Kull kumpanija b'prodott jew proċess tekniku għandha lil xi ħadd li jaf it-tweġiba qabel ma tispiċċa l-mistoqsija. Ħafna drabi l-fundatur, ħafna drabi l-ewwel speċjalista tekniku li ġie assunt. Dik il-persuna, tul is-snin, ħadet eluf ta' deċiżjonijiet żgħar dwar kif taħdem xi ħaġa, għaliex soluzzjoni taħdem jew ma taħdimx, liema devjazzjoni hija normali u liema le. Dan qatt ma ġie dokumentat għax qatt ma kien hemm żmien għalih u għax li tistaqsi kien iktar mgħaġġel milli tiddokumenta.
Dik il-konċentrazzjoni ma nħolqotx minn nuqqas ta' rieda li jinqasam l-għarfien. Inħolqot għax hekk taħdem aktar malajr: persuna waħda li jkollha t-tweġiba lesta hija aktar effiċjenti minn proċess fejn tliet persuni jridu jikkonsultaw dokument. Għall-ħidma ta' kuljum, dan huwa vantaġġ. Għal xerrej, huwa riskju, għax xerrej ma jħallasx għan-nies li jinsabu hemm, iżda għal dak li jibqa' jaħdem meta wieħed minn dawk in-nies jitlaq.
Waqt akkwiżizzjoni, il-konċentrazzjoni tal-għarfien tekniku ssir viżibbli hekk kif xi ħadd jistaqsi: x'jiġri jekk din il-persuna tkun assenti għal sitt ġimgħat. Jekk it-tweġiba hija li l-kwalità tad-deċiżjonijiet titnaqqas, jew li klijenti b'mistoqsijiet speċifiċi jkollhom jistennew, dik il-persuna ma tgħoddx bħala assi imma bħala riskju fuq il-karta bilanċ. Dan ir-riskju ħafna drabi jiġi tradott f'prezz aktar baxx jew f'perjodu itwal li fih il-bejjiegħ irid jibqa' involut, li jbiegħed aktar il-mument tal-exit milli xtaq is-sid.
Dan mhuwiex kwistjoni ta' persunal u lanqas ma huwa kwistjoni ta' min jibqa' jew ma jibqax: dan huwa f'idejn is-sid, u jekk imiss suġġetti ta' għażliet tad-dritt tax-xogħol, japplikaw għalihom ir-rekwiżiti legali proprji tagħhom. Hawnhekk it-tema hija differenti: jekk l-għarfien li issa jinsab f'persuna waħda, jistax jiġi kkonsultat ukoll mingħajr dik il-persuna.
L-għarfien tekniku jikkonsisti fi tliet tipi ta' xogħol, u l-AI ma taffettwahomx bl-istess mod.
Parti waħda hija r-rikonoxximent ta' mudelli: liema ħsara tikkorrispondi ma' liema kawża, liema speċifikazzjoni taqbel ma' liema applikazzjoni. Din hija, bid-dokumentazzjoni t-tajba, ix-xogħol li l-AI tieħu f'idejha bl-aħjar mod, għax jista' jiġi traċċat lura għal każijiet simili mill-passat.
Tieni parti hija l-evalwazzjoni: sistema tal-AI tista' tagħmel proposta, iżda persuna b'esperjenza tapprova jew tirrifjuta, u tista' tgħid għaliex. Dan huwa l-parti fejn hemm superviżjoni umana, u tibqa' meħtieġa sakemm is-sitwazzjonijiet sottostanti jvarjaw biżżejjed minn xulxin biex regola fissa ssir inutli.
Tielet parti hija l-ispjegazzjoni lil klijent li mhux tekniku hu stess, b'sensittività għal dak li dak il-klijent diġà jifhem u dak li ma jifhimx. Dan jibqa' xogħol tal-bniedem fil-biċċa l-kbira tal-kumpaniji, għalkemm anke hawn il-proporzjon jinbidel meta l-ewwel żewġ saffi jkunu ġew iddokumentati, għax dak iħalli aktar ħin għall-konverżazzjoni nnifisha.
Il-kumpaniji fejn dan diġà jaħdem huma dawk fejn xi ħadd, xi darba, investa fid-dokumentazzjoni tal-ewwel saff: storja tal-ħsarat, kodiċijiet tal-iżbalji, soluzzjonijiet, f'forma li sistema tista' tfittex fiha. Il-kumpaniji fejn dan għadu ma jaħdimx mhumiex neċessarjament lura; sempliċement qatt ma kellhom raġuni biex jiddokumentaw xi ħaġa li diġà kienet lesta f'ras waħda.
Id-dokumentazzjoni tal-għarfien mhijiex kwistjoni li tikteb dokument wieħed u lest. Taħdem aħjar b'passi: ibda bil-mistoqsijiet li jerġgħu jitfaċċaw l-aktar spiss, iddokumenta x'kienet it-tweġiba u għaliex, u ħalli sistema tal-AI tagħmel dawk it-tweġibiet li jistgħu jiġu mfittxija għall-bqija tat-tim. L-ispeċjalista jibqa' meħtieġ għall-każijiet li jvarjaw, iżda ma jibqax il-punt uniku ta' dħul għal kollox.
Dan ma jaffettwax biss l-indiċi tad-dipendenza fuq is-sid. Iffrankar li jinħoloq għax persuna waħda tqatta' inqas ħin fuq mistoqsijiet ripetuti jgħodd għal xerrej b'mod differenti minn iffrankar li jiddependi minn fornitur estern wieħed: il-kwalità tal-profitt tikkonċerna minn fejn ġej riżultat, mhux biss il-livell tiegħu. L-għarfien li jinsab fil-proċess iżomm il-valur tiegħu anke jekk il-persuna titlaq; l-għarfien marbut ma' fornitur jew speċjalista wieħed jisparixxi ma' dik il-persuna.
L-istess loġika sseħħ f'partijiet oħra tal-kumpanija. Min irid ikun jaf kif ir-relazzjonijiet mal-klijenti jsiru inqas marbutin ma' bejjiegħ wieħed, jaqra kif in-netwerk fis-suq isir trasferibbli; min jistaqsi jekk il-kuntatt tal-linja ta' quddiem mal-klijenti jistax jaħdem ukoll mingħajr is-sid, isibu f'kif il-kuntatt mal-klijenti jsir trasferibbli bl-AI; u min irid jara kif l-evalwazzjoni konsistenti tal-kwalità ssir inqas dipendenti fuq evalwatur wieħed, jaqra kif il-kontroll tal-kwalità jsir trasferibbli. Min irid ikun jaf kemm hu kbir dan il-problema fil-kumpanija tiegħu stess, jista' jkejjel kemm jgħaddi mis-sid, u min jistaqsi minn liema mument dan isir rilevanti għal bejgħ, jaqra meta għandha tibda l-preparazzjoni ta' bejgħ.
Il-mistoqsija ta' liema parti mill-għarfien tekniku f'din il-kumpanija speċifika hija verament trasferibbli lejn sistema, u liema parti tibqa' xogħol tal-bniedem, tvarja skont il-proċess u l-grupp ta' klijenti. Dik il-mistoqsija tiġi mwieġba għal kull kompitu bil-werkscan ta' FTE TO AI.
Il-kontroll tal-valur mingħajr ħlas jikkonsisti fi tmien mistoqsijiet qosra, waħda għal kull xprun tal-valur, u jagħti stampa inizjali ta' liema xprun qed ibaxxi l-aktar il-prezz tal-kumpanija tiegħek illum. L-iskan sħiħ tal-valur, b'punteġġ tal-maturità għal kull xprun, evidenza, indiċi tad-dipendenza fuq is-sid u kalendarju ta' sentejn lejn il-mument tal-exit, qed jiġi żviluppat.