I mórán gnólachtaí, ritheann an trádáil tríd an aon duine amháin: an úinéir, an bainisteoir cuntas ón lá tosaigh, an duine a bhfios acu cén tonaí a bhfuil súil ag cén chustaiméir leis agus cén phraghas atá fós inghlactha. Ní scríobhtar an eolas sin áit ar bith. Tá sé i gcomhráite, in idirbheartaíochtaí, san aithint ar cé acu an dtiocfaidh ceangal ann nó nach dtiocfaidh. Don ghnó laethúil, oibríonn sé sin go maith. Do cheannaitheoir, is riosca é a chuirtear san áireamh sa phraghas.
Níor eascair an spleáchas sin ó neamhthoilteanas. Is toradh é ar luas: an duine atá go maith ag déileáil le custaiméirí, faigheann sé níos mó custaiméirí, níos mó freagrachta, níos mó caidreamh atá curtha ina ainm féin. Níor chinn duine ar bith riamh go rachadh sé mar sin. D'fhás sé, agus ní léir é go dtí an pointe a chaithfear an gnólacht a dhíol.
Cuireann ceannaitheoir ceist shimplí: cad a leanfaidh ar aghaidh má bhíonn an duine seo ar iarraidh ar feadh trí mhí. Más 'beagán' an freagra, cuirtear é sin san áireamh sa phraghas, go minic i bhfoirm tréimhse aistrithe níos faide, cuid den íocaíocht a bhraitheann ar choinneáil custaiméirí, nó iolraitheoir níos ísle. Bíonn tiúchan custaiméirí ag imirt isteach sa mheasúnú seo go díreach: cur síos ar an chaoi a mheáitear é sin ar an chiall a bhaineann le tiúchan custaiméirí do luacháil gnólachta. Is minic go neartaíonn eolas tráchtála a bhraitheann ar duine amháin agus láimhdeachas a bhraitheann ar bheagán custaiméirí ar a chéile: is é an duine céanna atá i gceannas ar na custaiméirí is tábhachtaí de ghnáth freisin.
Tá obair thráchtála comhdhéanta de mhórán sraitheanna, agus ní bhíonn gach sraith comh-inaistrithe. Tá cuid de riarthach: cé a labhair le cé cathain, cé na comhaontuithe a rinneadh, cén scála praghsanna a bhaineann le cén chustaiméir. Is féidir le AI an chuid sin a thaifeadadh agus a chur ar fáil le cuardach inniu cheana féin, gan gá le duine é a bheith de ghlanmheabhair aige a thuilleadh.
Cuid eile is ea aithint patrún: cén custaiméir a fhreagraíonn do cén cur chuige, cá bhfuil comhartha go bhfuil custaiméir chun imeacht, cén patrún séasúrach a mhíníonn meath. Is obair í sin ina bhféadfadh AI comharthaí a chur ar fáil, ach ina measúnaíonn duine fós an bhfuil an comhartha ceart agus cad a dhéantar leis. Maoirseacht le cúis, gan gníomh uathoibríoch.
An tríú cuid is ea an caidreamh féin: an comhrá ina mbraitheann custaiméir go n-éistear leis, an idirbheartaíocht ina gcinneann tuiscint ar an duine eile an toradh. Fanann sé sin mar obair dhaonna. Is féidir le AI an ullmhúchán a fheabhsú, gan an comhrá féin a chur ina ionad.
An amhlaidh a bhaineann gnólacht leas as an athrú seo cheana féin, braitheann sé ar an gceist ar taifeadadh an t-eolas tráchtála riamh. Gnólachtaí ina bhfuil úsáid CRM éigeantach agus ina dtaifeadtar nótaí comhrá, is féidir leo an tsraith sin a struchtúrú agus a chur ar fáil le cuardach anois. Gnólachtaí ina bhfuil gach rud i gceann duine amháin, tá gá acu ar dtús le rud le struchtúrú sula féidir le AI rud a dhéanamh leis.
Ní hé an riosca a bhaineann le haistriú ná go n-imíonn eolas amháin, ach freisin go mbraitheann custaiméir go bhfuil an caidreamh aistrithe ó phointe teagmhála seasta go córas. Ní chiallaíonn a dhéanamh inaistrithe go n-athraíonn an teagmháil sula dtugann an custaiméir faoi deara é. Ciallaíonn sé go mbíonn an eolas nach mbíonn ach le duine amháin faoi láthair, léitheoireacht in áit eile freisin: cé na comhaontuithe atá i bhfeidhm, cé na sainroghanna a bhaineann leo, cá bhfuil na íogaireachtaí. Ar an gcaoi sin is féidir le dara duine breathnú isteach agus, ag pointe ar bith, dul isteach san obair, gan an custaiméir a bhraitheann gur cailliúint atá san aistriú.
Déanann an próiseas sin difear go minic don taobh conartha freisin: bíonn meáchan difriúil ag comhaontuithe fadtéarmacha a gealladh do dhuine ach nár cuireadh ar pár, i gcomparáid le comhaontuithe atá scríofa ar pár, do cheannaitheoir. Cur síos ar cén foirm chonartha a chuireann ceannaitheoir ar a shuaimhneas ar fáil ar na coinníollacha conartha a mheasann ceannaitheoir mar sheasmhach ó thaobh luacha. Agus ó tharla go mbíonn spleáchas tráchtála go minic ag teacht le cé a dhéanann na cinntí, tá an cheist chomhchosúil maidir le cinnteoireacht le fáil ar conas is féidir cinntí atá i láthair na huaire i gceann duine amháin a dhéanamh fiú gan an duine sin, agus don líonra taobh thiar de na margaí ar conas a dhéantar líonra pearsanta díoltóra ina chuid den ghnólacht in ionad cuid den duine.
Cé na tascanna laistigh de d'fheidhm tráchtála féin is féidir le AI a ghlacadh ar láimh inniu cheana féin, cé na cinn is féidir a dhéanamh faoi mhaoirseacht, agus cé na cinn a fhanann mar obair dhaonna, athraíonn sé sin ó ghnólacht go gnólacht. Is é an anailís sin de réir tasc go díreach an rud a thugann scan oibre FTE TO AI freagra air.
Baineann an t-ábhar seo le foireann, agus cad a dhéanann fostóir leis i dtéarmaí tascanna, róil nó comhaontuithe, tagann sé sin faoi na ceanglais dhlíthiúla féin; ní dhéanann an leathanach seo ach cur síos ar cá bhfuil an spleáchas agus cad is féidir a struchtúrú faoina thaobh.
Tá an tseiceáil luacha saor in aisce comhdhéanta de ocht gceist ghairid, ceann amháin do gach tiománaí luacha, agus tugann sí léargas ar cé an tiománaí is mó atá ag brú ar do phraghas inniu. I gcás mórán gnólachtaí, is é sin an spleáchas úinéara, agus is é an eolas tráchtála an chuid is mó de sin. Tá an scanadh luacha iomlán, le scór aibíochta do gach tiománaí agus féilire dhá bhliain go dtí an pointe scoir, á fhorbairt faoi láthair.