Fiafraíonn ceannaitheoir luath nó mall faoi rud amháin: cad a tharlóidh má bhíonn an t-úinéir as láthair ar feadh trí mhí. I go leor gnólachtaí, tá an freagra míchompordach. Ní toisc nach bhfuil daoine ann a ghlacfaidh an obair ar láimh, ach toisc go bhfuil na cinntí a thugann treo — cén custaiméir a fhaigheann tosaíocht, cén luachan a choigeartaítear, cén riosca atá inghlactha — i gceann duine amháin. Níl doiciméad ná riail ag an gceann sin, ach taithí nach bhfuil scríofa síos.
Níor tháinig an spleáchas sin ó dhrogall. Tháinig sé chun cinn toisc gur tharla an chinnteoireacht níos tapúla ná an doiciméadú, agus toisc go raibh cúis le gach eisceacht a bhí soiléir ag an nóiméad féin agus riamh arís ina dhiaidh sin. Bhí na mílte nóiméad den sórt sin ag gnólacht atá deich mbliana d'aois. Is beag ceann acu a scríobhadh síos.
Ní bloc amháin í an chinnteoireacht. Tá sí comhdhéanta de chéimeanna, agus ní théann na céimeanna sin i bhfeidhm mar an gcéanna ar chumas AI inniu.
Is aithint patrún, i ndáiríre, cuid den chinnteoireacht: agus an teaglaim seo de fhachtóirí ann, cad a rinne an t-úinéir na deich n-uaire roimhe sin. Is féidir an chuid sin a bhaint as sonraí stairiúla — luachana, ríomhphoist, formheasanna — agus is féidir le córas AI na patrúin sin a nochtadh inniu féin agus a chur i láthair mar mholadh. Ní físeán den todhchaí é sin, tarlaíonn sé sin cheana féin i ngnólachtaí a bhfuil a gcuid sonraí cinnteoireachta in ord.
Is cinnteoireacht le maoirseacht an dara cuid: molann an AI toradh bunaithe ar rialacha atá leagtha síos, ach ceadaíonn nó diúltaíonn duine é, le cúis. Seo an ciseal is mó a thugann luach maidir le hinaistritheacht, toisc gurb é an chúis a thugtar ag am diúltaithe go díreach an rud nach raibh scríofa in aon áit go dtí seo. Déantar de gach diúltú riail nach gá don té a thagann i gcomharbacht dul chuig an úinéir a thuilleadh ina leith.
Fanann an tríú cuid mar obair dhaonna, agus is cuid níos mó í sin ná mar a shíleann bainisteoirí go minic: cinntí a bhraitheann ar chaidreamh, ar chomhaontú intuigthe ón am atá caite, nó ar mheasúnú riosca nach bhfuil sna sonraí ach i mothú duine a bhfuil aithne fiche bliain aige ar an gcustaiméir. Ní féidir an chuid sin a uathoibriú tríd é a ainmniú mar phróiseas. Is féidir, áfach, í a laghdú tríd í a dhéanamh sainráite chomh luath agus a thagann sí chun cinn.
Níl an difríocht idir ghnólachtaí sa teicneolaíocht — atá inrochtana go comhchosúil do chách — ach san fhíric an bhfuil sonraí cinnteoireachta ann cheana féin le tógáil orthu. Is féidir le gnólachtaí a bhfuil a gcuid luachana, eisceachtaí praghsála agus comhfhreagras custaiméirí struchtúrtha acu na chéad dá chiseal sin a dhéanamh infheicthe cheana féin. Caithfidh gnólachtaí a bhfuil gach rud i gcinn daoine agus i mboscaí ríomhphoist scaoilte an chéim sin a ghlacadh ar dtús sula bhféadfadh AI aon rud a dhéanamh léi.
Ní luacháileann ceannaitheoir an t-ioncam atá ann, ach an t-ioncam a leanann ar aghaidh gan an t-úinéir reatha. Is riosca atá sa chinnteoireacht atá i gceann amháin sin do cheannaitheoir, riosca a chuirtear san áireamh sa phraghas, ní tréith a bhronntar luach uirthi. De réir mar a bhíonn níos mó den chiseal cinnteoireachta in-athdhéanta leagtha síos — mar riail, mar mholadh le maoirseacht, mar eisceacht doiciméadaithe — laghdaítear an riosca sin agus éiríonn sé níos éasca an chuid eile den ghnólacht a mheas ar a fhiúntas féin: cáilíocht brabúis, scaipeadh custaiméirí, acmhainneacht fáis. Bíonn tionchar ag spleáchas ar dhuine amháin ar beagnach gach tiománaí luacha eile; is annamh a bhíonn sé ina fhadhb aonair.
Ní thosaíonn an t-inaistritheacht le baint an úinéara amach as an gcinneadh, ach le nochtadh a dhéanamh ar an méid go beacht a chinneann an cinneadh sin. Is féidir é sin a dhéanamh i gcéimeanna nach dtéann i bhfeidhm ar na caidrimh laethúla: doiciméadú a dhéanamh ar cé na himeachtaí ó théarmaí caighdeánacha atá formheasta agus cén fáth, cé na custaiméirí a bhfuil stádas eisceachtúil acu agus ar bhonn cén chomhaontú, cé na rioscaí a glacadh go feasach. Ní athraíonn aon rud den sórt sin conas a dhéileálann an t-úinéir le custaiméirí. Ní athraíonn sé ach cé acu an éiríonn an t-eolas sin ina dhoiciméad nó an bhfanann sé ina chuimhne.
Ina dhiaidh sin, is féidir cuid den loighic doiciméadaithe sin a thabhairt do chóras mar mholadh, le duine — nach gá gurb é an t-úinéir é — a cheadaíonn nó a dhiúltaíonn é. Ar an mbealach sin, aistríonn an spleáchas de réir a chéile ó dhuine go próiseas le maoirseacht, rud atá, do cheannaitheoir, ina phróifíl riosca atá go bunúsach difriúil ó phróiseas nach maireann ach fad a fhanann an duine amháin sin i gceannas.
Baineann sé seo, sa chleachtas, le tiománaithe eile freisin: conas a bhíonn caidrimh chustaiméirí inaistrithe gan gurb é an t-úinéir an t-aon phointe teagmhála, conas a chuirtear eolas faoi théarmaí agus chaidrimh soláthraithe i scríbhinn, agus conas a éiríonn saineolas teicniúil atá i gceann duine amháin inrochtana do dhaoine eile. Dóibh siúd atá ag machnamh ar iarmhairtí foirne agus róil chinnteoireachta á n-athdháileadh: baineann ceanglais dlíthiúla ar leith leo sin, seachas an méid atá á léiriú anseo.
Ní thugann doiciméadú loighic cinnteoireachta ráthaíocht go nglacfar tascanna ar láimh, agus ní féidir gach cinneadh a chur i riail. Cad a thugann sé, áfach, ná léargas: cén chuid den chinnteoireacht atá inrianaithe cheana féin ó shonraí, cén chuid is féidir a aistriú le maoirseacht, agus cén chuid a fhanfaidh go fóill i lámha duine. Déantar an roinnt sin — agus cén obair sa ghnólacht sonrach seo is féidir le AI a ghlacadh ar láimh i ndáiríre — a mhapáil de réir gach tasc le scan oibre FTE TO AI.
Chun a fháil amach an spleáchas ar an úinéir an tiománaí is mó atá ag brú síos ar do phraghas inniu, nó an bhfuil rud éigin eile — faisnéis bhainistíochta nach bhfuil in am nó nach bhfuil iontaofa, corrlach, comhchruinniú custaiméirí — níos troime, tugann an tseiceáil luacha saor in aisce léargas tosaigh: ocht gceist ghearra, ceann amháin in aghaidh gach tiománaí luacha. Dóibh siúd ar mian leo tuiscint níos leithne a fháil ar cad go díreach atá ag brú ar an bpraghas, tá an cúlra le fáil in forbhreathnú ar na fachtóirí a bhrúnn síos luach gnólachta. Tá an scan luacha iomlán, le scóir aibíochta de réir tiománaí agus féilire dhá bhliain go dtí an pointe scoir, á fhorbairt faoi láthair.