Σε πολλές επιχειρήσεις, ένα μόνο άτομο ελέγχει την εργασία πριν αυτή φύγει από την πόρτα. Όχι επειδή αυτό είναι γραμμένο κάπου, αλλά επειδή αυτό το άτομο έχει μάθει με τα χρόνια πού βρίσκονται τα λάθη, ποιος πελάτης είναι αυστηρός και ποιος προμηθευτής παραδίδει λίγο λιγότερο ακριβώς απ' ό,τι υπόσχονται τα έγγραφά του. Αυτή η γνώση δεν καταγράφεται πουθενά. Βρίσκεται σε ένα βλέμμα, σε μια αίσθηση, σε έναν τελευταίο έλεγχο που κανείς άλλος δεν τολμά να παραλείψει.
Ένας αγοραστής το βλέπει ως εξής: αν αυτό το άτομο απουσιάσει για τρεις μήνες, τι θα συμβεί με την ποιότητα που ��γαίνει προς τα έξω; Αν η απάντηση είναι αβέβαιη, αυτό γίνεται μέρος της τιμής. Όχι επειδή η εργασία είναι κακή, αλλά επειδή η συνέχειά της εξαρτάται από ένα και μόνο όνομα.
Ο ποιοτικός έλεγχος συχνά αναπτύσσεται οργανικά. Δεν υπήρχε προϋπολογισμός για ένα σύστημα, οπότε κάποιος που ούτως ή άλλως το έβλεπε να περνάει ανέλαβε τον ρόλο. Αυτό το άτομο έγινε όλο και καλύτερο, και μαζί με αυτό όλο και πιο απαραίτητο. Η καταγραφή του τι ακριβώς αξιολογεί απαιτεί χρόνο, και αυτός ο χρόνος αναλωνόταν στον ίδιο τον έλεγχο. Έτσι δημιουργείται μια κατάσταση όπου ο έλεγχος γίνεται μεν, αλλά δεν είναι μεταβιβάσιμος — η εργασία υπάρχει, η μέθοδος όχι.
Η AI δεν αλλάζει αυτό αντικαθιστώντας τον ελεγκτή, αλλά καθιστώντας ρητό ένα μέρος αυτού που κάνει. Τρία είδη εργασίας συνυπάρχουν εδώ.
Ορισμένοι έλεγχοι είναι αρκετά τακτικοί ώστε να εκτελούνται από AI: διαστάσεις που συγκρίνονται με ένα πρότυπο, έγγραφα που ελέγχονται για πληρότητα, αποκλίσεις που σημειώνονται σε σχέση με ένα σταθερό εύρος. Αυτή η εργασία μπορεί να αναληφθεί.
Ένα μεγαλύτερο μέρος του ελέγχου είναι μια αξιολόγηση με έναν λόγο από πίσω — μια απόκλιση που βρίσκεται ακριβώς εντός του προτύπου, αλλά για την οποία ο έμπειρος ελεγκτής γνωρίζει ότι θα απορριφθεί ούτως ή άλλως από αυτόν τον πελάτη. Αυτή είναι εργασία όπου η AI μπορεί να κάνει μια επισήμανση ή μια πρόταση, και ένας άνθρωπος εγκρίνει ή απορρίπτει με έναν λόγο. Η εποπτεία παραμένει, ο χρόνος αναζήτησης εξαφανίζεται.
Και ένα μέρος παραμένει ανθρώπινη εργασία: η συζήτηση με έναν πελάτη που θέλει να προσαρμόσει ένα όριο, η στάθμιση σε ένα νέο προϊόν χωρίς ιστορικό προτύπων, η αποδοχή ενός κινδύνου που βρίσκεται εκτός κάθε πρωτοκόλλου. Για αυτό δεν υπάρχει εύρος, και δεν θα έπρεπε να υπάρξει.
Η διαφορά μεταξύ επιχειρήσεων που ήδη το εφαρμόζουν και επιχειρήσεων που δεν το κάνουν σπάνια έγκειται στη θέληση. Έγκειται στο αν τα κριτήρια αξιολόγησης του ελεγκτή έχουν καταγραφεί ποτέ. Όπου αυτό έχει συμβεί — έστω και για διαφορετικό σκοπό, όπως μια καταγραφή παραπόνων ή μια αναφορά ελέγχου — υπάρχει υλικό για να εκπαιδευτεί η AI και να αυτοματοποιηθεί εν μέρει ο έλεγχος. Όπου αυτά τα κριτήρια δεν έχουν καταγραφεί ποτέ, ο έλεγχος παραμένει στο κεφάλι ενός μόνο ατόμου, με ή χωρίς AI.
Ο αγοραστής δεν βασίζει την τιμή στο ερώτημα αν ο έλεγχος είναι καλός. Τη βασίζει στο ερώτημα αν θα συνεχίσει να λειτουργεί χωρίς τον σημερινό ελεγκτή. Μια λειτουργία ελέγχου που στηρίζεται εξ ολοκλήρου στην εμπειρία αποτελεί για τον αγοραστή έναν κίνδυνο που τον υπολογίζει στην τιμή, ακόμη και αν η ποιότητα σήμερα είναι εξαιρετική. Μια λειτουργία ελέγχου της οποίας τα κριτήρια έχουν καταγραφεί και εν μέρει τηρούνται από ένα σύστημα είναι ένας κίνδυνος που μπορεί να αξιολογήσει — και αυτό είναι κάτι διαφορετικό από έναν κίνδυνο που πρέπει να φοβάται.
Τι θα συμβεί με τον σημερινό ελεγκτή αφού ολοκληρωθεί αυτή η μεταβίβαση είναι ένα διαφορετικό ερώτημα από αυτό που απαντά αυτή η σελίδα. Η κατάργηση ενός ρόλου ή η αναδιανομή μιας εργασίας εμπίπτει στις δικές σας νομικές υποχρεώσεις ως εργοδότη, και δεν δίνεται εδώ καμία συμβουλή σχετικά με αυτό.
Η μεταβίβαση δεν ξεκινά με ένα σύστημα, αλλά με μια συζήτηση: σε τι ακριβώς προσέχει αυτό το άτομο, και γιατί. Αυτό δεν είναι έλεγχος του ελεγκτή — είναι η καταγραφή γνώσης που διαφορετικά θα εξαφανιστεί μόλις αυτός φύγει, με ή χωρίς AI. Πολλοί ελεγκτές το βιώνουν αυτό ως αναγνώριση της τεχνογνωσίας τους, όχι ως επίθεση σε αυτήν, εφόσον είναι σαφές ότι η εργασία αξιολόγησης παραμένει σε αυτούς και μόνο το επαναλαμβανόμενο μέρος μετατοπίζεται.
Έπειτα ακολουθεί το ερώτημα ποιο μέρος αυτών των κριτηρίων είναι αρκετά σταθερό ώστε να καταγραφεί ως κανόνας, ποιο μέρος αξίζει μια επισήμανση με αιτιολόγηση, και ποιο μέρος παραμένει ανθρώπινη εργασία. Η ίδια δομή — ανάληψη, επισήμανση με εποπτεία, ή ανθρώπινη εργασία — ισχύει εξίσου καλά για τη μεταβίβαση της εργασίας υπολογισμού που βρίσκεται τώρα σε ένα μόνο άτομο και για τον προγραμματισμό που τώρα στηρίζεται σε εμπειρία και τηλεφωνικούς αριθμούς. Ο ποιοτικός έλεγχος σπάνια στέκεται μόνος του.
Μια εξοικονόμηση σε χρόνο διεκπεραίωσης ή σε ώρες ελέγχου μετράει διαφορετικά για έναν αγοραστή ανάλογα με την πηγή της. Ώρες που ελευθερώνονται επειδή η διαδικασία έχει προσαρμοστεί μετράνε ως ποιότητα κερδών· ώρες που ελευθερώνονται επειδή ένας προμηθευτής ή ένα εργαλείο κάνει κάτι λίγο φθηνότερα δεν μετράνε το ίδιο, όπως εξηγείται επίσης στο ο τρόπος με τον οποίο τεκμηριώνεται η ποιότητα κερδών σε μια πώληση. Η ίδια διάκριση ισχύει για πελατειακές σχέσεις που τώρα στηρίζονται σε ένα μόνο άτομο, και για τη διαφορά μεταξύ εσόδων που είναι εξασφαλισμένα και εσόδων που κερδίζονται εκ νέου κάθε χρόνο, όπως μπορείτε να διαβάσετε στο τι αξίζουν τα επαναλαμβανόμενα έσοδα σε μια πώληση.
Ποιες εργασίες εντός του ποιοτικού ελέγχου αυτής της επιχείρησης μπορούν να αναληφθούν, ποιες χρειάζονται ακόμη εποπτεία και ποιες παραμένουν ανθρώπινη εργασία, είναι ένα ερώτημα ανά εργασία, όχι σε γενικούς όρους — αυτό ακριβώς χαρτογραφεί η σάρωση εργασίας της FTE TO AI. Όποιος θέλει πρώτα να μάθει αν ο ποιοτικός έλεγχος είναι ο παράγοντας που πιέζει περισσότερο την τιμή προς τα κάτω, ή αν το πρόβλημα βρίσκεται αλλού, μπορεί να συμπληρώσει τον δωρεάν έλεγχο αξίας: οκτώ σύντομες ερωτήσεις, μία ανά παράγοντα αξίας, με μια εικόνα του ποιος παράγοντας βαραίνει περισσότερο σήμερα. Η πλήρης σάρωση αξίας, με αποδεικτικά στοιχεία ανά παράγοντα και ημερολόγιο προς τη στιγμή της εξόδου, βρίσκεται υπό κατασκευή.