Gach comhlacht le táirge nó próiseas teicniúil, tá duine ann a bhfuil an freagra aige sula mbíonn an cheist críochnaithe fiú. Go minic an bunaitheoir, go minic an chéad speisialtóir teicniúil a fostaíodh. Thar na blianta, tá an duine sin tar éis na mílte cinneadh beag a dhéanamh maidir le conas a fheidhmíonn rud, cén fáth a n-oibríonn réiteach nó nach n-oibríonn, cén imchlaonadh atá normálta agus cén ceann nach bhfuil. Níor cuireadh sin i scríbhinn riamh mar nach raibh am ann riamh dó agus mar go raibh ceisteanna a chur níos gasta ná doiciméadú.
Níor tháinig an dlúthú sin as doicheall eolas a roinnt. Tháinig sé chun cinn mar go n-oibríonn sé níos gasta: duine amháin leis an bhfreagra réidh, tá sé níos éifeachtaí ná próiseas ina gcaithfidh triúr duine dul i gcomhairle le doiciméad. Don ghnáthobair laethúil, is buntáiste é sin. Do cheannaitheoir, is riosca é, mar níl an ceannaitheoir ag íoc as na daoine atá ann, ach as an méid a leanfaidh ag feidhmiú má fhágann duine dá gcuid.
I gceannach gnó, éiríonn dlúthú eolais theicniúil le feiceáil a luaithe a chuireann duine an cheist: cad a tharlaíonn má bhíonn an duine seo as láthair ar feadh sé seachtaine. Más í an fhreagra go dtiteann caighdeán na gcinntí ansin, nó go gcaithfidh custaiméirí le ceisteanna sonracha fanacht, ansin ní chomhairtear an duine sin mar shócmhainn ach mar riosca ar an gclár comhardaithe. Aistrítear an riosca sin go minic ina phraghas níos ísle nó ina thréimhse níos faide ina gcaithfidh an díoltóir fanacht ar aghaidh, rud a chuireann pointe an exit níos faide amach ná mar a theastaigh ón úinéir.
Ní ceist foirne í seo agus ní bainistíocht í ar cé a fhanfaidh nó nach bhfanfaidh: sin cinneadh de chuid an úinéara, agus má bhaineann an ábhar sin le roghanna dlí fostaíochta, tá riachtanais dhlíthiúla ar leith i gceist leis sin. Baineann seo le rud eile: an bhfuil an eolas atá i gceann amháin faoi láthair, insroichte fós gan an duine sin a cheistiú.
Is trí chineál oibre atá i gceist le eolas teicniúil, agus ní bhaineann AI leo go léir a chomh láidir.
Cuid de is aithint patrún é: cén cliseadh a bhaineann le cén chúis, cén sonraíocht a oireann do cén fheidhm. Sin, le taifeadadh ceart, an cuid oibre a ghlacann AI ar aghaidh is fearr, mar is féidir é a rianú siar chuig cásanna comhchosúla ón am atá caite.
An dara cuid is meastóireacht í: is féidir le córas AI moladh a dhéanamh, ach ceadaíonn nó dícheadaíonn duine le taithí é, agus is féidir leis a rá cén fáth. Sin an chuid le maoirseacht dhaonna, agus fanann sé riachtanach fad a bhíonn dóthain difríochtaí idir na cásanna bunúsacha chun riail sheasta a fhágáil gan úsáid.
An tríú cuid is míniú é do chustaiméir nach saineolaí teicniúil é féin, le tuiscint ar an méid a thuigeann an custaiméir sin cheana agus an méid nach dtuigeann. Fanann sin i gcuid mhór comhlachtaí ina obair dhaonna, fiú má aistríonn an sciar anseo féin nuair a bhíonn an dá chéad sraith taifeadta, mar go mbíonn níos mó ama ar fáil ansin don chomhrá féin.
Comhlachtaí ina n-oibríonn seo cheana, is comhlachtaí iad inar infheistigh duine tráth in aithint na chéad sraithe: stair chliseadh, cóid earráide, réitigh, i bhformáid a fhéadann córas a chuardach. Comhlachtaí nach n-oibríonn seo fós, níl siad go riachtanach chun deiríochais; go simplí, níor bhí cúis riamh acu rud a dhoiciméadú a bhí réidh cheana i gceann amháin.
Ní gnó é an eolas a thaifeadadh trí dhoiciméad amháin a scríobh agus sin sin. Oibríonn sé níos fearr go céimseach: tosaigh leis na ceisteanna is coitianta, taifead cad a bhí sa fhreagra agus cén fáth, agus lig do chóras AI na freagraí sin a dhéanamh inchuardaithe don chuid eile den fhoireann. Fanann an speisialtóir riachtanach do na cásanna a imíonn ón norm, ach ní bhíonn sé an t-aon bhealach isteach do gach rud a thuilleadh.
Ní bhaineann sé seo leis an innéacs spleáchais úinéara amháin. Sábháil a eascraíonn as go gcaitheann duine amháin níos lú ama ar cheisteanna athráite, cuirtear i gcuntas é ag ceannaitheoir ar bhealach eile ná sábháil a bhraitheann ar sholáthraí seachtrach amháin: baineann caighdeán an bhrabúis leis an áit óna dtagann toradh, ní hamháin leis an méid atá ann. Fanann eolas atá fite fuaite sa phróiseas luachmhar fiú nuair a fhágann an duine; imíonn eolas atá ag brath ar sholáthraí nó speisialtóir aonair leis an duine sin.
Tá an loighic chéanna i bhfeidhm i bpáirteanna eile den chomhlacht. An té ar mian leo a fháil amach conas a dhéantar caidrimh custaiméirí níos lú spleách ar dhíoltóir amháin, léigh conas a dhéantar an líonra sa mhargadh inaistrithe; an té a fhiafraíonn dóibh féin an féidir leis an chéad líne teagmháil custaiméirí feidhmiú gan an úinéir, gheobhaidh siad é sin in conas a dhéantar teagmháil custaiméirí inaistrithe le AI; agus an té ar mian leo a fheiceáil conas a laghdaítear spleáchas measúnú comhsheasmhach cáilíochta ar mheasúnaí amháin, léigh conas a dhéantar rialú cáilíochta inaistrithe. An té ar mian leo a fháil amach cé chomh mór is atá an fhadhb seo cheana sa chomhlacht féin, is féidir leo tomhas a dhéanamh cé mhéad a théann tríd an úinéir, agus an té a fhiafraíonn dóibh féin ó cén pointe ar aghaidh a bhíonn seo ábhartha do dhíolachán, léigh cén uair ar cheart tús a chur leis an ullmhúchán do dhíolachán.
Cé acu cuid den eolas teicniúil sa chomhlacht sonrach seo atá inaistrithe go fírinneach chuig córas, agus cé acu cuid a fhanann ina obair dhaonna, athraíonn sé de réir próisis agus de réir grúpa custaiméirí. Freagraítear an cheist sin per thasc leis an workscan de FTE TO AI.
Tá an seiceáil luacha saor in aisce comhdhéanta de ocht gceist ghairid, ceann amháin in aghaidh gach tiománaí luacha, agus tugann sé pictiúr tosaigh de cén tiománaí is mó a laghdaíonn praghas do chomhlachta inniu. Tá an scan luacha iomlán, le scór aibíochta in aghaidh gach tiománaí, fianaise, innéacs spleáchais úinéara agus féilire dhá bhliain go dtí an pointe exit, á fhorbairt faoi láthair.