanavimas, su įrodymais kiekvienam veiksniui ir kalendoriumi iki pardavimo momento, yra kuriamas.